999精品在线视频_婷婷社区五月天_午夜激情av在线_天天操天天摸天天干
登錄
|
注冊
021-55669210
關注我們
公開課程
企業內訓
培訓講師
管理資訊
推薦閱讀
課件下載
Toggle navigation
知名培訓機構
網站首頁
公開課程
企業內訓
培訓講師
認證證書
培訓助手
關于我們
培訓現場
管理資訊
推薦閱讀
資料下載
證書查詢
會員積分
戰略/管理
高層管理
/
領導力
/
執行力
/
戰略管理
/
總裁研修
/
溝通技巧
/
中層管理
/
團隊建設
/
研發項目
/
企業文化
/
危機管理
/
項目管理
/
新員工管理
/
商務考察
/
其他
人力/行政
薪酬管理
/
招聘面試
/
績效考核
/
員工關系
/
培訓體系
/
勞動法規
/
KPI
/
BSC
/
TTT培訓
/
課程開發
/
高級文秘
/
行政助理
/
行政統籌
/
EXCEL
/
PPT
/
公文寫作
/
職業形象
生產/質量
PMC生產計劃與物料控制
/
多品種小批量下的生產計劃
/
現場管理
/
一線主管
/
工廠成本
/
TPM生產維護
/
質量管理
/
5S
/
6S
/
精益生產
/
IE技術
/
環境安全EHS
采購/物流
CPSM認證
/
采購經理認證
/
采購核心
/
供應商管理
/
采購成本降低
/
多品種小批量采購
/
外包供應商
/
采購合同
/
SQE
/
3PL
/
MRO
/
戰略供應鏈
/
庫存控制
/
倉儲管理
市場/營銷
銷售技能
/
談判技巧
/
電話營銷
/
客戶服務
/
外貿操作
/
產品規劃
/
大客戶銷售
/
渠道管理
/
銷售經理
/
店面終端
/
品牌管理
/
銷售團隊
/
網絡營銷
/
營銷策劃
技能/素養
商務禮儀
/
演講口才
/
職業經理人
/
職業化培訓
/
時間管理
/
壓力與情緒管理
/
各類技能
/
法律法規
熱點資訊
更多 >>
1. 某ss銀行《與情緒壓力共舞》課程
2. 領導力培訓課程體系及咨詢
3. 領導力培訓五大問題及解決思路
4. 全面領導力培訓課程
5. 再次返聘!招行《沖突溝通,綻放關系》精彩回顧
6. 吸引和保留最有才華的人
7. 大連某大型制冷空調制造集團《高情商管理溝通藝術》課程圓滿結束!
8. ISO、IEC發布多項國際標準
9. 采購被要求做證明題,原因何在?
10. 合理的拒絕,采購路上必然少一些艱苦
11. 除了價格,其他都可以談
12. 降本增效,到底降什么本,增什么效
13. 采購談判中,供應商總裁暈倒了!
14. 采購三十六計
15. 生產管理三步曲
工具表格下載
更多 >>
員工績效管理--張老師
中高層管理技能提升
采購成本分析與價格降低
高管秘籍--弱勢管理
九型人格與團隊建設
讓目標達成--年度經營計劃的制定與執行
阿米巴經營模式構建實戰
現場改善與生產效率提升
銷售精英激勵與實戰技能提升
業績飆升的三把利刃
360度溝通與影響力
移動互聯時代銷售之道
做一名成功的職業經理人
物流基礎管理課件
生產與供應鏈管理
現代企業管理培訓
總裁統御之道
讓你的團隊擊中目標
企業實用應用文寫作
有效設計薪酬激勵體系
服務型企業必須做對四件事(6)
發布人:admin 日期:2009-07-10
服務型企業必須做對四件事(6) ------多重聚焦與管理實踐 卓越的服務型企業幾乎無一例外都很善于挑選它們的顧客。 比如,我們看到前進保險公司就善于在嚴密數理分析的基礎上篩選出自己的客戶群。美國商業銀行從1973年成立伊始就知道要劃出自己的細分市場。它的創始人弗農·希爾曾說:“這個世界并不需要一家雷同的銀行。我沒有資本,也沒有品牌,我必須另辟蹊徑,從競爭中脫穎而出。”休戴斯醫院是加拿大一家專做疝氣手術的醫院,它對病人的選擇非常挑剔:只接診疝氣患者,而且只為那些除了疝氣之外沒有其他疾病的患者動手術。它選取的是最精華的一塊細分市場。