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             引言

     目前，中國制造業已占全球制造業的6%，位居全球第四位。據統計，我國共有包括家電、醫藥、電子等10個制造行業在內共100余種產品類產量位居世界第一位。但是我們還應清醒地認識到中國現在還不是制造強國，我國制造業總量僅相當于美國的1/4、日本的1/3。而且，我們的產品品種少、檔次低、附加價值和技術含量低，使我國制造業在取得量的進步的同時沒能實現質的同步提升，制約了我國制造業經濟效益的提升。我國要真正成為世界制造工廠、實現由制造大國向制造強國的轉變，其基本前提之一就是平均產品質量水平至少達到中等發達國家的水平，這就要求我國制造業企業真正重視質量，依靠科學的理論和有效的手段來增強產品的質量競爭力，這就要求企業有一批具有扎實的質量專業知識和處理質量問題綜合能力的質量工程技術人員。

     目前企業在崗的質量專業人員業務素質參差不齊，許多企業的經營管理者和技術人員缺乏基本的質量管理知識；質量專業人員缺乏系統的質量專業知識和技能的培訓。因此，建立資格考試制度，經過專門的培訓和嚴格的考試，使從事質量專業工作的人員具備必要的專業知識和業務能力，是提高產品質量的重要保證。為此，國家人事部和國家質量監督檢驗檢疫總局于2001年建立了質量專業技術人員資格考試，即國家注冊質量工程師和助理質量工程師的考試。這一考試項目得到了廣大質量工作人員的熱烈擁護和積極響應，兩年累計共16萬人次參加考試，25239萬人獲得了質量專業技術人員資格證書。這些持證人員已成為我國質量事業的專業人才，具有質量專業相應級別的水平和能力，正在不同的工作崗位為我國的經濟建設發揮著重要的作用。據今年年初上海信息產業人才招聘會的信息，“從崗位需求量來看，前5位分別是軟件工程師、電子工程師、市場營銷人員、注冊質量工程師、高級管理人員。民營、股份制和國有企業提供的崗位月薪在3000元至8000元之間的占50％，其中高級管理人員、注冊質量工程師、電子工程師等職位的月薪較高。”可見，我國推行的注冊質量工程師考試制度已初步得到市場的認同，同時也說明了社會對注冊質量工程師的旺盛需求。

     鑒于我國的質量工程師考試工作還剛剛開展，尚處于探索和完善階段，有必要對當前質量工程師考試、質量工程師的使用進行深入的了解，肯定成績，發現問題，以更好地促進我國注冊質量工程師培育事業的健康發展。為此我們設計了三份調查問卷。其中一份是針對企業設計的；一份是針對注冊質量工程師而設計的；還有一份是針對即將參加注冊質量工程師資格考試的備考人員而設計的。

    本次調查共涉及30家企業，200多位質量從業人員。從規模上講，企業包括大、中、小型企業，從企業性質上講有國有的、外資的、私營的、還有股份制的等；對注冊質量工程師的調查問卷共收回89份，對即將要參加注冊質量工程師考試的人員的調查問卷共收回106份。調查方式為直接面訪，將問卷直接送到被訪者手中，當場填答，當場收回。

     1．我國質量專業人員和質量培訓的現狀

     1.1 質量從業人員大多沒有經過系統的質量管理培訓

據調查，我國推行全面質量管理20多年來，我國的質量工作有了很大的進步。一些大型企業和部分效益好的企業逐步建立起完善的質管人員隊伍，但所學專業各式各樣。以山東省質量管理獎獲得者山東濱州渤海活塞股份有限公司為例，該企業的質量專業人員，大專以上學歷的占90％，所學專業不一，有學機械設計、冶金工程、工藝鑄造的，還有從中文、統計等專業轉行來的。這些人員都具有較高的學歷，有的掌握了專業技術，有的具有行政管理經驗，但是普遍缺乏現代質量管理的知識，利用各種數理統計技術分析和解決質量問題的能力不足。在企業從事質量工作人員的職稱評定基本上還是按技術工程系列及經濟系列來評定，沒有對質量技術人員的質量知識和能力提出系統性的要求。

     1.2 企業的質量培訓形式多樣，但系統性較差

     由于質量專業人員所學專業背景不同，業務素質參差不齊，所以重視質量工作的企業都開展質量培訓，也取得了較好的效果。據國家質量技術監督局的一項調查顯示，85％的企業有較正規的質量管理培訓計劃，大型企業有正規培訓計劃的占98％，60％的企業質量管理人員中已有30％以上的人員培訓過或具有統計質量控制方面知識，在質量管理工作中發揮著積極作用。海爾是近幾年國內發展較快的企業之一，它是以質量創名牌，使企業走上騰飛之路的。據了解，海爾十分重視對質量專業人員的培訓，并有一套正規的質量培訓計劃。企業每周組織質量專業人員進行一次培訓，內容包括質量管理體系、質量控制、IS09000系列等方面的知識共2—3學時，針對市場上反饋回來的信息，每月還有針對性的專題培訓，并聘請專家結合有關質量理論講課。他們經常進行案例培訓，內容主要是針對一些影響質量的因素及事故等問題，讓質量專業人員結合案例，針對實際情況和問題進行分析，找出解決問題的辦法和思路，并對所采取的措施進行評價。他們認為這一特色培訓效果很好，對提高質量專業人員現場管理的能力及利用數理統計技術分析和解決質量問題的能力很有幫助。

     但是，也應注意到許多企業缺乏對質量專業人員進行從事質量管理所需要的專業技術知識進行有組織的、系統的培訓。事實上，很多企業的質量人員并不懂得如何控制產品質量的波動，以及如何通過實施質量改進、質量創新來提高效益。

