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基于企業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系建設(shè)
發(fā)布人:admin 日期:2009-03-07
目前,越來越多的企業(yè)按照ISO9000標準的要求建立和實施質(zhì)量管理體系,其中許多企業(yè)從中受益匪淺,但也有很多企業(yè)并沒有達到預(yù)期的目標,有的企業(yè)在通過認證之后甚至陷入了虧損或嚴重虧損的境地[1]。究其原因,其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實施質(zhì)量管理體系時,沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系,致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外,從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問題,本文將從企業(yè)整體管理的角度,從決策層的教育、零缺陷管理、5S活動、質(zhì)量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個方面探討如何進行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
1.優(yōu)先培訓(xùn)決策層—導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的前奏
正如??寺?席爾瓦所言:“強壯的企業(yè)文化,就像強壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部,而且是由單個的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來的?!倍F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強調(diào):“質(zhì)量從頭頭開始,從頭開始?!币簿褪菑娬{(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植,質(zhì)量策劃的運籌,都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑,而是必由之路。
1.1 決策層的關(guān)鍵作用
94版ISO9000標準中曾將一個企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標準的驅(qū)動動機分為兩類:管理者驅(qū)動和受益者推動。而實際上,無論管理者(此為決策領(lǐng)導(dǎo))自主推動,亦或是來自于受益者的推動壓力而被動選用,最終都要經(jīng)過決策領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行ISO9000標準的關(guān)鍵,作為企業(yè)的最高管理者,應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理,為什么要關(guān)注顧客要求,為什么要推行ISO9000標準,為什么要建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系;如果不這樣做,在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果,付出什么代價等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍,并提供充足的資源,為推行ISO9000標準做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視ISO9000標準,或者只是以取證為目的,而且不提供充足的資源,下面的人員再努力也只是徒勞,不會真正從ISO9000標準中獲得效益。A、B兩家公司的認證經(jīng)歷也印證了這一觀點。
A公司從宣貫學(xué)習標準開始到一次性成功通過注冊認證,剛好歷時近一年。整個認證工作進展順利,全員重視積極參與,效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和誓要率先通過認證的堅定意志,以及推行ISO9000質(zhì)量管理體系對企業(yè)質(zhì)量管理工作推動的認識。正是由于總經(jīng)理先于員工學(xué)習和理解了ISO9000質(zhì)量管理體系,認識到了認證能夠?qū)ζ髽I(yè)管理和經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生有益的推動,并果斷做出認證規(guī)劃決策及施加強有力的推動,所以自始自終,整個工作有條不紊,環(huán)環(huán)相扣,水到渠成。B公司整個認證籌備工作斷斷續(xù)續(xù)進行了兩年多,在此基礎(chǔ)上,又通過半年多的時間才完整地建立和運行起公司的ISO9000質(zhì)量管理體系,最終通過了認證審核。盡管公司全體員工素質(zhì)較高,認證促進小組成員也較富有經(jīng)驗和能力,但由于決策領(lǐng)導(dǎo)對認證態(tài)度的不溫不熱,因此,整個認證工作進展較遲緩,工作推進壓力較大。
1.2 決策層的培訓(xùn)
國外有專家作過認證企業(yè)對認證效果的自我評價調(diào)查表明:絕大多數(shù)認證企業(yè)都認為通過認證取得了良好的效果,特別是較早通過認證的一些知名企業(yè)。因為較早通過認證的一些企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的驅(qū)動多數(shù)來自于決策領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)先意識和開拓精神。從而可以看出決策領(lǐng)導(dǎo)的積極重視和有力推動對整個認證工作的決定性影響。決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心,其決策及表現(xiàn)對整個企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。只有決策領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先接受ISO9000標準知識的教育,才能使整個認證工作開好頭,并持續(xù)施加有力的推動。
對決策領(lǐng)導(dǎo)實施ISO9000培訓(xùn)應(yīng)該做到:
(1)選擇適宜的培訓(xùn)方式。建議決策領(lǐng)導(dǎo)走出家門,到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受相關(guān)培訓(xùn);或聘請專家走進公司,結(jié)合對公司質(zhì)量管理的診斷結(jié)果向決策領(lǐng)導(dǎo)實施專門教育和研討;通過組織內(nèi)部人員對決策領(lǐng)導(dǎo)實施教育的效果不會很好,不值得提倡。
(2)確保重點培訓(xùn)內(nèi)容。決策領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的ISO9000知識至少應(yīng)包括:ISO9000標準的產(chǎn)生背景,發(fā)展形式和趨勢,成功運作ISO9000質(zhì)量管理體系的成功組織的案例,質(zhì)量方針和目標的設(shè)定,質(zhì)量意識的強化、管理職責,質(zhì)量策劃,管理評審,質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關(guān)系等等。
2.采用零缺陷管理—全員質(zhì)量意識教育的有效方式