多重聚焦當休戴斯醫院之類的后起之秀開始蠶食利潤最豐厚的細分市場時,那些想面面俱到的企業難免將陷入困境。然而,當它們開始正視業務下滑的問題時,常常為時已晚。(參見副欄“正視威脅”) 然而,也有一些老牌企業成功地抵擋住了專攻一隅的后來者,它們的經驗可以給我們許多啟示。面對后起之秀,它們一個普遍的應對思路就是要“多重聚焦”。換句話說,它們不再只用單一的服務模式來覆蓋所有客戶群,而是為多個細分市場分別設計最優化的服務模式——每種模式都為了突出某些方面的卓越績效而犧牲另一些方面的表現。 正視威脅 當專一化的新對手出現時,老牌企業如何反應? 公司一般會經歷以下四階段的反應,統稱為“戰略挫折”。 輕視 老牌企業不把新對手放在眼里。由于專一化企業會盡量優化自己的服務模式,有意在某些方面做得出色,而在另一些方面做得糟糕,因此老牌企業很容易誤以為對手不堪一擊。 憂慮 接下來出現失落感,因為原先給老牌企業帶來利潤的顧客開始流失到新企業。顧客們愿意(如果不說是“渴望”的話)接受新企業的服務模式中所必須做出的取舍。 欣慰 由于認識到自己的顧客群中, 只有一部分是新對手的目標顧客, 公司不再憂慮, 反而松了一口氣。雖然新對手憑借在某些方面創造的價值取勝,吸引了部分顧客,但公司仍可以占據其他很多細分市場! 恐懼 最后,更大的威脅出現了。問題不在于某一個新來者,而是各種專一化企業必然會在其他陣線上發起攻擊,讓公司陷入四面楚歌。 如果能及時察覺專一化企業的威脅,老牌企業就能有效應對。你有沒有發現競爭對手在某些領域給公司造成了麻煩?如果有,不要因為它規模小或者僅限于某一領域而麻痹大意。要迅速行動,了解實際情況。尤其要注意新來者在一些關鍵指標上的提升速度,比如市場份額、錢包份額以及服務質量。絕對值上的差異可能會使管理者產生錯覺,以為威脅還沒到火燒眉毛的地步。但是當新對手的進步速度比你更快時,差距很快就會縮小。 一旦你確認威脅切實存在的,那就要開發你的潛在優勢。你能否多重聚焦,展開有效競爭(也就是說,選擇多個細分市場為目標,但不要面面俱到)?你應該抱著一種謙遜的態度來面對威脅。管理者很容易認為自己的做法就是最好的。其實,你倒不如假設自己的做法尚有缺陷,在這樣的前提下再設計有效的應對策略。 多重聚焦企業的成功秘訣在于,它們的多種服務模式能夠享受“同一屋檐”下的好處。各塊業務往往能共享公司內部提供的服務,從而產生規模經濟和經驗經濟。多重聚焦企業能否成功,關鍵在于它是否有效地利用了共享服務來增強每個服務模式的競爭優勢。許多行業的多重聚焦型企業都建立了共享服務的架構,比如旗下有5個快餐品牌的百勝餐飲,擁有數百家互動營銷子公司的宏盟集團,以及業務拓展似乎不受任何邊界約束的通用電氣(GE)。每家公司都為特定的客戶群設計了特定的服務模式,并通過對各模式間互利互惠情況的評估,最終測算出所有模式的整體效益。 如何判斷一家公司的服務模式組合是否合理?一個關鍵指標就是看公司的各項服務模式是否能相輔相成?如果答案是否定的,就意味著公司業績將會下滑,或者公司可能需要放棄某些服務模式。如果答案是肯定的,那多數得歸功于公司對共享服務的卓越管理,而公司也會因此興旺發達。多重聚焦型企業中的共享服務一般包括財務、采購、信息技術、人力資源管理、高管培訓等業務職能。它們的規模優勢顯而易見,包括集中采購、優先信貸,以及其他與降低成本有關的好處。“經驗經濟”較難實現,不過一旦實現,可能更有價值。運用一種服務模式上獲得的知識來提升其他服務模式的績效確實比較困難。 在某些情況下,這種知識轉移是非正式的,這也是多元化公司長期以來的希望和承諾。但成功的多重聚焦型企業往往有一個重要特點,即它們將這一過程制度化,設計了明確的辦法來推動各服務模式間的經驗傳遞。為了促進知識的轉移,這些企業有意投資了一些項目,如最佳實踐的正式分享,持續而集中的員工培訓,以及各模式管理者之間的輪崗等等。我的研究使我確信,服務型企業要保持可持續的增長,最好采用多重聚焦模式,但同樣顯而易見的一點是,這種模式需要管理者全力去維護。