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互利共贏的供應商質(zhì)量控制

    引言     在經(jīng)濟全球化不斷深化的今天，企業(yè)越來越注重于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身的核心能力，對于非核心業(yè)務大多采用外包的方式，由供應商提供核心業(yè)務以外的作業(yè)。以汽車制造業(yè)為例，近20年來世界汽車業(yè)巨頭基本上剝離了其大部分次要零部件的生產(chǎn)，如表1所示。由此可見，外購件的質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，對供應商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理的重要部分。

     隨著我國加入WTO 和國際國內(nèi)市場一體化進程的加快，一些企業(yè)已經(jīng)意識到與供應商建立良好的合作關系的重要性，在對供應商的質(zhì)量控制方面放棄了單向有利的原則，轉(zhuǎn)而尋求互利共贏。值得注意的是，目前大多數(shù)企業(yè)對此缺乏足夠的認識，據(jù)上海質(zhì)量管理科學研究院對上海市194家企業(yè)進行調(diào)查的結(jié)果顯示，“供應商質(zhì)量”的指標得分在十項指標中名列第八，而各指標相關程度，如表2所示，“供應商質(zhì)量”與其他指標的相關系數(shù)相比，竟然是最小的，僅為0.5左右[1]。可見，大部分企業(yè)還沒有充分認識到供應商的重要性，沒有與供應商之間建立起牢固的合作關系，因此，如何加強對供應商的質(zhì)量控制、建立互利共贏的合作關系已經(jīng)成為企業(yè)必須認真面對的問題。

     1 選擇優(yōu)秀供應商—質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)

     生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的原材料和外購件，優(yōu)質(zhì)的原材料和外購件需要優(yōu)秀的供應商來提供。因此，供應商的選擇是進行質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。很難想象一個管理松散、設備陳舊、人員素質(zhì)低下的供應商可以提供出優(yōu)秀的產(chǎn)品來；也很難想象一個信息閉塞、言而無信、財務緊張的供應商可以及時、保質(zhì)保量地提供企業(yè)所需要的產(chǎn)品。那么應該怎樣選擇適合自己的供應商呢？

     1.1 對供應商進行基本情況調(diào)查

     (1) 如果供應商是企業(yè)的老供應商，現(xiàn)在要擴展新供貨品種，則可查詢企業(yè)對該供應商的評定資料。評定資料應包括該供應商的質(zhì)量供應能力[2]、供貨及時性、財力狀況、對質(zhì)量問題處理的及時性及其它相關信息。

     (2) 如果被調(diào)查對象是準備開發(fā)的供應商，企業(yè)沒有關于該供應商的詳細資料，可調(diào)查其他企業(yè)或企業(yè)內(nèi)其他分公司對該供應商的評審資料。這些資料會告訴你該供應商在同種或類似產(chǎn)品上的各類信息，甚至可能包括該供應商的技術開發(fā)實力或在哪方面具有合作優(yōu)勢。

     (3) 進行直接調(diào)查。企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應商的具體情況設計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容應包括企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導產(chǎn)品、主要顧客及其反饋信息、生產(chǎn)設備、檢測人員和設備、過程能力指數(shù)、體系認證情況、主要原材料來源等。調(diào)查表應盡可能地全面、具體，盡量用數(shù)據(jù)或量值進行表述，同時應注意調(diào)查內(nèi)容便于進行現(xiàn)場審核。對任一新產(chǎn)品應同時調(diào)查若干有意向的企業(yè)，并由其主要領導簽字確認調(diào)查內(nèi)容的真實性。

     1.2對供應商進行管理體系審核和保證能力評估

     必要時，企業(yè)可選派有經(jīng)驗的審核員或委托有資格的第三方審核機構(gòu)到供應商進行現(xiàn)場審核和調(diào)查。企業(yè)應有自己的審核標準，把握關鍵要素和過程。對已通過體系認證的，可關注其反映持續(xù)改進的管理評審、內(nèi)審、糾正/預防措施、檢驗與試驗等較易發(fā)現(xiàn)問題的過程。如果這些方面處理得好，該企業(yè)應該具有較好的合作潛力。對未通過體系認證的企業(yè)，應著重從控制的有效性入手，關注其采購、設備、人員、檢驗等重要過程。企業(yè)未通過體系認證，只是說明其可能未按照ISO9001標準建立體系，這并不意味著它質(zhì)量管理體系不健全，更不意味著它沒有管理體系。只要企業(yè)對關鍵要素和過程控制良好，產(chǎn)品質(zhì)量能夠達到企業(yè)要求，就具備合作的基本條件。

     審核過程中還應對被審核方的財務狀況、顧客滿意度、過程能力、職工素質(zhì)、服務水平等進行調(diào)查。審核和調(diào)查應形成明確詳細的審核報告和調(diào)查報告。審核結(jié)束后，企業(yè)應對供應商相關合作經(jīng)驗、質(zhì)量保證能力、履約能力、后勤保障能力、服務和技術支持能力進行綜合評估，根據(jù)評估結(jié)果進行擇優(yōu)開發(fā)。

     1.3 樣品鑒定與驗審

     企業(yè)應對新開發(fā)供應商的樣品進行鑒定與驗審。對樣品的鑒定應有標準，這個標準可以是與國標、行業(yè)標準、國家強制性要求相一致的企業(yè)標準，或直接采用國標、行業(yè)標準等。同時該標準應在供應商開發(fā)樣品前經(jīng)雙方認可，應與供應商的加工標準一致或兼容。特殊產(chǎn)品鑒定所需的專用檢測、計量設備或?qū)Νh(huán)境、方式的特殊要求應得到雙方和認可。

