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人的情感是一種非常奇妙的東西，快意恩仇，短短幾分鐘即可發(fā)現(xiàn)突發(fā)性的改變。

    尤其是中國，一直都是個重視人情的國家。只要一提“人性化”或者“以人為本”，似乎就充滿了對人的關(guān)懷，于是，管理需要人性化，服務(wù)更要人性化，營銷也要人性化，什么都得人性化。 

    現(xiàn)在，市場營銷活動越來越人性化，如用卡通形象吸引小孩，用得體語言贊美女性，用溫馨氛圍招商攬客，用愛心工程來塑造品牌等。其實(shí)從廣義來說，我們每個人都在向他人進(jìn)行自我營銷，而每個組織乃至國家也都是營銷實(shí)體。改革開放二十多年來，我們身邊正在悄悄地發(fā)生著變化，人性化的色彩愈來愈濃了。 

最典型的就是宜家了。 

    去過宜家的人都知道，宜家的商店沒有“銷售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不允許主動向顧客促銷某件產(chǎn)品，不會像其他家具店的店員一樣，你一進(jìn)門就對著你喋喋不休。和國內(nèi)的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！” 在宜家你可以親身體驗(yàn)產(chǎn)品，包括對產(chǎn)品進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)，宜家強(qiáng)烈鼓勵消費(fèi)者在賣場進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)。比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固等等。輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。 宜家精心為每件商品制定“導(dǎo)購信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。即使是一粒小小的燈泡，宜家也可以將其特點(diǎn)完全展示出來。宜家采取了一種顧問式的營銷方式，將每一個細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去，來指導(dǎo)消費(fèi)者快速作出購買決定。如果你仍不放心，那不要緊，宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換。” 

為什么一定要人性化。

    在越來越激烈的市場競爭中,在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,滿足市場比創(chuàng)造市場可能要難得多,于是發(fā)掘人類的共通之處,尋找良好的嫁接語言與形式便尤為重要了。

    總之給予消費(fèi)者人性化照顧的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費(fèi)者對品牌的忠誠度。 

    對于中國人來說，時下最大的戰(zhàn)場乃春運(yùn)，這場戰(zhàn)斗可謂驚天動地震撼三界，有家不能歸的心情，沒出過家門的人怎能體會的。

    雖然鐵道部官方也推出了指定購票網(wǎng)站12306。可也因?yàn)楦鞣N先天硬傷，每到關(guān)鍵時刻，它總是會“癱瘓”。 

    所以，為了幫助乘客購買火車票，盡管2014年春運(yùn)火車票本月底才開售，但網(wǎng)易、360、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司日前爭相推出搶票軟件，一場“搶票之戰(zhàn)”早早地拉開序幕。

    例如，360春運(yùn)平臺可提前49天搶購車票，用戶提交信息、自動組團(tuán)后，提前25天可知曉出票情況，使用360瀏覽器二代搶票平臺可提前30天預(yù)約全國所有城市、全部車次、全部坐席火車票。

百度方面表示，通過系列技術(shù)手段，搶票速度比瀏覽器和插件類搶票工具快5秒以上。

搜狗瀏覽器則聲稱，針對搶票中最耽誤時間的驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)進(jìn)行了重大優(yōu)化，可自動識別驗(yàn)證碼，并將填寫時間從10秒縮短到0.1秒。 

至于這些外行的互聯(lián)網(wǎng)大佬們?yōu)槭裁匆獡屵@塊市場呢？

用膝蓋都可以想到。他們是為了順應(yīng)廣大用戶和市場的需求,針對搶票軟件出臺更加人性化的服務(wù)。 

     我們前面就提過，一家企業(yè)的成功之道就是一切從客戶的需求出發(fā)，對產(chǎn)品進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)和服務(wù)。使用戶能真正充分感受到人性化的溫暖。 

     營銷大師菲利普·科特勒說得好，實(shí)驗(yàn)室只能產(chǎn)生偉大的設(shè)計(jì)，但是偉大的產(chǎn)品只產(chǎn)生在市場營銷中。他還說：“當(dāng)產(chǎn)品看起來越來越一樣時，市場營銷就應(yīng)當(dāng)是一種人性化的力量。” 