每個服務模式的領導者總是聲稱專享的資源比共享的資源更能強化自身業務。同時,運營經理又異口同聲地抱怨,共享服務要想取得必要的范圍經濟和經驗經濟,就必須對“同一屋檐”下的業務資源進行更嚴格的控制。由于多重聚焦模式不斷受到抨擊,因此不難理解憑借該模式而成功的企業還有另外一個共同特征——建立起命令型領導(甚至是獨裁式領導)。這種領導方式適合不同個性的管理者,但它往往要求管理者具有向下屬施加巨大影響的能力和意愿。唯有如此,他們才能在單個服務模式的自主性和共享服務的集體價值之間取得平衡。倘若沒有強大的集權式領導,為公司創收的業務經理一般不會聽命于共享服務的管理者,特別是在公司陷入戰略困境時。現實情況是,很多公司在人員調配時,往往會將強勢領導者放在業務部門而不是共享服務部門,結果降低了整個系統的績效。 近年來,管理學家和不少企業經理人發起了一場有趣的辯論:服務業與制造業在管理原則上是否存在根本差異?商學院里學習和傳授的管理方法都是在工業經濟的背景下形成的。那些對制造企業行之有效的方法是否也同樣適用于服務行業呢?隨著服務型企業不斷創新,獲得成功,并得到更多的研究,答案日漸明朗。本文提出的框架回答了以下問題:為什么傳統方法會經久不衰?為什么老練的管理者覺得這些方法還不夠用?許多決定制造企業經營狀況的因素,如產品設計和員工管理的好壞,在服務型企業中也同樣不可或缺,并可以采用一套相似的工具來管理。但是服務業中也出現了涉及顧客的全新領域,相關的管理工具尚在收集整理之中。
上一條:服務型企業必須做對四件事(5)
下一條:服務理念及服務概念的重要性
免責聲明:本網站登載資訊文章是由會員發布分享,僅為提供給感興趣讀者學習研究使用,不代表本站同意該文章的立場觀點。如涉及版權等問題請與本網站聯系,核實后會給予處理。
帕迪是誰
公司簡介
核心價值
發展歷程
公司資質
部分客戶
我們的服務
公開課
企業內訓
拓展訓練
咨詢服務
聯系我們
商務合作
講師合作
培訓機構
服務條款
隱私保護
法律聲明
帕迪微信二維碼
Copyright 2016@021px All rights reserved.上海企業帕迪企業管理咨詢有限公司
滬公網安備 31011302003263號;
備案:滬ICP備10004804號-5
999精品在线视频_婷婷社区五月天_午夜激情av在线_天天操天天摸天天干
9000px;">
中文字幕天堂网
|
国产一二三区av
|
亚洲精品第二页
|
91av免费观看
|
国产污片在线观看
|
欧美日韩精品区
|
一级淫片免费看
|
97精品人妻一区二区三区蜜桃
|
在线免费观看av网
|
亚洲视频中文字幕在线观看
|
成年人三级黄色片
|
精品黑人一区二区三区在线观看
|
青青操在线视频观看
|
午夜黄色福利视频
|
www.黄色com
|
精品一区二区视频在线观看
|
视频免费1区二区三区
|
亚洲男人天堂色
|
黄频在线免费观看
|
色综合99久久久无码国产精品
|
中文字幕在线1
|
国产小视频你懂的
|
丝袜熟女一区二区三区
|
一本加勒比波多野结衣
|
国产真人真事毛片
|
午夜精品一二三区
|
国产传媒免费观看
|
色婷婷一区二区三区av免费看
|
最新在线中文字幕
|
国产一级在线播放
|
在线观看黄网站
|
国产三级第一页
|
亚欧视频在线观看
|
国产欧美视频一区
|
亚洲av综合色区无码另类小说
|
国产黄色片在线免费观看
|
青青草成人av
|
аⅴ天堂中文在线网
|
欧美成人三级在线观看
|
亚洲天堂网一区
|
欧美88888
|
a天堂视频在线
|
日韩av男人天堂
|
波多野结衣啪啪
|
丝袜熟女一区二区三区
|
国产精品精品软件男同
|
无码任你躁久久久久久久
|
国产精品免费在线视频
|
亚洲 自拍 另类 欧美 丝袜
|
国产一级理论片
|
在线观看成人毛片
|
免费观看特级毛片
|
99久久99久久精品免费看小说.