意識是建立在客觀物質(zhì)的主觀反映的基礎(chǔ)上。因此,企業(yè)客觀上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量價值觀影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀念,不少企業(yè)設(shè)置了專門的糾正錯誤工作的部門,進行補缺口、救火式的被動工作。如何才能從根本上改變這一狀況,實現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的“預(yù)防勝于治療”的管理原則呢?美國質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案,那就是“零缺陷”的質(zhì)量管理??藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?,即來自于他早年從醫(yī)的感悟:身體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時診治。同樣的道理,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工第一次就正確地工作并符合規(guī)定要求,也遠遠高明于缺陷發(fā)生后進行事后糾正和補救的習慣和做法。
而將全體員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量工作習慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中,首先需要的是從零缺陷的教育開始,統(tǒng)一理解,統(tǒng)一認識,統(tǒng)一目標,統(tǒng)一行動原則和實施方案。只有這樣,持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度”才能使員工對待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動方案。實施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié):
(1) 決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方法、案例)。
(2) 決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策,統(tǒng)一質(zhì)量觀念。
(3) 管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準則——即確定唯一的質(zhì)量要求。
(4) 用質(zhì)量成本來考核質(zhì)量工作的績效。
(5) 成立專門的改進小組,制定計劃,確定目標,促進實施,回顧評價。
正是通過零缺陷管理,可以使員工更能深入地理解ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書等的要求,并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標準的方式所不及的。通過零缺陷管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育的有效結(jié)合,ISO9000質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確”及“預(yù)防為主”理念能夠被員工自然而然的接受,并自覺習慣地運用到日常工作中去,ISO9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴謹?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。
3.推行“5S”活動—質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)
5S活動是一種行之有效的現(xiàn)場管理方法,在實施ISO9000質(zhì)量管理體系的過程中同樣可以發(fā)揮重要的作用。
3.1 質(zhì)量管理體系實施過程中推進“5S”活動的好處
(1) 帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施ISO9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是ISO9000咨詢工作的重點及難點。推行5S可以起到上述作用。這是因為,5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān),相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動員工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
(2) 質(zhì)量管理體系的實施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的工作質(zhì)量的提高和改進,而ISO9000本身不是用于指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場改善的標準。因此,在現(xiàn)場管理改善上,將質(zhì)量管理體系與專用于現(xiàn)場管理改善的“5S”活動相結(jié)合,可以達到“體現(xiàn)效果,增強信心”的作用。眾所周知,實施ISO9000質(zhì)量管理體系的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期, 而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行ISO9000的過程中導(dǎo)入5S,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)的信心。
(3) 落實5S精神是提升質(zhì)量的必要途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起,做每件事情都要認真講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作質(zhì)量的總體反映,如果每位員工都養(yǎng)成做事認真講究的習慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使ISO9000的制度再好,沒有好的工作作風來保障,產(chǎn)品質(zhì)量無法得到很大提升。
(4) 保障現(xiàn)場信息流暢通。因為ISO9000質(zhì)量管理體系本身即包括容量較大的文件系統(tǒng),如何管理和運用好這些文件資料,使其完整準確、適時適用,只靠上級的管理指令和督察,是不可能實現(xiàn)的。而開展辦公現(xiàn)場和生產(chǎn)現(xiàn)場的“5S”活動,則可以規(guī)范、統(tǒng)一在用的必要的文件和資料(其中最重要的是ISO9000質(zhì)量管理體系文件),從而達到文件資料標識醒目、檢索查找迅速、易取易用的要求。同時,生產(chǎn)現(xiàn)場推進“5S”活動,通過持續(xù)的“整理”、“整頓”,可以將不必要的(無效或作廢)的作業(yè)標準書、規(guī)程等及時清理出場,不至于混雜在執(zhí)行的有效文件中,從而確保作業(yè)者正確及時地依據(jù)有效的要求進行生產(chǎn),并保障現(xiàn)場的信息流暢通有序。
3.2 在實施ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5S的步驟
在實施ISO9000的企業(yè)中推行5S的步驟為:
(1) 確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負責組織開展,推行5S也絕不例外。實施ISO9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于ISO9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機構(gòu),沒有特殊情況的話,給該機構(gòu)賦予推行5S的職能比較恰當。
