管理學上無法給“精細管理”下一個絕對準確的定義，也無法設定合適的規(guī)范法則，因為精細管理是一種態(tài)度，一種保持認真負責、追求精益求精的管理態(tài)度；或者說精細管理是一個范疇，而不是指一個具體的管理方法，很多管理方法的內涵都是精細管理，只是內容和形式不同，如5S管理、JIT（準時化生產）、約束理論、精益生產、OEC（日清日高）管理等。
這些管理方法大都產生于令人尊敬的企業(yè)，這些企業(yè)在尋求發(fā)展中不斷摸索、不斷積累、不斷突破，然后創(chuàng)造了令人矚目的業(yè)績，雖然各個企業(yè)都總結出了各自的管理理論，但這些理論的實質都是將某項工作或者某個流程細化，使其具有可知性和可控性。可知性就是通過細化，能夠讓自己真正了解這項工作或流程的每個環(huán)節(jié)或每個可能影響最終結果的因素，從而讓我們認識其規(guī)律；有了可知性才能有可控性，在可知性的基礎之上，管理者和員工能夠把握好每一個環(huán)節(jié)，規(guī)避不利因素，發(fā)揮有利因素使工作結果向自身想要的方向發(fā)展。
《細節(jié)決定成敗》一出版，就在社會上引起了強烈的反響。鄂爾多斯集團把該書作為本企業(yè)中層干部的必讀書，中國奧組委的官員認為這本書對奧運工程的實施有重要意義，精細管理的理念被越來越多的人所認識和接受。
《精細管理工程》中把精細管理的核心內容分為“五精四細”本身就體現(xiàn)出一種精細的理念。它的思想是企業(yè)按照“五精四細”的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化的改造。“五精四細”的提出為企業(yè)的精細管理充實了內容，注入了活力，為許多企業(yè)借鑒使用，這也說明精細管理的思想已是深入人心。但是，不容忽視的是，精細管理不是掛在嘴邊的口號，不是簡單的一種行為，而是一個企業(yè)、一個組織綜合能力的體現(xiàn)。精細管理體現(xiàn)在四個方面：
一、精細管理是一種思想：九層之臺，起于累土
無論個人和集體，總有一個奮斗目標，例如國家的目標是繁榮富強，企業(yè)的目標是健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，個人的最高目標是自我實現(xiàn)，等等。正是具備了目標性，才促使著人們不懈努力，奮勇拼搏，從而推動著社會不斷前進。
目標有一個明顯的共性，那就是激勵性，但是人們實現(xiàn)目標的途徑卻不盡相同。在朝著人生或者企業(yè)目標邁進的征程中，有的急功近利，有的貪大求全，有的穩(wěn)扎穩(wěn)打，有的患得患失。而精細的管理者卻能夠保持良好的心態(tài)，用“積累”的指導思想為自己設定方向。古語有言：“千里之行，始于足下；九層之臺，起于累土。”精細的管理者總是認真地邁好每一步，做好每件事，無論有多大的目標，都注重小項目的積累。在小有成就以后，也不會忘乎所以，堅持用“行百里者半九十”的思想約束自己，提醒自己，最終實現(xiàn)目標。
海爾能夠成為中國乃至世界上備受人們尊重的企業(yè)之一，正是具備了這種“九層之臺，起于累土”的管理思想。海爾用20年的時間從一個名不見經傳的小廠發(fā)展成一個走向國際的大企業(yè)絕非偶然，把目標定位在世界白色家電第一也不是狂妄，這歸功于海爾在向自己遠大目標邁進的過程中認真地把握了每一小步。正是這種精細管理的思想，促使張瑞敏在海爾倡導OEC管理。OEC管理法又被稱為日清日高管理法，其核心思想就是“日事日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，每天的工作質量都要進步一點。
OEC管理法由三個基本框架構成：目標系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵機制。目標系統(tǒng)體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展方向和要達到的目的，日清控制系統(tǒng)是目標系統(tǒng)得以實現(xiàn)的支持系統(tǒng)，有效激勵機制是日清控制系統(tǒng)正常運轉的保證條件。OEC管理法的基本內容可以概括為五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。通過這種精細的管理方式，海爾生產出了第一流的產品，創(chuàng)造出了第一流的創(chuàng)新機制，并且能夠穩(wěn)步發(fā)展，在諸多企業(yè)中迅速脫穎而出。
