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作為質(zhì)量人士，我們時(shí)常會(huì)遇到各類 “質(zhì)量審核”

比如體系審核，過程審核，產(chǎn)品審核，一方審核，三方審核…

那么到底什么是“質(zhì)量審核”呢？

今天一鳴就為大家系統(tǒng)梳理一下 Audit 這個(gè)話題

一、Quality Audit 之定義

沒錯(cuò) “審核” 對(duì)應(yīng)的英文單詞為就是 Audit

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO將 Audit 定義為：

 A systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which audit criteria are fulfilled.

翻譯過來大概是：

“一個(gè)系統(tǒng)的，獨(dú)立的，文件化的獲取證據(jù)的過程，通過對(duì)證據(jù)的客觀評(píng)估，以確定滿足對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的程度。

可見質(zhì)量審核屬于PDCA中 C 的一部分

但是注意咯：

質(zhì)量審核不能成為一種懲罰個(gè)人或組織的一種手段

二、Quality Auidt 之歷史

“審核” 的應(yīng)用最初誕生于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域

后來慢慢發(fā)展到質(zhì)量控制領(lǐng)域

在上世紀(jì)90年代，一些發(fā)達(dá)國家如美國、英國已經(jīng)有完備的質(zhì)量審核指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)

后來國際化標(biāo)準(zhǔn)組織ISO對(duì)審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一

并在2002年發(fā)布了管理體系審核指南：

ISO 19011 -Guidelines for Quality and/or Environmental Management System

由于審核的方法、原則、技巧在不同體系和過程幾乎是通行的

所以ISO 19011 指南使用對(duì)象包含了包括了質(zhì)量和環(huán)境

三、審核的類型

任何涉及計(jì)劃、報(bào)告的活動(dòng)都可以被審核

在質(zhì)量管理領(lǐng)域，常見的審核類型有：

一方審核-first party audit，組織內(nèi)部發(fā)起的審核，一般由體系部門主導(dǎo)

二方審核-second party audit，由顧客發(fā)起對(duì)供應(yīng)商的審核

三方審核-third party audit，有資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)你的組織的審

根據(jù)審核對(duì)象來看還有：體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核

四、審核之目的

所有的審核都應(yīng)該是增值的活動(dòng)，需要add value

簡單講有兩個(gè)目的：

一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、要求的符合滿足程度，如三方審核和部分二方審核

二是持續(xù)改善的需要何有效性的確認(rèn)，包括一方審核及部分二方審核

五、審核之標(biāo)準(zhǔn)

所有的審核都需要有相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

常用的標(biāo)準(zhǔn)有

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如針對(duì)汽車行業(yè)的 IATF16949：2016

國家標(biāo)準(zhǔn)有如德國的過程審核標(biāo)準(zhǔn) VDA 6.3，針對(duì)產(chǎn)品的VDA 6.5

公司標(biāo)準(zhǔn)，如通用汽車、大眾汽車、福特汽車的顧客特殊要求

注意并不是所有要求都一定會(huì)被寫出來

比如一些暗含的顧客要求如產(chǎn)品清潔度

在沒有標(biāo)準(zhǔn)的情況開展的評(píng)估可以叫 review 或者 inspection

六、審核過程

一個(gè)完整的審核過程可分為如下四個(gè)部分：

1、審核準(zhǔn)備與策劃-Audit Preparation and Planning：

定義審核的目標(biāo)、范圍、團(tuán)隊(duì)組建、標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)審核計(jì)劃，準(zhǔn)備和發(fā)放審核通知

2、審核實(shí)施-Audit Performance：

Plant tour,Opening meeting,文件檢查，實(shí)物檢查，觀察操作，趨勢(shì)分析，對(duì)話訪談，得出結(jié)論，close meeting

3、審核報(bào)告-Audit Reporting：

的審核報(bào)告整理與發(fā)放給Client ，滿足6C要求：

Complete | Accurate | Concise | Clear | Categorized | Confirmable  

4、跟蹤審核與關(guān)閉-Audit Follow- up and Closure：

根據(jù)情況 Follow-up可以整合到下一次正式審核

確認(rèn)糾正措施實(shí)施有效后關(guān)閉審核

以上四個(gè)部分如細(xì)化可分化為如下圖六個(gè)步驟 ：

七、質(zhì)量審核6大準(zhǔn)則 Auditor ethics / Principles

1.誠信：專業(yè)的基礎(chǔ)

2.公平陳述：如實(shí)，準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)

3. 應(yīng)有的職業(yè)審慎性：在審計(jì)中應(yīng)用盡職和判斷

4.機(jī)密性：信息安全

5.獨(dú)立性：審計(jì)公正性的基礎(chǔ)和審計(jì)結(jié)論的客觀性

6.循證方法：在系統(tǒng)的審計(jì)過程中獲得可靠和可重復(fù)的審計(jì)結(jié)論的合理方法

八、經(jīng)典審核方法有哪些？

不管是產(chǎn)品審核、過程審核，還是體系審核

都需要遵循一個(gè)總體審核策略或方法

從而使數(shù)據(jù)收集過程是有邏輯的、有條不紊的展開。包括：

1、追溯法-Tracing：

從事件發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)，向前或向后追溯；往往向后（向上）追溯我們更能發(fā)現(xiàn)更多信息，這是因?yàn)槲覀円呀?jīng)看到了結(jié)果。比如你發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格品被混入到合格品中，我們一般會(huì)回頭看為什么會(huì)有這個(gè)結(jié)果：操作者沒有被培訓(xùn)？沒有相關(guān)流程？

2、過程方法-Process Method ：

追溯法的擴(kuò)展，將被審對(duì)象看作一個(gè)Process,確認(rèn)輸入與輸出以及關(guān)聯(lián)活動(dòng).

3、部門法-Department Method：

以部門為單位的審核方法，尤其在責(zé)任以職能部門劃分的情況下常用

九、審核員能力

作為審核員不一定非得成為過程專家，但需要具備一定的教育背景，工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)積累，同時(shí)獲得相關(guān)的培訓(xùn)，同時(shí)軟實(shí)力對(duì)于審核員至關(guān)重要。

個(gè)人特質(zhì)方面要能夠迅速與被審核方建立互信(build rapport)，避免不讓對(duì)方有防備之心 (be defensive)，溝通方面要多問開放性問題，這類問題多以How、Why、Where、When…打頭。而不是Is.Can you. Does.打頭：開放問題比封閉問題更能有效獲取信息，此外，審核員還需要具備團(tuán)隊(duì)管理和沖突管理能力。