     2．企業對注冊質量工程師的認識

     大型企業對注冊質量工程師這一制度的反應大都是：“注冊質量工程師，我們實在是太需要了”。調查數據顯示:約80%的企業認可注冊質量工程師的價值，沒有一家企業否定注冊質量工程師存在的價值。特別是一些大型企業，都認為注冊質量工程師在企業中發揮了很大的作用，100%的企業認為（包括沒有注冊質量工程師的中小型企業）國家有必要推行注冊質量工程師考試制度，92%的企業認為企業需要注冊質量工程師，并且有84%的企業領導對注冊質量工程師比較了解，85%以上的企業鼓勵質量人員報考注冊質量工程師。可見注冊質量工程師確實已逐步被企業所認可。

     在山東濱州渤海活塞股份有限公司，注冊質量工程師的考試費用由公司全部負責，他們配備專職教師，每年組織考試人員集中進行培訓，一方面提高公司質量人員的質量意識和業務素質，另一方面提高了注冊質量工程師考試的通過率。

     但是一些中小企業對注冊質量工程師則持觀望態度，如目前還沒有注冊質量工程師的企業中只有6%的企業計劃招聘注冊質量工程師，這說明注冊質量工程師的作用還沒有得到社會的廣泛認同和重視。

     3.考試大綱與考前培訓

     3.1 注冊質量工程師考試大綱基本合理

     在被調查的195人中，87%的認為考試大綱要求的內容與工作聯系緊密。從事質量工作常用的知識有：數理統計方法、統計過程控制（SPC）、常用控制圖的用法、質量改進的工具（因果圖、排列圖、直方圖、過程決策程序圖）、試驗設計、抽樣檢驗、質量管理的基本概念。認為考試大綱要求的內容與工作聯系不緊密的不超過13%，這說明當前我國注冊質量工程師的考試大綱要求基本合理，可以滿足注冊質量工程師的工作需要。

     對于已經擁有注冊質量工程師的企業的調查發現，80%的企業認為注冊質量工程師的突出優勢在于其綜合分析解決問題的能力強，86%的注冊質量工程師也認為通過備考自身的能力明顯得到了提高。這表明我國推行的注冊質量工程師考試制度對于促進質量從業人員深入系統地學習質量管理理論和方法、提高業務能力有著積極的推動作用。

     3.2 考前培訓是培養注冊質量工程師的重要手段

     對于注冊質量工程師的調查表明，一次通過獲得注冊的占66%，兩次考過的占34%，參加過考前系統培訓的注冊質量工程師占調查總數的69%。備考人員中有40%以前考過，其中考過一次的占36%，考過2次的占64%；其他60%為新增考生，說明注冊質量工程師考試吸引了許多新人。在備考人員中有67%的參加了培訓，這個比例與已通過考試的人員情況相近。這說明考前培訓是未來的注冊質量工程師系統掌握質量管理知識和提高綜合分析與解決問題能力的重要手段，各地方應組織高水平的考前培訓班，使考前培訓成為培養質量人才的重要陣地。

     4. 急需解決的問題

     4.1考試大綱的進一步完善

     盡管多數注冊質量工程師和備考人員對考試大綱表示了肯定,但也有許多人認為應該加深或增加一些內容,集中體現在：回歸分析、試驗設計、質量功能展開、可靠性分析和6σ管理法等方面。特別是對于6σ，一些大企業急需深入了解,他們認為必須盡快加強對6σ的管理方法的研究和推廣，并促進與企業的業務實踐緊密結合。

     4.2 注冊質量工程師的待遇

     調查表明100%的注冊質量工程師通過考試后薪水沒有因此提高，職位也沒有升遷,但60%的注冊質量工程師認為就業機會增加了,這意味著如果注冊質量工程師的待遇一直得不到落實的話,他們有可能會選擇離開企業尋求更好的機會。

     目前企業注冊質量工程師的薪水和職務都沒有得到提高,這與當前的注冊質量工程師的市場環境有著很大的關系。除了上海和南方的個別城市,其他地方的注冊質量工程師市場還沒有培育起來,擁有注冊質量工程師的企業毋需擔心注冊質量工程師的流失,通常不會考慮主動提高注冊質量工程師的待遇;加之我國還沒有開展高級注冊質量工程師資格考試，這不可避免地影響到注冊質量工程師的工作積極性和深入鉆研業務的主動性。調查中，許多企業也已經認識到這方面存在的問題，認為工資低限制了一些質量工作人員特別是注冊質量工程師作用的充分發揮。

     從政府的角度來看，采取得力措施培育注冊質量工程師市場是促進注冊質量工程師事業發展的重要保證。要培育注冊質量工程師市場，必須形成企業對注冊質量工程師的需求，對此可以先從生產許可證企業入手，凡是申領、到期更換生產許可證的企業，其關鍵質量崗位必須配備注冊質量工程師，由此形成對注冊質量工程師的市場需求，加快注冊質量工程師的人才流動，不僅可以促進企業重視注冊質量工程師，而且可以吸引更多的質量從業人員報考，從而加速我國專業質量人才的培養，為提高產品質量提供人才保障。

     5．小結

     我國產品質量的提高有賴于高素質的質量專業技術人才隊伍，注冊質量工程師考試制度的推行為我國培養實用型質量人才開辟了一條行之有效的途徑，考試大綱的內容得到了企業與考生的普遍肯定，注冊質量工程師的價值正逐步得到社會的認同，考前培訓成為系統培訓質量人才的重要途徑，遺憾的是注冊質量工程師的待遇還有待于進一步改善。因此，國家有關部門應采取相應措施進一步推動注冊質量工程師隊伍的不斷壯大，使注冊質量工程師成為我國質量事業的主力軍。