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所謂質(zhì)量管理實(shí)際上就是對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、原材料購(gòu)進(jìn)、生產(chǎn)過(guò)程、最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)以及產(chǎn)品投放到市場(chǎng)以后進(jìn)行監(jiān)控和管理的過(guò)程。

如果生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品達(dá)不到市場(chǎng)需要的要求，那么生產(chǎn)與研發(fā)也就變成了一個(gè)毫無(wú)意義的過(guò)程，因此它是一個(gè)企業(yè)生存的根本。

關(guān)于如何提高質(zhì)量管理，在管理學(xué)中有“質(zhì)量管理七大基本原則”，詳細(xì)闡述了提高質(zhì)量管理的途徑。

以客戶注焦點(diǎn)

【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足客戶要求并且努力超越客戶的期望。

【理論依據(jù)】組織只有贏得客戶和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與客戶相互作用的每個(gè)方面，都提供了為客戶更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解客戶和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求，有助于組織的持續(xù)成功。

領(lǐng)導(dǎo)作用

【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

【理論依據(jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 。

全員積極參與

【釋義】整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。

【理論依據(jù)】為了有效和高效的管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過(guò)表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中的全員參與。

領(lǐng)導(dǎo)的全員參與，讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)及在組織中的角色，員工能以主人翁的責(zé)任感處理解決問(wèn)題，使員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)情況，使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，員工的全員參與，接受所賦予的權(quán)利和職責(zé)解決各種問(wèn)題，主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)以求改進(jìn)，主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，自由地分享團(tuán)隊(duì)和小組的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注為客戶創(chuàng)造價(jià)值，工作中具有改革與創(chuàng)新精神，向社會(huì)、公眾展現(xiàn)組織形象，渴望成為組織中的一分子，并為此驕傲自豪

過(guò)程方法

【釋義】當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到一致的、可預(yù)期的結(jié)果。

【理論依據(jù)】質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績(jī)效。

改進(jìn)

【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。

【理論依據(jù)】改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的業(yè)績(jī)水平，對(duì)其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。

循證決策

【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。

【理論依據(jù)】決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來(lái)源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。

【釋義】為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系

【理論依據(jù)】相關(guān)方影響組織的績(jī)效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用。對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。