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一、CMM的產(chǎn)生

　 軟件能力成熟度（the Capability Maturity Model for Software, 簡(jiǎn)稱(chēng)CMM）是美國(guó)軟件工程研究所（Software Engineering Institute, 縮寫(xiě)為SEI）首先提出的。SEI是美國(guó)國(guó)防部設(shè)立，SEI的任務(wù)是提供一系列技術(shù)管理方法來(lái)提高軟件工程水平，保證美國(guó)防部能夠通過(guò)成本、進(jìn)度和質(zhì)量的預(yù)估和改進(jìn)獲得并且支持其精準(zhǔn)的軟件系統(tǒng)。

　 任務(wù)包含四個(gè)目標(biāo)：

　 1、 通過(guò)對(duì)實(shí)踐和技術(shù)（或?yàn)槲闯浞謶?yīng)用的技術(shù)和實(shí)踐）的定義、評(píng)估和成熟預(yù)測(cè)，以加快導(dǎo)入和推廣高成效的軟件工程的實(shí)踐和技術(shù)。

　 2、 在軟件工程和技術(shù)轉(zhuǎn)型方面維護(hù)一個(gè)長(zhǎng)期有效的資格認(rèn)證工作

　 3、 使工業(yè)和政府組織通過(guò)自己的直接努力實(shí)現(xiàn)軟件工程的有規(guī)劃的改進(jìn)

　 4、 促進(jìn)軟件工程持續(xù)不斷的應(yīng)用所采納的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

　 二、CMM的管理思想基礎(chǔ)

　 CMM的基本思想是基于已有60多年歷史的產(chǎn)品質(zhì)量原理。休哈特（Walter Shewart）在30年代發(fā)表了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制原理，戴明（W.Edwards）和朱蘭（Joseph Juran）的關(guān)于質(zhì)量的著作又進(jìn)一步發(fā)展和論證了該原理。實(shí)際上，將質(zhì)量原理變?yōu)槌墒於瓤蚣艿乃枷胧强藙谒贡?Philip Crosby)，他在著作《質(zhì)量免費(fèi)》（Quality is Free）中首先提出，他的質(zhì)量管理成熟度網(wǎng)絡(luò)描繪了采用質(zhì)量實(shí)踐時(shí)的5個(gè)進(jìn)化階段，而該框架后來(lái)又由IBM的拉迪斯（Rom Radice）和他的同事們?cè)跐h弗萊(Watts Humphrey)指導(dǎo)下進(jìn)一步改進(jìn)以適應(yīng)軟件過(guò)程的需要。1986年，漢弗萊將此成熟框架帶到了SEI并增加了成熟度等級(jí)的概念，將這些原理應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)，發(fā)展成為軟件過(guò)程成熟度框架，形成了當(dāng)前軟件產(chǎn)業(yè)界正在使用的框架。

　漢弗萊的成熟度框架早期版本發(fā)表在1987年的SEI技術(shù)報(bào)告。該報(bào)告中還發(fā)表了初步的成熟度提問(wèn)單，這個(gè)提問(wèn)單作為工具給軟件組織提供了軟件過(guò)程評(píng)估的一種方法。1987年又進(jìn)一步研制了軟件過(guò)程評(píng)估和軟件能力評(píng)價(jià)兩種方法，以便估計(jì)軟件過(guò)程成熟度。自1990年以來(lái)，SEI基于幾年來(lái)將框架運(yùn)用到軟件過(guò)程改進(jìn)方面的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)展和精煉了該模型，目前，軟件能力成熟度模型2.0版已經(jīng)修訂問(wèn)世。

　 然而企業(yè)最終目的是把自己的產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，讓顧客滿意，盡力使這個(gè)過(guò)程不斷反復(fù)、且能夠不斷壯大，才能源源不斷創(chuàng)造利潤(rùn)。所以，我們應(yīng)該明白：

　 第一、企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，努力地為顧客創(chuàng)造價(jià)值就是企業(yè)的成功之路。

　第二、能為顧客帶來(lái)價(jià)值的是企業(yè)的各種作業(yè)。而一個(gè)作業(yè)是由一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)組成的，構(gòu)成一個(gè)作業(yè)的各種活動(dòng)是由員工完成的，但是各種活動(dòng)本身對(duì)顧客來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義，顧客關(guān)心的是這些活動(dòng)的結(jié)果。也就是說(shuō)，只有各種活動(dòng)組合在一起構(gòu)成一個(gè)完整的作業(yè)才能創(chuàng)造價(jià)值，顧客并不關(guān)心怎樣組合這些活動(dòng)。因此，出于對(duì)顧客利益的考慮，作業(yè)的構(gòu)造要努力做到“復(fù)雜其中，簡(jiǎn)便其表”。

