
作為質(zhì)量人士,我們時(shí)常會(huì)遇到各類 “質(zhì)量審核”
比如體系審核,過程審核,產(chǎn)品審核,一方審核,三方審核…
那么到底什么是“質(zhì)量審核”呢?
今天一鳴就為大家系統(tǒng)梳理一下 Audit 這個(gè)話題
一、Quality Audit 之定義
沒錯(cuò) “審核” 對(duì)應(yīng)的英文單詞為就是 Audit
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO將 Audit 定義為:
A systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which audit criteria are fulfilled.
翻譯過來大概是:
“一個(gè)系統(tǒng)的,獨(dú)立的,文件化的獲取證據(jù)的過程,通過對(duì)證據(jù)的客觀評(píng)估,以確定滿足對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的程度。
可見質(zhì)量審核屬于PDCA中 C 的一部分
但是注意咯:
質(zhì)量審核不能成為一種懲罰個(gè)人或組織的一種手段
二、Quality Auidt 之歷史
“審核” 的應(yīng)用最初誕生于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域
后來慢慢發(fā)展到質(zhì)量控制領(lǐng)域
在上世紀(jì)90年代,一些發(fā)達(dá)國家如美國、英國已經(jīng)有完備的質(zhì)量審核指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)
后來國際化標(biāo)準(zhǔn)組織ISO對(duì)審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一
并在2002年發(fā)布了管理體系審核指南:
ISO 19011 -Guidelines for Quality and/or Environmental Management System
由于審核的方法、原則、技巧在不同體系和過程幾乎是通行的
所以ISO 19011 指南使用對(duì)象包含了包括了質(zhì)量和環(huán)境
三、審核的類型
任何涉及計(jì)劃、報(bào)告的活動(dòng)都可以被審核
在質(zhì)量管理領(lǐng)域,常見的審核類型有:
一方審核-first party audit,組織內(nèi)部發(fā)起的審核,一般由體系部門主導(dǎo)
二方審核-second party audit,由顧客發(fā)起對(duì)供應(yīng)商的審核
三方審核-third party audit,有資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)你的組織的審
根據(jù)審核對(duì)象來看還有:體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核
四、審核之目的
所有的審核都應(yīng)該是增值的活動(dòng),需要add value
簡單講有兩個(gè)目的:
一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、要求的符合滿足程度,如三方審核和部分二方審核
二是持續(xù)改善的需要何有效性的確認(rèn),包括一方審核及部分二方審核
五、審核之標(biāo)準(zhǔn)
所有的審核都需要有相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)
常用的標(biāo)準(zhǔn)有
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如針對(duì)汽車行業(yè)的 IATF16949:2016
國家標(biāo)準(zhǔn)有如德國的過程審核標(biāo)準(zhǔn) VDA 6.3,針對(duì)產(chǎn)品的VDA 6.5
公司標(biāo)準(zhǔn),如通用汽車、大眾汽車、福特汽車的顧客特殊要求
注意并不是所有要求都一定會(huì)被寫出來
比如一些暗含的顧客要求如產(chǎn)品清潔度
在沒有標(biāo)準(zhǔn)的情況開展的評(píng)估可以叫 review 或者 inspection
六、審核過程
一個(gè)完整的審核過程可分為如下四個(gè)部分:
1、審核準(zhǔn)備與策劃-Audit Preparation and Planning:
定義審核的目標(biāo)、范圍、團(tuán)隊(duì)組建、標(biāo)準(zhǔn),制定詳細(xì)審核計(jì)劃,準(zhǔn)備和發(fā)放審核通知
2、審核實(shí)施-Audit Performance:
Plant tour,Opening meeting,文件檢查,實(shí)物檢查,觀察操作,趨勢(shì)分析,對(duì)話訪談,得出結(jié)論,close meeting
3、審核報(bào)告-Audit Reporting:
的審核報(bào)告整理與發(fā)放給Client ,滿足6C要求:
Complete | Accurate | Concise | Clear | Categorized | Confirmable
4、跟蹤審核與關(guān)閉-Audit Follow- up and Closure:
根據(jù)情況 Follow-up可以整合到下一次正式審核
確認(rèn)糾正措施實(shí)施有效后關(guān)閉審核
以上四個(gè)部分如細(xì)化可分化為如下圖六個(gè)步驟 :
七、質(zhì)量審核6大準(zhǔn)則 Auditor ethics / Principles
1.誠信:專業(yè)的基礎(chǔ)
2.公平陳述:如實(shí),準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)
3. 應(yīng)有的職業(yè)審慎性:在審計(jì)中應(yīng)用盡職和判斷
4.機(jī)密性:信息安全
5.獨(dú)立性:審計(jì)公正性的基礎(chǔ)和審計(jì)結(jié)論的客觀性
6.循證方法:在系統(tǒng)的審計(jì)過程中獲得可靠和可重復(fù)的審計(jì)結(jié)論的合理方法
八、經(jīng)典審核方法有哪些?
不管是產(chǎn)品審核、過程審核,還是體系審核
都需要遵循一個(gè)總體審核策略或方法
從而使數(shù)據(jù)收集過程是有邏輯的、有條不紊的展開。包括:
1、追溯法-Tracing:
從事件發(fā)生的時(shí)間點(diǎn),向前或向后追溯;往往向后(向上)追溯我們更能發(fā)現(xiàn)更多信息,這是因?yàn)槲覀円呀?jīng)看到了結(jié)果。比如你發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格品被混入到合格品中,我們一般會(huì)回頭看為什么會(huì)有這個(gè)結(jié)果:操作者沒有被培訓(xùn)?沒有相關(guān)流程?
2、過程方法-Process Method :
追溯法的擴(kuò)展,將被審對(duì)象看作一個(gè)Process,確認(rèn)輸入與輸出以及關(guān)聯(lián)活動(dòng).
3、部門法-Department Method:
以部門為單位的審核方法,尤其在責(zé)任以職能部門劃分的情況下常用
九、審核員能力
作為審核員不一定非得成為過程專家,但需要具備一定的教育背景,工作經(jīng)驗(yàn),知識(shí)積累,同時(shí)獲得相關(guān)的培訓(xùn),同時(shí)軟實(shí)力對(duì)于審核員至關(guān)重要。
個(gè)人特質(zhì)方面要能夠迅速與被審核方建立互信(build rapport),避免不讓對(duì)方有防備之心 (be defensive),溝通方面要多問開放性問題,這類問題多以How、Why、Where、When…打頭。而不是Is.Can you. Does.打頭:開放問題比封閉問題更能有效獲取信息,此外,審核員還需要具備團(tuán)隊(duì)管理和沖突管理能力。
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