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ISO9000系列與MQM

  ■ ISO9000系列與MQM（現(xiàn)代品質(zhì)管理）

　　沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的明天。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，因此，近幾年來(lái)ISO9000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，ISO9000使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識(shí)，這恐怕是ISO9000在中國(guó)最大的作用吧。
　　不過(guò)，隨著眾多的企業(yè)實(shí)施ISO9000系列，對(duì)該系列錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)隨之產(chǎn)生：
　　“通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，品質(zhì)就有了保證”。
　　許多已通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過(guò)了ISO9000系列國(guó)際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄?guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過(guò)了ISO9000系列認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質(zhì)問(wèn)題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見(jiàn)有何變化。為什么會(huì)是這樣呢？ 
　　有效地實(shí)施ISO9000系列對(duì)品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)規(guī)范各種作業(yè)（工作），完善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。不過(guò)，雖然說(shuō)是建立了一個(gè)品質(zhì)保證體系，但此保證體系只是保證企業(yè)“現(xiàn)有”的品質(zhì)水平，對(duì)進(jìn)一步提升品質(zhì)水平是無(wú)能為力的。 這也正是越來(lái)越多的企業(yè)管理者提出“我可以不要什么‘國(guó)際’證書，但我希望管理水平有實(shí)實(shí)在在的提升”的原因吧！ 
　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了讓ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用不同國(guó)家、不同行業(yè)，因而制定的標(biāo)準(zhǔn)是粗放的、綱領(lǐng)性的，實(shí)施人的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)能否取得一定的效果起著決定性的作用。換句話說(shuō)：對(duì)同樣一家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，咨詢師甲按ISO9000要求可能要求設(shè)立100種文件及記錄，而咨詢師乙同樣按ISO9000要求可能設(shè)立150種文件及記錄！不少企業(yè)在取得ISO9000認(rèn)證證書后，經(jīng)營(yíng)層認(rèn)為幾乎沒(méi)有什么變化的情況大概就是與此相關(guān)吧。更有甚者，因?yàn)榫幹屏舜罅俊暗托А薄ⅰ盁o(wú)用”的表格，平時(shí)根本無(wú)法維護(hù)，到每次外部審查前，組織人員加班加點(diǎn)臨時(shí)編數(shù)據(jù)、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國(guó)際認(rèn)證證書”。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平？！又怎么能在國(guó)外驕傲地說(shuō)一聲：我們是“中國(guó)制造”？！
　“ISO9000系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀吧。
　　有效地實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項(xiàng)目。雖然2000版的ISO9000系列加入了PDCA循環(huán)的概念，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)需要不斷地提升，但如果企業(yè)干部們不具有提升品質(zhì)水平的能力的話，僅僅喊口號(hào)、定目標(biāo)、提要求是沒(méi)有多少意義的。
　　因工作關(guān)系，筆者接觸過(guò)許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們一個(gè)幾乎共同的說(shuō)法：如果不是因?yàn)闅W美規(guī)定沒(méi)有通過(guò)ISO9000系列甚至ISO14000系列的認(rèn)證不能進(jìn)歐美市場(chǎng)的話，幾乎不會(huì)有幾家日本企業(yè)會(huì)去申請(qǐng)ISO9000系列認(rèn)證。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿毡酒髽I(yè)推行的是MQM體系（現(xiàn)代品質(zhì)管理體系），無(wú)論是控制項(xiàng)目的廣度還是詳細(xì)程度，都超出了ISO9000系列的水平，并且具有良好的可操作性（這一點(diǎn)目前在國(guó)內(nèi)十分重要！），同時(shí)還具有不斷提升品質(zhì)管理水平的機(jī)制。可以說(shuō)，通過(guò)MQM體系推行的企業(yè)，申請(qǐng)ISO9000系列的認(rèn)證是一件比較容易的事情。
　　最近由美國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)比出的全球16款最高質(zhì)量的汽車中，日本獨(dú)占10款（深圳特區(qū)報(bào)2001年5月）這無(wú)疑說(shuō)明了日本企業(yè)的品質(zhì)保證體系的巨大效果吧。
　　ISO9000系列的導(dǎo)入對(duì)品質(zhì)保證來(lái)說(shuō)只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因?yàn)镮SO9000系列的導(dǎo)入，就能打造出世界級(jí)品質(zhì)。追求高品質(zhì)之路任重道遠(yuǎn)，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 

■ 現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM（Modern Quality Management）體系的構(gòu)成

　　現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共 28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方位實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善。以下對(duì)這28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明，從中一定可以感受到現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM帶來(lái)的品質(zhì)保證項(xiàng)目的細(xì)致性及追求改善的特色。（注：因篇幅所限，本網(wǎng)頁(yè)中刪除了對(duì)項(xiàng)目的逐項(xiàng)說(shuō)明） 