　第三、企業(yè)事業(yè)的成功來(lái)自優(yōu)異的作業(yè)績(jī)效。盡管優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、杰出的人才和優(yōu)秀的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)必不可少，但并不能保證企業(yè)的成功。因?yàn)椋a(chǎn)品或服務(wù)、人才和戰(zhàn)略只有存在于能為顧客帶來(lái)價(jià)值的各種作業(yè)之中，才能對(duì)企業(yè)事業(yè)的成功有所貢獻(xiàn)。也就是說(shuō)，只有通過(guò)作業(yè)把這些高質(zhì)量的要素結(jié)合在一起，它們才具有實(shí)質(zhì)性的意義。這種高績(jī)效的作業(yè)，則是企業(yè)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。

　第四，優(yōu)異的作業(yè)績(jī)效是通過(guò)科學(xué)的作業(yè)設(shè)計(jì)、適當(dāng)?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用達(dá)到的。因?yàn)椋茖W(xué)的作業(yè)設(shè)計(jì)能夠靈敏地對(duì)顧客的需求變化做出反應(yīng)，它是作業(yè)本身有效性的根本保證；適當(dāng)?shù)娜藛T組合能獲得集體智慧和戰(zhàn)斗力；良好的環(huán)境則能激發(fā)員工的工作熱情，促使員工它們不斷超越自己。對(duì)于軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的成功來(lái)自優(yōu)異的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，要想取得優(yōu)異的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，就得按照以上四點(diǎn)要求進(jìn)行管理和改進(jìn)軟件企業(yè)過(guò)程。所以，可以認(rèn)為 CMM模型其實(shí)質(zhì)就是一種新興的管理思想和方法，它蘊(yùn)涵的是當(dāng)今歐美乃至日本日趨盛行的“Continuos Improvement”管理哲學(xué)，現(xiàn)已滲透到各行各業(yè)的具體管理中去，是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展方向之一。

　 連續(xù)改進(jìn)（Continuos Improvement）的含義是：以超前的視野預(yù)見(jiàn)過(guò)程執(zhí)行實(shí)施中可能的引起要素（包括特定的設(shè)計(jì)、作業(yè)方式及其與之相聯(lián)系的成本要素），籍先期規(guī)范制約的各種手段作出最大可能效果創(chuàng)出（最優(yōu)成本/效益比）的預(yù)期調(diào)整，并以相應(yīng)的效果計(jì)量和評(píng)估方法相配合，以確保實(shí)際過(guò)程以預(yù)期的低成本運(yùn)作的先導(dǎo)式控制。我個(gè)人認(rèn)為，著眼于軟件過(guò)程的CMM是連續(xù)改進(jìn)的表現(xiàn)，而著重于軟件過(guò)程評(píng)估和軟件能力評(píng)價(jià)與改進(jìn)相呼應(yīng)，CMM模型中蘊(yùn)涵的思想就是防止項(xiàng)目失敗的思想，也就是我們所說(shuō)的連續(xù)改進(jìn)的思想所在。

　 三、連續(xù)改進(jìn)（Continuos Improvement）

　雖然軟件工程師和管理人員通常詳盡地知道他們的問(wèn)題所在，但是哪些改進(jìn)是當(dāng)前最重要的問(wèn)題，他們可能彼此有不同的意見(jiàn)。而且缺乏一個(gè)組織的改進(jìn)策略，管理人員和專(zhuān)業(yè)人員之間在首先采取什么改進(jìn)措施上很難達(dá)成一致意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查和研究，終于認(rèn)識(shí)到軟件過(guò)程的改進(jìn)不可能一朝一夕就能成功，需要持續(xù)不斷的進(jìn)行軟件過(guò)程改進(jìn)，軟件過(guò)程改進(jìn)是在一系列微小、不斷發(fā)展的，而不是革命性的創(chuàng)新步驟中實(shí)現(xiàn)的。這正是連續(xù)改進(jìn)思想的體現(xiàn)。

