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質量管理活動中，我們會遇到形形色色不同的問題，而如何處理？如何判定這些事件是否合規？是否需要作出糾正和改進？這也是最能考驗及體現管理者的知識面和管理能力的時刻。

質量

小編分享幾個質量管理活動中的常見案例，供大家討論：

案例：審核員在銷售部，查閱到2012年一季度與顧客簽訂了25份合同，審核員要求查看對這些合同的評審記錄，以確認合同執行的合規性。銷售科長說：“所有的合同都評審了，但沒有評審記錄，我們單位的計算機都是聯網的，所有的合同評審都在網上進行，評審之后認為可以滿足要求時才簽訂合同，但評審記錄都從計算機中刪除了，沒有保存?！?/span>其中一份AD-067合同，要求公司每年提供一份第三方檢測報告，審核員要求銷售部門提供每年提第三方檢測報告要求，如何傳達到執行部門的證據，以證明要求被執行部門清楚并實施。銷售負責人回答道，已經口頭通知檢測部門？如是審核員叫來檢測人員，問檢測人員是否知道AD-067需要提供第三檢測機構的驗證報告，檢測人員一頭霧水，一會說不清楚，一會說好像知道？審核員問道：能具體點嗎？是什么檢測報告？檢測的內容是什么？由哪個機構檢測？這一審查，檢驗人員啞言了...

高品質

【思考題】

如果你是一名質量管理人員，讓你來判定這個案例，你覺得銷售部門在質量系統管理方面，存在哪些問題？至少有哪些方面需要改進？假如你是銷售部負責人，你會如何做？你覺得怎么做才能滿足審核員的提問？如果你案例中的銷售負責人，你能理解審核員提問的目的嗎？你知道審核員到底需要什么嗎？如果你是一名審核員，讓你去審核銷售部門的訂單合同評審流程，你覺得你會怎么審核？從哪些方面入手，哪些地方是必須要關注的？哪些是法律底線？哪些是客戶聲音？你會更側重于哪些方面？