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我的員工如何才能發自內心更好地為內部顧客和外部顧客服務？

我怎樣才能使我的作業員和公司同呼吸、共命運？

作業員都這么年輕，如何使枯燥的日常工作變得活潑起來呢？

都說從大處著眼，從小處著手，但是究竟從哪里入手開展精益生產變革呢？

如果真的開始實施精益生產了，我怎么才能控制得住這種變革呢？

最重要的問題，怎樣才能使大家（我的同事們、很可能還有某些上司）擁抱精益變革？

這些都是非常重要的問題，所有這一切，改善都可以給予解答。

改善非常簡單易行，同時又是個非常強大的工具。通過顯著有效的改善，可以有效地提高全員的士氣，更樂于參與改善活動，并最終接納精益生產、建成新的精益企業文化。通過持續改善，企業員工會樂于擁抱變革，顧客會獲得更好的服務，企業的競爭力會進一步提升，參與持續改善的人員也會獲得自身的成長。

對于員工最大的激勵在于使員工在工作中獲得樂趣。持續改善提供了多種方法來幫助管理者激發員工的潛力。

1  我也能行——Do It Yourself

把全員的智慧轉化為公司的財富，使得企業和員工一起成長，改善正是這樣一個系統。自己的辛勤汗水真正獲得了客戶的滿意，自己的智慧真正提高了公司的競爭力。

在這個過程之中，員工自身會獲得極大的自豪感和成就感。管理者的職責之一，就是建造一個改善的平臺，在這個平臺上，員工不再僅僅是執行領導者指示的工具，他們可以對自己的工作進行改變，所有這些改變最終提升了企業的競爭力。

持續改善制度絕不僅僅是改善提案制度，持續改善非常反對那種把改善提案提交上去，然后等待其他什么人來實施提案的做法。持續改善提倡的是“DIY”精神，意思就是“Do It Yourself”，自己的提案自己實施。

持續改善的目標之一是幫助員工發現自己的潛力，意識到自己對于公司成長的重要性。“我只是一個打工妹，我能做什么呢？”這是很多常規企業打工者的疑問，實際上，每一位員工都是一座金礦，需要通過持續改善活動進行發掘。持續改善強調DIY，目的正是告訴員工：“你是公司很重要的成員，你很聰明、很能干，我們期待著你的精彩表現！”

2  尋找低懸的果實

再次強調，改善的特色是Do It Yourself，提出改善意見的人和實施改善提案的人是相同的。

那么，一般的作業員又能夠改變什么呢？就從我們每天工作的生產現場開始吧。現場的5S往往是改善活動的起點，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養這5個步驟，生產現場會變得整潔明亮，人的精神會變得振奮起來。最重要的是，5S活動本身非常簡單、基礎、是一項群眾運動，效果醒目易見，非常有助于提高員工的改善熱情。

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動作改善、小的布局改善是現場改善的第二個步驟，學習一些簡單的動作經濟原則、一些易行的效率提高方法，從而使得工作變得輕松、高效。

6S也好，效率改善也好，在進行現場改善的突破口上，要把握住一個原則，就是選擇那些低懸的果實，如果果實太高了，就沒有幾個人愿意采摘了，對于那些低懸的果實，每個人都會動心。

3  盲豬拱地又何妨

改善活動太強調全員改善了，以至于一家精益企業每年每人有上百件改善活動都非常正常，似乎工廠里的每一個人每天都忙于對自己的工作進行改善。改善活動太強調全員改善了，以至于級別最低的新進作業員都在考慮如何使得自己工作起來更加輕松高效。

于是，有人戲稱這種持續改善活動為盲豬拱地。瞎了眼睛的豬在樹底下到處拱地，只要拱得夠多、夠勤奮，這頭豬早晚會找到一棵大蘑菇。

在持續改善中，一大群人整天忙于發現問題、解決問題，改善活動成千上萬。不見得有哪一項改善活動切中了公司發展的要害，可改善數量多了，解決了某些長期困擾公司的問題也不是不可能的。在精益生產體系中，拉動看板、單元生產這些工具往往實施起來會給企業帶來直接的收益，生產成本、生產周期會大幅地壓縮。

但這些工具代替不了持續改善的作用。持續改善會建成精益的企業文化，會造就一批又一批的改革者。持續改善把精益的**深深地撒在了工廠里。

4  行動！行動！行動！

 形成精益改善的文化最需要的就是行動！精益改善文化建設的成功有兩個所有員工都必須遵守的規則：

把自己的想法迅速記下；把自己的想法迅速實施

隨著我們的改善提案不斷增加、實施的改善活動不斷增加，這種改善活動就會慢慢形成一種習慣，最終形成精益的企業文化。