二、精細管理是一種意識：尺蚓穿堤，能漂一邑
《劉子新論·慎隙》中講：“尺蚓穿堤，能漂一邑；寸煙匯穴，致毀千室。”意思是說蚯蚓雖小，但它把堤岸穿透了，就能把整個城市淹沒；輕煙雖微，如把房屋點燃了，就會毀掉千家萬戶。比喻不注意小的事故，就會引起大禍。
精細的管理者能夠用辯證的思維考慮全局，知曉量變引起質變的道理，不忽視細微的環(huán)節(jié)和點滴的事情，始終保持一種“差之毫厘，謬以千里”的危機意識，能夠堅持用“不以善小而不為，不以惡小而為之”的行事標準來謀劃自己的奮斗目標，不忽略細微的收獲，不輕視極小的紕漏。通過這種意識的培養(yǎng)，造就善于把握機會的能力。
美國強生公司就是因為不忽視突現(xiàn)的市場危機，采取積極地行動，成功處理泰諾藥片中毒事件而贏得了公眾和輿論的廣泛贊譽與信任。
1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒事故，經過強生公司各部門的聯(lián)合調查，在全部800萬片藥劑的檢驗中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會對全美其他地區(qū)有絲毫影響，但強生公司不惜花巨資在最短時間內向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬片這種藥，并花50萬美元向有關的醫(yī)生、醫(yī)院和經銷商發(fā)出警報。
由于強生的精細管理，在事件一發(fā)生就采取了積極行動，從而避免了一場危機。事故發(fā)生前，泰諾在美國成人止痛藥市場中占有35%的份額，年銷售額高達4.5億美元，占強生公司總利潤的15%。事故發(fā)生后，泰諾的市場份額曾一度下降。當事態(tài)穩(wěn)定以后，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時，強生公司看準機會，率先響應政府的制定新的藥品安全法的規(guī)定，采用 “無污染包裝”，結果在價值12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對手，僅用5個月的時間就奪回了原市場份額的70%。
強生處理這一危機的作法成功地向公眾傳達了企業(yè)的社會責任感，受到了消費者的歡迎和認可。強生還因此獲得了美國公關協(xié)會頒發(fā)的銀鉆獎。試想如果強生沒有對這起偶然的中毒事件及時采取措施，沒有關注800萬片中75片的危害，就會使負面影響迅速擴大，無法收拾，企業(yè)的損失將難以估量。原本一場“滅頂之災”竟然奇跡般地為強生迎來了更高的聲譽和更高的市場份額，這不能不歸功于強生公司的精細意識。精細管理是一種態(tài)度：
事事認真、時時認真
精細管理更能表現(xiàn)出一個人對待工作、對待學習、對待生活的態(tài)度。精細的管理者對待任何事物都不會掉以輕心，而是自己把每一件事情都處理的盡可能妥善。
管理者特別是事業(yè)成功的管理者容易犯經驗主義的錯誤。精細的管理者就不會因為自己遇到以前處理過的問題而粗心大意，他會認真地思考同樣的問題在新的發(fā)展階段、新的環(huán)境有何新的變化，對問題的處理方法也會有新的要求，他仍需要用心去發(fā)掘這些新的需求并找到新的解決方法，做到事事認真、時時認真。
麥當勞從一家為過路司機提供餐飲的快餐店，發(fā)展到今天擁有近三萬家連鎖店、數(shù)十萬員工的規(guī)模，多年來穩(wěn)居全球快餐業(yè)的龍頭老大，正是堅持了事事認真、時時認真的原則。其創(chuàng)始人雷·克羅克說：“連鎖店只有標準統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持每一個細節(jié)都按標準化要求執(zhí)行，才能保證成功。”
