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    質(zhì)量管理存在著三個(gè)維度，分別是維度一：態(tài)度；維度二：制度；維度三：技術(shù)。這三個(gè)維度相輔相成，在不同的產(chǎn)品及不同的管理模式，這三個(gè)維度發(fā)揮著不同的作用，因此我們無(wú)法嚴(yán)格區(qū)分哪個(gè)維度更重要的，換句話說(shuō)我們無(wú)法區(qū)分我們可以忽略哪個(gè)維度。

    態(tài)度維度的代表是美國(guó)ITT公司的P.B.克勞斯比，他提出了第一次把工作做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的。他要求質(zhì)量的唯一業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，同時(shí)他認(rèn)為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的最主要的方法就是態(tài)度。高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)的管理者也必須確保有零缺陷和第一次就把工作做對(duì)的精神。

    我們清楚地認(rèn)識(shí)到，如果企業(yè)的每一個(gè)員工都有零缺陷的態(tài)度，都想一次都把工作做對(duì)，那么我們的質(zhì)量管理無(wú)疑有了最優(yōu)的管理環(huán)境。但是我們同樣也可以看到，如果沒有好的制度，例如我們沒有好的供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的方法和程序，那么就算我們的態(tài)度再認(rèn)真，我們可能只能達(dá)到事倍功半。

    制度維度的代表是美國(guó)的戴明，從他提出的管理者必須關(guān)注的14點(diǎn)中可以看出，他強(qiáng)調(diào)了：企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。

    一個(gè)好的物料管理系統(tǒng)，能夠最大的保證我們的物料做到先進(jìn)先出；一個(gè)好的生產(chǎn)線品質(zhì)管理體統(tǒng)能夠讓我們生產(chǎn)線的缺陷降到最低。但是我們同樣可以看到，一家能夠生產(chǎn)最好的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因?yàn)樗麄儧]有塑料扣子的技術(shù)。

    技術(shù)維度的代表最早是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特，他成功地將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合起來(lái)，開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域，除了統(tǒng)計(jì)技術(shù)，還有許多方法可以管理和提升我們的質(zhì)量，例如：質(zhì)量功能展開(QFD)、故障模式與影響分析（FMEA）。另外還有產(chǎn)品技術(shù)可以管理和提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量，例如：面向可靠性和維修性的設(shè)計(jì)、面向環(huán)境的設(shè)計(jì)等。

    如果我們有很高的產(chǎn)品技術(shù)，那么在理論上我們產(chǎn)品的可靠性也會(huì)越高，我們產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性就很低；相反如果我們沒有好的產(chǎn)品的技術(shù)，那么單單依靠我們的態(tài)度和制度能夠做好產(chǎn)品嗎？答案肯定是否定的。可是從實(shí)際上去分析，再好的產(chǎn)品技術(shù)，如果我們的態(tài)度不夠好，我們又沒有什么好的制度，哪么產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性在什么地方么？

    當(dāng)我們作為企業(yè)的質(zhì)量管理策劃者，則就需要仔細(xì)衡量質(zhì)量管理的這三個(gè)維度。我們可以根據(jù)我們企業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品類別的不同、我們客戶的要求等方面合理去平衡這三個(gè)維度在我們質(zhì)量管理部門甚至于企業(yè)內(nèi)部中的配置。

    質(zhì)量管理部門一般可以配置三個(gè)單獨(dú)的科室，一是質(zhì)量檢驗(yàn)科，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，他們負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中態(tài)度的維度；二是質(zhì)量保證科，負(fù)責(zé)在產(chǎn)品技術(shù)層面對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行保證，他們負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中技術(shù)的維度；三是質(zhì)量或者體系規(guī)劃科，負(fù)責(zé)在制度方面對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行保證，他們負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中制度的維度。