(2) 制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機,實施ISO9000的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵措施出臺,可以在制訂該措施時納入有關(guān)5S的激勵內(nèi)容。
(3) 制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。按照ISO9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實施ISO9000一樣,推行5S也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入ISO9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。
(4) 培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對象是全體員工,主要內(nèi)容是5S基本知識,以及本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5S意識。本階段可與實施ISO9000的文宣階段結(jié)合起來進行。
(5) 全面執(zhí)行5S。這是推行5S的實質(zhì)性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的5S工作風氣,在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與ISO9000質(zhì)量體系運行階段結(jié)合起來進行。
(6) 監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進行。
由上可見,在實施ISO900質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5S管理,既可以充分利用質(zhì)量管理體系的原有資源及過程,又可以對其實施起到良好的促進作用,可以起到事半功倍的效果,值得推廣。
4.質(zhì)量成本管理——評價質(zhì)量管理體系的績效有效手段
質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費根堡姆曾統(tǒng)計過,一家從未對質(zhì)量成本進行測量并加以控制過的公司,其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的25%甚至更高,而其中,內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70%,鑒定成本占總質(zhì)量成本的25%,預(yù)防成本至多不超過5%,這樣的質(zhì)量管理模式,必然造成經(jīng)濟效益的低劣。質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運行效果,是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。
質(zhì)量成本為什么能夠適應(yīng)于按照ISO9000標準要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢?因為ISO9000標準的過程要素所發(fā)生的成本,都可以分解為四類質(zhì)量成本即:預(yù)防成本,鑒定成本,內(nèi)部失效成本,外部失效成本,因而通過對質(zhì)量成本的分析和控制,就可以有效評定和控制質(zhì)量管理體系??己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進質(zhì)量的途徑,達到降低總成本,爭取達到最適宜的質(zhì)量成本,并評定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進工作。質(zhì)量成本分析的重點在于對質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進行分析,質(zhì)量成本與其它經(jīng)營指標(如銷售成本)的比率,以及成本項目隨時間變化的趨勢。
盡管內(nèi)部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價ISO9000質(zhì)量管理體系的運行效果(適宜性、有效性)的一個機會,但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進管理,則能從經(jīng)濟角度以金錢恰如其分地評價出ISO9000質(zhì)量管理體系的績效、以及體系改進的程度。
5.與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求
目前,許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量管理體系之后,計劃或正在實施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認證,如何有效處理三者的關(guān)系,發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。
5.1 基于ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三個標準之間共同特征而產(chǎn)生的體系整合要求
一方面,質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系三個相互平行,文件和實施方法隨不同的體系而異,另一方面,這些管理體系的一些基本要素是相同的。如ISO9000質(zhì)量管理體系與ISO14000環(huán)境管理體系有許多共同的特征:政策的制定、方法和其它要求,培訓(xùn),文件控制,操作控制,監(jiān)督,不合格項的控制,審核和管理評審等。
為避免過多的文件工作量以及三個體系間的不協(xié)調(diào),最好是將ISO9001、ISO14001、OHSAS18001這三個標準同時建立并共用一本質(zhì)量手冊和一本程序文件。因為這三個標準精髓都是:說到、做到、有效這六字方針。即企業(yè)中所有活動該說到的一定要說到、該說到的一定要做到、該做到的一定要有效,最終通過記錄來驗證。它們都是按世界權(quán)威管理專家戴明的PDCA循環(huán)管理模式運作。只是這三個標準的側(cè)重點不同,很多文件可以互相共用,特別是ISO9001:2000是按管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、 測量分析與改進四大模塊來運作,它與ISO14000有60%以上可以兼容,與OHSAS18000有80%可以兼容。其中可以兼容的文件有: 管理評審;記錄和文件控制;體系的程序;培訓(xùn);運行控制;內(nèi)審;糾正措施和法律法規(guī)要求。只有考慮到它們的兼容性才能提高認證的實效性、適宜性和科學(xué)性,從而避免重復(fù)建立與重復(fù)認證。可以一句話概括這種整合的作用:既有利于企業(yè)的系統(tǒng)管理,又可減輕受審核方負擔,更好地為企業(yè)服務(wù)。
5.2 三個管理體系的整合
一個企業(yè)分別建立實施三個管理體系會產(chǎn)生大量重復(fù)文件,將導(dǎo)致企業(yè)效率降低,資源重復(fù)使用,且難以控制和實施。為解決這一問題,不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)進行了較深入的研究和探討[4],一些企業(yè)也進行了有益的探索和嘗試。一般來說,整合這三個管理體系可遵循以下思路:
(1)已建立起ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè),在后來建立ISO14000環(huán)境管理體系或OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系時,盡量利用ISO9000質(zhì)量管理體系中可共用的文件程序或組織資源,通過引用或?qū)⑵溥m當擴展,來減少重復(fù)制定類似另一套文件程序或配備相同資源。這樣,既簡化了體系,削減了文件數(shù)量,也達到了資源共享的目的。