|
免费看涩涩视频
|
岛国精品一区二区三区
|
婷婷激情五月网
|
精品无码人妻一区二区三区
|
最近中文字幕免费视频
|
欧美性猛交xxxx乱
|
国产大片中文字幕
|
在线观看你懂的网站
|
玖玖爱在线精品视频
|
www.蜜臀av.com
|
一区二区三区亚洲视频
|
久久夜靖品2区
|
www日韩精品
|
中文字幕在线网站
|
日韩美女黄色片
|
黄色一级大片在线免费观看
|
亚洲天堂日韩av
|
午夜福利一区二区三区
|
久久精品视频5
|
国产黄色小视频在线观看
|
中文字幕免费在线观看视频
|
日本中文字幕在线不卡
|
国产在线观看你懂的
|
91久久久久久久久久久久
|
性猛交╳xxx乱大交
|
欧美特级aaa
|
久久久免费高清视频
|
国产黄色小视频网站
|
一级二级黄色片
|
中文字幕第一页在线视频
|
天天操夜夜操av
|
日韩网站在线播放
|
免费黄色网址在线
|
黄色片视频网站
|
国产免费无遮挡
|
国产成人亚洲精品自产在线
|
一级黄色免费看
|
亚洲区小说区图片区
|
亚洲不卡免费视频
|
午夜影院在线看
|
四虎精品一区二区三区
|
日本高清一区二区视频
|
亚洲伊人成人网
|
亚洲熟妇一区二区
|
亚洲码无人客一区二区三区
|
影音先锋人妻啪啪av资源网站
|
手机看片福利在线
|
三区视频在线观看
|
少妇黄色一级片
|
天天干天天操天天爱
|
天天爽夜夜爽一区二区三区
|
日韩中文字幕观看
|
天堂网avav
|
香蕉成人在线视频
|
真实乱偷全部视频
|
亚洲天堂网2018
|
99久久精品日本一区二区免费
|
91网址在线观看精品
|
a级大片免费看
|
国产福利免费视频
|
国产午夜视频在线
|
久久久久99精品
|
欧美黄色免费在线观看
|
日本中文字幕免费
|
无码人妻aⅴ一区二区三区
|
四虎成人永久免费视频
|
一区二区三区福利视频
|
亚洲男人天堂av在线
|
91麻豆成人精品国产免费网站
|
99久久精品免费视频
|
国产精品九九九九九
|
久久国产露脸精品国产
|
欧洲第一无人区观看
|
午夜时刻免费入口
|
亚洲熟女www一区二区三区
|
www.夜夜爽
|
好吊色视频在线观看
|
秋霞视频一区二区
|
一区二区三区亚洲视频
|
91制片厂毛片
|
精品国产乱码久久久久久鸭王1
|
久久久久久久极品
|
天天摸天天舔天天操
|
亚洲视频 欧美视频
|
国产精品久久久久久成人
|
久久久久亚洲av片无码下载蜜桃
|
日产精品久久久久
|
最新天堂中文在线
|
国产精品美女毛片真酒店
|
久久久久久久久久久国产精品
|
手机在线精品视频
|
亚洲综合色在线观看
|
国产三级日本三级在线播放
|
秋霞精品一区二区三区
|
最近中文字幕免费
|
国产在线免费视频
|
天天综合天天做
|
超碰手机在线观看
|
男人天堂手机在线观看
|
中文字幕 视频一区
|
国产裸体美女永久免费无遮挡
|
日本人dh亚洲人ⅹxx
|
亚洲综合伊人久久
|
免费的毛片视频
|
亚洲天堂一区在线观看
|
精品中文字幕在线播放
|
在线成人免费av
|
国产尤物在线视频
|
一区二区免费av
|
国偷自产av一区二区三区麻豆
|
天天综合在线视频
|
国产精品永久久久久久久久久
|
人妻体内射精一区二区
|
91人妻一区二区三区
|
欧美亚韩一区二区三区
|
91网站免费入口
|
日本中文字幕有码
|
国产极品视频在线观看
|
无码人妻精品一区二区三区蜜桃91
|
成人h动漫精品一区二区无码
|
欧美熟妇激情一区二区三区
|
97人人模人人爽人人澡
|
日本在线观看免费视频
|
国产123在线
|
亚欧激情乱码久久久久久久久
|
国产熟女一区二区三区四区
|
午夜av中文字幕
|
久久久精品视频在线
|
999久久久久久
|
五月婷婷综合激情网
|
精品成人av一区二区在线播放
|
亚洲黄色片免费
|
欧美日韩理论片
|
国产精品久久久久久免费免熟
|
一区二区国产精品精华液
|
久久成人国产精品入口
|
99久久精品国产一区色
|
五月婷婷久久久
|
欧美精品99久久久
|
国产伦精品一区三区精东
|
亚洲精品午夜久久久久久久
|
日韩精品视频免费播放
|
精品成人无码一区二区三区
|
91国产免费视频
|
在线观看成人毛片
|
日本视频www色
|
九九热国产视频
|