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課程編號： 802401《網絡時代的輿論危機處理與危機管理》推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>《網絡時代的輿論危機處理與危機管理》
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
1、董事長、總裁及其他董事會成員
2、公司高管團隊
3、市場部、公關部、品牌部、公共事務等相關職能部門負責人
4、公司新聞發言人
5、經銷商、供應商、分公司負責人、分公司外聯部門主管
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程大綱
【課程宗旨】：
既能解決理念的問題，嘗試在“道”的層面探討;
也能解決方法的問題，方便在“術”的層面實踐;
通過近年來的典型案例、當下熱點和影視素材穿插講解，增強課程的趣味性，易于理解領會。
【課程目標】：
1、 幫助企業正確認識和理解危機，增強危機意識和危機素養;
2、 給出應對危機的基本原則、策略和具體方法，為企業應對危機指引方向和避開雷區;
3、 幫助企業了解網絡時代媒體的特性和危機中應該如何與公眾、政府、媒體等利益相關者溝通;
4、 通過情景演練提升學員危機應對能力;
5、 幫助企業傾聽來自各方面的聲音，進而對自身戰略和管理進行調整，最大限度避免危機尤其是系統性危機
【課程對象】：
1、 董事長、總裁及其他董事會成員
2、 公司高管團隊
3、 市場部、公關部、品牌部、公共事務等相關職能部門負責人
4、 公司新聞發言人
5、 經銷商、供應商、分公司負責人、分公司外聯部門主管
【主講老師】：資深公共關系顧問、北京新橋視野公關顧問有限公司CEO沈志勇
【課程時長】：半天/一天
【授課方式】：PPT講解、視頻播放、案例剖析、互動提問、情景演練
【涉及案例】：
農夫山泉標準門/奶業三聚氰胺危機/萬科、安信地板甲醛門/百強實木涉嫌造假風波/左右沙發“紙茶幾”事件/達芬奇家居危機事件/茅臺酒受困三公消費爭議/郭美美引發紅十字會信任危機/羅永浩砸西門子冰箱事件/喬丹起訴“喬丹體育”事件/歸真堂“活熊取膽”爭議/日本地震引發國內搶鹽風波/Facebook“動態消息”引發輿論危機/創維黃宏生事件/螺旋藻鉛超標事件/綠A螺旋藻起訴新華網/工業明膠濫用引發老酸奶和果凍的行業危機和毒膠囊危機/雙匯瘦肉精事件/酒鬼酒塑化劑超標事件等
一、網絡：一個你熟悉而又陌生環境
1. 網絡危機處理，從理解網絡開始
2. 5.38億網民時代的輿論環境與社會化媒體的推波助瀾
3. 網絡時代的媒體新環境
4. 網絡時代的媒體特征
5. 網民是“殺手”or“推銷員”
6. 網絡中的信息發酵
7. 互聯網成為輿情危機傳播的策源地
8. 社會化媒體環境下消費行為的變化
二、網絡危機處理的基本原則與技巧
1. 網絡危機呈現新規律
2. 如何識別網絡危機先兆
3. 網絡輿情監測的新方法、新工具
4. 網絡危機的處理方式
5. 網絡危機處理中的重點與難點
6. 切斷危機長尾的方法
三、防微杜漸 有備無患
1. 如何建立有效危機管理指揮中心
2. 怎樣建立網絡危機反應機制
3. 如何建立輿情傳感系統
4. 如何建立輿情危機警報系統
5. 如何進行危機的分級
6. 討論：煙草領域的行業風險
四、決勝重災區：社會化媒體實用技巧案例解讀
反面案例
1. 羅永浩VS西門子
2. 工業明膠濫用引發的連鎖危機
3. 歸真堂“活熊取膽”引發危機
正面案例
1. 強生道歉信
2. Facebook“動態消息”引發輿論危機
3. 網友惡搞希拉里·克林頓
社會化媒體危機應對技巧與注意事項
討論：網絡時代煙草企業的品牌與危機公關策略
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