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愛有多深，品牌就能走多久！

發布人：admin     日期：2009-09-02

愛有多深，品牌就能走多久！ 文/交廣商學院首席培訓講師譚小芳 這里我們先看看一個廣泛流傳的笑話—— 一早起床用高露潔致癌牙膏刷牙，給兒子沖一瓶碘超標的雀巢奶粉，自己喝杯過期光明牛奶，吃幾個超標面粉做的饅頭，夾點臭水池里面腌的榨菜。中午跟同事一起到肯德基吃頓蘇丹紅炸雞，下午給女友打電話，約她到新開的菜館吃頓地溝油炒的菜，其中有一盤避孕藥催大的香辣鱔魚絲，一個牛肉毒粉絲，老板上一杯重金屬超標100倍的碧螺春茶，再喝點含甲醛的啤酒…… 這時，我們就可以馬上明白：很多品牌都沒有用心去愛消費者。長此以往，我們可以斷定，沒有愛的品牌必定會漸漸衰落。換句話說，愛有多深，品牌就能走多久。但是，很多人或者說很多企業都不理解什么是愛，例如，很多人以為愛只是男女之間、親友之間的事情。這當然是十分狹隘的。 我們深知，世界三大宗教都強調愛的重要性。的確如此，我們的生活的確要充滿愛，否則生活就失去了一半以上的意義。而且，不管是我們主動去愛別人，還是接受別人的愛，我們事實上都是幸福的。沒有愛的人生是非常可怕的。但是，有很多人不懂愛、誤解愛、缺乏愛，所以人心浮躁、急功近利，甚至損人利己，喪盡天良。 企業培訓講師譚小芳（預定譚老師《品牌管理與品牌傳播》培訓課程，請聯系13733187876）認為，品牌同樣如此。一個沒有愛的品牌，只會把員工和消費者當作榨取利潤的機器，也會做出損人利己的事情。 比如我們參考《圣經》，可以這樣來理解愛。我們知道基督教是“愛”的哲學，倡“博愛”之說。我本人也傾向基督教對愛的定義："愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不作害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；愛是永不止息。"（《新約•哥林多前書》第1 3章）；唯有一愛字，才能夠真正的體現一個人的修養和胸懷。 愛是愛是恒久忍耐，又有恩慈。愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理。凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。 對照上述愛的含義，試問，哪一個品牌能夠做到這么多？可以說，這對大多說企業來說還是一個很難企及的目標，甚至是一個永遠無法達到的目標。 對于個人來說，“流芳百世”是個人品牌成功的最高境界，“遺臭萬年”則是個人品牌失敗的慘痛結局。但是，對于絕大多數的人來說，我們既不大可能“流芳百世”，也不大可能“遺臭萬年”。 譚小芳老師認為：雖然靠喝“毒牛奶”強壯起來的三鹿等乳業公司已經接近這一境界了，一般來說，從“搖籃”到“墳墓”，我們只是在一定的區域和時期內，擁有自己的品牌，而這個品牌與我們的生存和發展會有著極其密切的關系。對于旅游企業來說，也有類似的道理。 例如，國內旅游行業有許多企業靠一時的事件炒作獲得了一定的知名度和美譽度，而后就飄飄然不知自己幾斤幾兩了，誤以為自己就是“百年品牌”了，但最后還是不得不面對失敗的命運。 西安的“市長向游客道歉”事件給國人不小的震動：5月2日下午4時許，68名四川游客來到西安市北門甕城參觀仿古入城式，其中一名游客被“武士”用“紅纓槍”刺成重傷。 事發當晚，西安市有關部門領導，前往四川游客下榻的賓館了解情況。5月3日，西安市副市長李雪梅前往看望受傷游客，并代表西安市委、市政府向游客道歉。目前，持械傷人的“武士”趙某已被刑拘，城墻管理所北門辦主任停職檢查，其他打人者皆被辭退，與此有關的其他責任人，在進一步調查后均將作出相應處理。 從危機公關的意義上說，西安的“市長向游客道歉”，乃至于“國航”的韓國空難、“北方航空”的五七空難事件，相關政府部門的反應，是值得肯定的。 但中國有句俗語叫“一只老鼠壞一鍋湯”，這句話非常適用于旅游品牌或個人品牌的塑造過程。 所以我們說——旅游人在做品牌之前，要學會“愛”。愛是旅游品牌的最高境界，同時，愛也是一個旅游品牌永葆青春的根基。例如，譚小芳老師在“長青伴侶”品牌策劃服務項目中，十分重視在品牌建設過程中逐步滲透和強化“愛”的文化，以保障品牌的“長青”。因此，國內旅游業者應該先用心體會愛，理解愛，學會愛，并善于愛，然后再去制定品牌塑造的具體策略。

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