　　（一）、全體系統(tǒng)
　　項(xiàng)目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)
　　項(xiàng)目2：責(zé)任和權(quán)限
　　項(xiàng)目3：品質(zhì)體系
　　項(xiàng)目4：品質(zhì)文件管理
　　項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄管理
　　項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察
　　項(xiàng)目7：管理項(xiàng)目
　　項(xiàng)目8：品質(zhì)改善
　　項(xiàng)目9： 4M變更管理
　　項(xiàng)目10：異常發(fā)生時(shí)的管理
　　項(xiàng)目11：預(yù)防處置
　　項(xiàng)目12：外協(xié)管理
　　項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評(píng)價(jià)
　　（二）工序保證系統(tǒng)
　　項(xiàng)目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制  　　項(xiàng)目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定
　　項(xiàng)目16：作業(yè)的實(shí)施
　　項(xiàng)目17：再生材料的管理
　　項(xiàng)目18：設(shè)備和工裝夾具的管理
　　項(xiàng)目19：批量的管理和識(shí)別
　　項(xiàng)目20：工序過(guò)程控制
　　（三） 檢查系統(tǒng)
　　項(xiàng)目21：檢查點(diǎn)的設(shè)定
　　項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制
　　項(xiàng)目23：檢查規(guī)格書的改定
　　項(xiàng)目24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整
　　項(xiàng)目25：檢查狀態(tài)
　　項(xiàng)目26：批量的管理和識(shí)別
　　項(xiàng)目27：檢查設(shè)備的管理 
　　項(xiàng)目28：安全規(guī)格零件的管理  

時(shí)間 階段 主 題 主 要 內(nèi) 容 目標(biāo) 
第一月 組織策劃階段 公司現(xiàn)狀診斷 公司發(fā)展規(guī)劃 管理體系
基礎(chǔ)構(gòu)筑 
組織架構(gòu)與機(jī)能職責(zé) 
品質(zhì)控制狀況與主要問(wèn)題 
品質(zhì)管理制度 
品管人員能力狀況 
各級(jí)人員品質(zhì)意識(shí) 
導(dǎo)入方案研討 發(fā)展規(guī)劃與品質(zhì)要求 
品質(zhì)管制職責(zé)與管理項(xiàng)目 
品質(zhì)管理體系 
全面品質(zhì)意識(shí) 
第二月 基礎(chǔ)構(gòu)建階段 組織架構(gòu)構(gòu)建 完善品管組織與職責(zé) 
品管人員訓(xùn)練 
建立完善的品
質(zhì)檢驗(yàn)制度 來(lái)料檢驗(yàn)制度/制程檢驗(yàn)制度 
完檢及出貨檢驗(yàn)制度 
計(jì)測(cè)儀器校正與管理 
第三四月 系統(tǒng)運(yùn)行階段 不良流入
流出防止 供應(yīng)商管理制度 不良發(fā)生防止 
樣品認(rèn)可制度與4M條件管制 
異常反饋糾正處理制度 
客戶意見(jiàn)處理制度 
品質(zhì)過(guò)程控制方法 
品質(zhì)統(tǒng)計(jì)、分析、改善（SPC應(yīng)用） 
系統(tǒng)運(yùn)行 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化稽核 
系統(tǒng)運(yùn)行核查 
第五六月 鞏固提升階段 開(kāi)展品質(zhì)預(yù)測(cè)活動(dòng) 不良發(fā)生原因調(diào)查 全員品質(zhì)改善 
品質(zhì)預(yù)測(cè)與預(yù)防 
預(yù)防方法的橫向展開(kāi) 
提升員工改善技能 品質(zhì)改善技能培訓(xùn) 
品質(zhì)問(wèn)題研討會(huì)體制構(gòu)建 
QCC活動(dòng)推進(jìn) 
工作品質(zhì)提升活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng)指導(dǎo) 
防止無(wú)意識(shí)差錯(cuò)改善 
輔導(dǎo)后期 成果報(bào)告 全期成果報(bào)告 推行部門綜合報(bào)告 優(yōu)秀品質(zhì) 
輔導(dǎo)效果總結(jié)報(bào)告 
輔導(dǎo)后續(xù)服務(wù) 進(jìn)一步提高建議 
后續(xù)合作商談 

有形效果： 明確品管職責(zé)與品質(zhì)要求；建立品質(zhì)全過(guò)程的控制體系； 
  建立品質(zhì)預(yù)測(cè)制度；建立全員參與品質(zhì)改善活動(dòng)的機(jī)制 
無(wú)形效果： 提升員工的品質(zhì)意識(shí)與改善能力