人的情感是一種非常奇妙的東西，快意恩仇，短短幾分鐘即可發(fā)現(xiàn)突發(fā)性的改變。 

    尤其是中國，一直都是個重視人情的國家。只要一提“人性化”或者“以人為本”，似乎就充滿了對人的關(guān)懷，于是，管理需要人性化，服務(wù)更要人性化，營銷也要人性化，什么都得人性化。

    現(xiàn)在，市場營銷活動越來越人性化，如用卡通形象吸引小孩，用得體語言贊美女性，用溫馨氛圍招商攬客，用愛心工程來塑造品牌等。其實(shí)從廣義來說，我們每個人都在向他人進(jìn)行自我營銷，而每個組織乃至國家也都是營銷實(shí)體。改革開放二十多年來，我們身邊正在悄悄地發(fā)生著變化，人性化的色彩愈來愈濃了。

最典型的就是宜家了。 

    去過宜家的人都知道，宜家的商店沒有“銷售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不允許主動向顧客促銷某件產(chǎn)品，不會像其他家具店的店員一樣，你一進(jìn)門就對著你喋喋不休。和國內(nèi)的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！” 在宜家你可以親身體驗(yàn)產(chǎn)品，包括對產(chǎn)品進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)，宜家強(qiáng)烈鼓勵消費(fèi)者在賣場進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)。比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固等等。輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。 宜家精心為每件商品制定“導(dǎo)購信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。即使是一粒小小的燈泡，宜家也可以將其特點(diǎn)完全展示出來。宜家采取了一種顧問式的營銷方式，將每一個細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去，來指導(dǎo)消費(fèi)者快速作出購買決定。如果你仍不放心，那不要緊，宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換。”

為什么一定要人性化。

    在越來越激烈的市場競爭中,在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,滿足市場比創(chuàng)造市場可能要難得多,于是發(fā)掘人類的共通之處,尋找良好的嫁接語言與形式便尤為重要了。

    總之給予消費(fèi)者人性化照顧的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費(fèi)者對品牌的忠誠度。

    對于中國人來說，時下最大的戰(zhàn)場乃春運(yùn)，這場戰(zhàn)斗可謂驚天動地震撼三界，有家不能歸的心情，沒出過家門的人怎能體會的。

   雖然鐵道部官方也推出了指定購票網(wǎng)站12306。可也因?yàn)楦鞣N先天硬傷，每到關(guān)鍵時刻，它總是會“癱瘓”。

    所以，為了幫助乘客購買火車票，盡管2014年春運(yùn)火車票本月底才開售，但網(wǎng)易、360、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司日前爭相推出搶票軟件，一場“搶票之戰(zhàn)”早早地拉開序幕。

例如，360春運(yùn)平臺可提前49天搶購車票，用戶提交信息、自動組團(tuán)后，提前25天可知曉出票情況，使用360瀏覽器二代搶票平臺可提前30天預(yù)約全國所有城市、全部車次、全部坐席火車票。

百度方面表示，通過系列技術(shù)手段，搶票速度比瀏覽器和插件類搶票工具快5秒以上。

搜狗瀏覽器則聲稱，針對搶票中最耽誤時間的驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)進(jìn)行了重大優(yōu)化，可自動識別驗(yàn)證碼，并將填寫時間從10秒縮短到0.1秒。 

至于這些外行的互聯(lián)網(wǎng)大佬們?yōu)槭裁匆獡屵@塊市場呢？

用膝蓋都可以想到。他們是為了順應(yīng)廣大用戶和市場的需求,針對搶票軟件出臺更加人性化的服務(wù)。

     我們前面就提過，一家企業(yè)的成功之道就是一切從客戶的需求出發(fā)，對產(chǎn)品進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)和服務(wù)。使用戶能真正充分感受到人性化的溫暖。

     營銷大師菲利普·科特勒說得好，實(shí)驗(yàn)室只能產(chǎn)生偉大的設(shè)計(jì)，但是偉大的產(chǎn)品只產(chǎn)生在市場營銷中。他還說：“當(dāng)產(chǎn)品看起來越來越一樣時，市場營銷就應(yīng)當(dāng)是一種人性化的力量。”