 確定樣品符合要求后，可先進行小批量試用，試用合格后再批量供貨或正式使用。小批試用不單驗證供應商產(chǎn)品與樣品和技術要求的一致性，也是對供應商產(chǎn)品滿足企業(yè)工藝要求的驗證。

     1.4 供應商的確定

     經(jīng)過調(diào)查、論證、開發(fā)樣品、小批試用等過程的選擇，符合企業(yè)要求的即為備選的合格的供應商。在這整個比較選擇的過程中，企業(yè)應遵循高質(zhì)量、低價格、重合同、守信用、管理好、距離近的原則。當然，對重要程度不同的產(chǎn)品，原則的側(cè)重點應有所不同。一般來說，應特別注意綜合考慮價格和質(zhì)量損失，避免簡單采用比價采購給企業(yè)帶來的質(zhì)量風險[2]。

另外，同一產(chǎn)品的供應商點數(shù)應根據(jù)產(chǎn)品的重要程度和供應商的可靠程度確定。一般可以保持2-3個，以保證供應的可靠性和形成競爭，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和提高；對于經(jīng)營穩(wěn)健、供應能力強、信譽好、關系密切的供應商可以只保留一家，這對供需雙方都是很有利的。

     2 互利共贏的供應商質(zhì)量控制的契約要求

     為了保證顧客對產(chǎn)品與服務的滿意，企業(yè)必須對產(chǎn)品形成的全過程進行嚴格的管理與控制。為了使整個供應鏈中每一個環(huán)節(jié)，即合作伙伴，明確他們對質(zhì)量的責任與義務，并保證實現(xiàn)，伙伴之間必須以契約的形式形成承諾，并按照承諾的內(nèi)容測量質(zhì)量與服務。這里所說的契約僅指得到相關方簽署的，規(guī)定供應鏈各環(huán)節(jié)之間質(zhì)量責任的文件化條款，包括合同和協(xié)議。嚴肅合理的契約對雙方不僅起到可靠的約束作用，而且可以有效保護雙方的利益。

     2.1 保證契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性

     契約可引用或借鑒既定的法律、法規(guī)或規(guī)章制度、標準等。如可規(guī)定進廠檢驗抽樣標準執(zhí)行GB2828 抽樣標準；電器產(chǎn)品安全性能必須符合GB4706等。如發(fā)現(xiàn)有與相關法律、法規(guī)、標準、制度不一致之處，發(fā)現(xiàn)方應及時提出修改。如在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)不一致，發(fā)現(xiàn)方應及時通知不知情方，并按符合法律、法規(guī)、標準、制度的方式執(zhí)行。

     2.2 契約內(nèi)容應實際有效

     起草與簽署契約時，必須考慮產(chǎn)品形成過程中的實際情況，考慮契約執(zhí)行的可操作性。有些協(xié)議在制定時可能需要考慮的因素較多，規(guī)定需較為詳細，但如果過于繁瑣，缺乏可操作性，反而起不到應有的作用。例如，某公司需從供應商采購大量的加工軸承用的鋼材。由于軸承對材料要求較嚴，加工精度較高，公司為保證質(zhì)量，在協(xié)議中要求對方對每一批材料進行化學成分分析和物理性能試驗。供應商如果引進整套試驗設備，勢必耗費大量的成本，同時要配備相應的技術人員。如果不增加資源配置，那么每次都要送社會檢驗機構(gòu)檢驗，支付昂貴的試驗費用。象這種契約，如果供應商仔細審驗的話，他就會考慮進行利潤-成本-風險分析，在價格上提高要求。這種協(xié)議履行起來就有較大難度，同時也容易引起一些不必要的糾紛，不利于供應鏈的穩(wěn)固和質(zhì)量價值鏈的形成。

     2.3 契約應明確雙方的權(quán)利和責任，鼓勵供應商的持續(xù)改進與創(chuàng)新

     契約中應明確供需雙方的權(quán)利和責任，同時也應規(guī)定必要的獎懲性條款，一方面約束供應商的質(zhì)量行為，另一方面鼓勵供應商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。對供應商的獎懲包括兩種類型。其一是因質(zhì)量責任的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。在實際的操作中，適當?shù)莫剟羁赡軙a(chǎn)生意想不到的管理效果。某供應商的產(chǎn)品在顧客手中出現(xiàn)了較為嚴重的質(zhì)量問題，企業(yè)立即通知供應商分析原因，采取整改措施。供應商接通知后，積極地派人到現(xiàn)場進行協(xié)助調(diào)查和分析，使問題很快得到了解決。本來根據(jù)雙方的協(xié)議規(guī)定，該供應商除應承擔全部質(zhì)量責任外，還應承擔數(shù)額不菲的罰款。但企業(yè)考慮到該供應商是自己的重要供應商，一直合作很順利，質(zhì)量穩(wěn)定，決定獎勵供應商對質(zhì)量問題的快速反應和積極的態(tài)度，免除了所有的罰款。結(jié)果年終評定發(fā)現(xiàn)該供應商的產(chǎn)品合格率比上年有較大幅度的提高。