(2)正在建立ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè),就可以將ISO14000環(huán)境管理體系或OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系拿來一起研究策劃,可以建立一個一體化的綜合體系(將三個標準整合為一個),以最大限度地統(tǒng)一配置資源,編制通用的手冊、程序、作業(yè)指導(dǎo)書,使一份文件能完整地為三個或兩個體系所運用,從而簡化流程、明確職責。具體的整合過程可以遵循"策劃—實施—檢查—改進"的方式進行。
1)策劃
組織應(yīng)確定建立三個體系的方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程。如資源應(yīng)考慮三個體系的要求,以合理確定人、財、物的投入安排;法律、法規(guī)的獲取也應(yīng)考慮三個體系的要求,可形成一個全面的文件清單;過程的策劃應(yīng)考慮三個體系的要求,如包裝控制,要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。
2)實施
整合的實施貫穿于體系建立、保持的各個階段,如培訓(xùn)、編寫文件、運行及記錄等。
—培訓(xùn) :培訓(xùn)的對象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工;必要時,還應(yīng)考慮對相關(guān)方(特別是分供方和承包商)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求,各種技術(shù)標準、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治理工藝、ISO9000系列標準、ISO14000系列標準、OHSAS18000系列標準、體系要求、內(nèi)審員培訓(xùn)等。培訓(xùn)可在不同的階段分層次進行。在文件編寫、試運行階段都應(yīng)進行相應(yīng)的培訓(xùn)。
—編寫文件 :文件的編寫應(yīng)符合組織的實際運行要求,盡量考慮三個體系的整合,以便于運行。
—運行及記錄: 在運行階段,涉及到組織的各個層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源,管理層、各部門及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開展相應(yīng)的活動。在運行的過程中,應(yīng)從概念上明確各部門(區(qū)域或環(huán)節(jié))對應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求,使之有機地整合。如某公司按規(guī)定的時間間隔定量向反應(yīng)罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力--時間曲線控制要求(如溫度、壓力、時間),又包括環(huán)境的控制要求(如防塵、防泄露)和應(yīng)急情況(如傾瀉)的處理,還要遵守安全健康的控制要求和應(yīng)急情況的處理等。組織應(yīng)協(xié)調(diào)這些要求,以便于操作;相應(yīng)的記錄可以考慮統(tǒng)一記載和保存。
3)檢查
在三個體系的整合中,檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié);檢查對象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門分工協(xié)作進行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式,如設(shè)備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。
4)改進
體系改進的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評審等。按照PDCA的管理要求,質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對不符合分析原因,采取糾正和預(yù)防措施并加以驗證。應(yīng)通過管理評審對體系的充分性、有效性、適宜性進行評審,以尋求體系改進。在改進的過程中,三個體系會應(yīng)為整合而相互作用,對糾正預(yù)防措施的考慮應(yīng)評價其對三個體系,甚至整個組織整體的影響。在管理評審中,可以對三個體系同時評審,從管理、資源、相關(guān)糾正和預(yù)防措施、方針目標、內(nèi)審等角度綜合評價,尋求改進的機會和措施。
5.3 整合要注意的問題
首先,要明確整合并不是對三個管理體系不加區(qū)別,更不是意味著三者可以相互替代。由于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系各有特征,三者應(yīng)保持相對的獨立性,應(yīng)分別體現(xiàn)質(zhì)量管理標準和環(huán)境管理標準及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理標準的內(nèi)在要求。
其次,由于ISO9001:1994未充分體現(xiàn)PDCA的思路,而且目前ISO對整合認證尚無明確的文件化說明,因此體系整合工作最好建立在ISO9001:2000與ISO14001及OHSAS18000結(jié)合的基礎(chǔ)之上。
一體化的綜合管理體系的趨勢反映了企業(yè)精練管理體系,實現(xiàn)一個體系多種功用的需求。因此,國際標準化組織促進ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系整合為一的努力和工作也許不久就會看到結(jié)果,而在已通過多個管理體系認證注冊的一些企業(yè)中,有的或多或少對這幾個體系進行了不同程度的整合,因為這種整合體現(xiàn)了企業(yè)管理上的客觀需求。
6.結(jié)論
ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮,只有將質(zhì)量管理體系建設(shè)融入到企業(yè)整體管理中,將貫標與其它管理手段有機結(jié)合起來,才有可能取得實效。本文從五個方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問題,當然,這五個方面并非相互孤立,各不相干,而是互相交融,互相作用的。如:零缺陷管理的重點在于結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識教育和更新上,質(zhì)量成本的核算和分析評價主要是結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的績效評價,但同時,質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項重要內(nèi)容。因此,質(zhì)量成本管理和零缺陷管理是相互促進、相輔相成的??傊髽I(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中,不要把目標只放在通過認證上,應(yīng)把重點放在如何提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上,從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段,確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。
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