　當(dāng)同類(lèi)事物之間存在著微少差異時(shí)就會(huì)產(chǎn)生變異性。當(dāng)一個(gè)過(guò)程或系統(tǒng)的資源存在著變異性時(shí)，相應(yīng)的系統(tǒng)輸出也會(huì)有變異性。例如，當(dāng)原材料或所制造的部件質(zhì)量有偏差時(shí)，最終產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)發(fā)生變化。正所謂“進(jìn)廢品，出廢品”。所以，研究連續(xù)改進(jìn)，就需要關(guān)注系統(tǒng)所使用資源的變異性及所采用生產(chǎn)過(guò)程的變異性。任何系統(tǒng)都會(huì)表現(xiàn)出變異性。一定程度的變異是自然的，這種變異并不一定意味著系統(tǒng)不穩(wěn)定或質(zhì)量低劣或成本偏高，但是太多的或反常的變異則表明系統(tǒng)不穩(wěn)定—— 其輸出的質(zhì)量是不一致或不可預(yù)知的。這對(duì)于任何一個(gè)公司都是一種危險(xiǎn)的情況，因?yàn)椴环€(wěn)定的質(zhì)量將會(huì)影響顧客的滿意度。要保持客戶的滿意，必須改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品的成本、增強(qiáng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)水平。要改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品的成本、增強(qiáng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)水平，必須減少系統(tǒng)的變異。研究連續(xù)改進(jìn)過(guò)程就是明確系統(tǒng)中的變異在哪里發(fā)生，為什么發(fā)生。一旦了解到引起變異的原因，就可以尋找一些方法去減少這種變異，以穩(wěn)定企業(yè)運(yùn)行過(guò)程，使企業(yè)得到改進(jìn)。

　 1、連續(xù)改進(jìn)循環(huán)

　如果只解決一個(gè)小問(wèn)題，只稍微改變一下具體過(guò)程，而后就置之不理直到問(wèn)題出現(xiàn)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如“連續(xù)改進(jìn)”這一名稱(chēng)所暗示的：必須不斷進(jìn)行。連續(xù)改進(jìn)意味著時(shí)常對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析，一絲不茍地收集數(shù)據(jù)并加以研究，一絲不茍地測(cè)試偏差，每位公司員工都把連續(xù)改進(jìn)作為其工作的一部分看待。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該視為一個(gè)循環(huán)。參與持續(xù)改進(jìn)的各團(tuán)隊(duì)需要長(zhǎng)期連續(xù)地在這個(gè)循環(huán)中活動(dòng)。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題看來(lái)已經(jīng)解決之時(shí)，而員工的參與并沒(méi)有終結(jié)，仍然有另一個(gè)改進(jìn)要實(shí)施，有另一個(gè)系統(tǒng)要分析，或有另一個(gè)創(chuàng)意要專(zhuān)題研究。

　 2、強(qiáng)化過(guò)程改進(jìn)

　面臨的下一步是使實(shí)施的變革成為系統(tǒng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)部分。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該著手出一份簡(jiǎn)單的報(bào)告，說(shuō)明測(cè)試過(guò)程中的新規(guī)則以及所做改進(jìn)對(duì)系統(tǒng)的影響。報(bào)告要列出變革后的優(yōu)點(diǎn)，包括新系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)的計(jì)劃，以確定新系統(tǒng)達(dá)到新的績(jī)效水平。如果團(tuán)隊(duì)的建議被管理者接受并付諸實(shí)施，以后，團(tuán)隊(duì)需要按照計(jì)劃監(jiān)視系統(tǒng)。你將能指出存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)在什么地方工作人員又回到了舊的工作方式。這一步的目標(biāo)是使新過(guò)程變成標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)則。切記，在實(shí)施變革過(guò)程中，認(rèn)真地培訓(xùn)和支持是必要的。

　 3、繼續(xù)連續(xù)改進(jìn)循環(huán)

　 當(dāng)你確信新的過(guò)程得到強(qiáng)化并成為工作過(guò)程的一個(gè)自然組成部分時(shí)，就要準(zhǔn)備開(kāi)始下一個(gè)持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。你將要從分析系統(tǒng)開(kāi)始，因?yàn)樯弦谎h(huán)的變革可能已經(jīng)改變。

　 4、總結(jié)

　企業(yè)的管理者一定明白企業(yè)的生存取決于你比其它企業(yè)給顧客提供更好服務(wù)的能力。通過(guò)更快地響應(yīng)顧客的需要，提供更高質(zhì)量的服務(wù)就可以達(dá)到生存的目標(biāo)。一旦你和你的員工進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，你將擁有更好的信息、更新鮮的創(chuàng)意、更好的過(guò)程和質(zhì)量控制，你將達(dá)到夢(mèng)想的“意想不到的高水平的績(jī)效”。