麥當勞在全球締造的商業(yè)奇跡表明，正是由于在經營管理中堅持了每一個細節(jié)的標準化執(zhí)行，它才有了今天的輝煌成就。
麥當勞將在細節(jié)管理方面的經驗總結梳理為標準化執(zhí)行的8大方面66個細節(jié)。例如，麥當勞為了保證食品的衛(wèi)生，制定了規(guī)范的員工洗手方法：先用肥皂洗手，用水將肥皂泡沖干凈后，再取一小撮麥當勞特制的清潔消毒劑放在手心，雙手揉搓20秒鐘，然后再用清水沖凈。兩手徹底清洗后，用烘干機烘干雙手，不能用毛巾擦干。諸如此類的細節(jié)管理貫穿著麥當勞經營管理的始終，這些不起眼的細節(jié)管理正是麥當勞迅速發(fā)展的秘密所在。
再如，為了方便顧客外帶食品且避免在路上傾倒或溢出來，麥當勞會事先把準備賣給顧客的漢堡包和炸薯條裝進塑料盒或紙袋，將塑料刀、叉、勺、餐巾紙、吸管等用紙袋包好，隨同食物一起交給顧客。而且在飲料杯蓋上，也預先劃好十字口，以方便食用者插入吸管。
企業(yè)進行精細管理，并不是說把握住每一個細微的環(huán)節(jié)，精細管理就做到位了，重要的是我們要有能夠堅持不懈地認真態(tài)度。麥當勞總裁弗雷德·特納說：“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對基層的介入未能堅持下去，他們缺乏的是對細節(jié)的深層關注。”
這充分說明，麥當勞事事認真、時時認真的態(tài)度正是競爭對手無法與之比擬的優(yōu)勢。
精細管理是一種能力：
洞察秋毫、一葉知秋
精細管理還需要管理者具備“洞察秋毫、一葉知秋”的能力。辯證唯物主義理論告訴我們：世界是由物質構成的，物質是運動的，運動是有規(guī)律的。任何事物的發(fā)展、變化都可以從中找到規(guī)律、找到本質。但是任何事物的發(fā)展和變化都不是我們能夠一眼望穿的，因為這種發(fā)展和變化是繁雜的，它受多種因素影響。作為一名管理者，必須能夠把這種復雜的事物進行細分，并有能力通過這其中的細節(jié)找到整體的規(guī)律，這樣，我們的管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉向，無所適從，總是能夠通過自己洞察秋毫的本領快速找到解決問題的突破口，從而順利解決全局問題。同樣的道理，市場是復雜的，想要從中找到隱含的商機，我們必須具備“一葉知秋”的能力。
經濟生活中的一些細節(jié)，往往蘊藏著諸多的商機，很多企業(yè)建立了通暢的收集渠道和科學的挖掘機制來發(fā)掘這些細節(jié)，來尋求更廣闊的市場機會。
美國最大的零售公司西爾斯公司，為牢牢抓住自己眾多的客戶，將所有與公司打過交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來，建立一套多達6萬多個家庭的“西爾斯家庭檔案”。公司根據(jù)檔案，查閱這些家庭的收入情況、消費購物習慣，設計出各種檔次的家庭用品消費方案，并分寄給這些家庭。結果，家庭用品銷售立即猛增了三倍。西爾斯公司這種將家庭用品銷售的目標群體細化至每一個家庭單元的做法，可以說在某種程度上參與了消費者的購物行為和家庭管理，以新穎的經營方式和細致周到的服務理念貼近顧客，從而提高了信譽，擴大了自己的市場占有率。
市場競爭猶如大浪淘沙，伴隨著一個個企業(yè)的消亡，一批批企業(yè)在競爭中逐漸壯大。如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每個企業(yè)面臨的重大課題。“物競天擇、優(yōu)勝劣汰”的殘酷法則讓企業(yè)的管理者感到壓力重重，想方設法提高經營水平，不斷挖掘企業(yè)潛力。挖掘潛力靠什么？自然離不了資金、技術和人才，但當這些也被競爭對手所擁有的時候，我們就需要在日益成熟的市場競爭中依賴精細的管理，從細微處尋求提升空間和發(fā)展?jié)撃堋＝窈蟮母偁帉⑹羌毠?jié)的競爭。企業(yè)只有注意細節(jié)，在每一個細節(jié)上下足工夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青。
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