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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802238營業廳店長/值班經理綜合技能提升推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>營業廳店長/值班經理綜合技能提升
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
營業廳店長/店面經理、值班經理
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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營業廳店長/值班經理綜合技能提升
培訓目標：
提升營業廳的關鍵是提升“關鍵人物” 即營業廳骨干（店長、值班經理等）的素質和能力。本次培訓將通過切實提升店長/值班經理的素質能力來達到提升營業廳服務和銷售能力的目的。
1. 在較短的時間內將一個店長/值班經理應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
3. 強化案例式培訓和現場角色演練，在討論和實務研習中提升；
4. 培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內容在實際工作中進行轉化與實際應用，達到培訓效果；
5. 提供實用性的管理錦囊，為后續培訓效果持續打下良好基礎。
培訓對象：營業廳店長/店面經理、值班經理
培訓時間：2-3天
學員人數：
為保障培訓效果，人數需控制在50人以內。
授課形式：
為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。
內容大綱：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：店長/值班經理更應該用服務和支撐代替權威
一、營業廳團隊組織與管理
營業廳團隊與管理
案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）
店長/值班經理應該做什么？為什么店長和值班經理是營業廳的“關鍵人物”？
店長/值班經理的角色定位與職責
何謂“本立而道生”？
做好店長/值班經理的四字箴言
二、營業廳店長/值班經理的基本觀念
案例研討2：這個公司的執行力為什么這么差？
店長/值班經理的“決心”及對下屬的影響
責任感：爭功諉過——管理者大忌
案例研討3：王經理的煩惱
刺頭員工的處理
團隊游戲：新數學測驗
成功方程式、效率、效能
營業廳問題發現與改善：專業度、敏感度、重視度
問題的類型與應對方法：我們應該重視哪些問題？
三、內部溝通與協調
案例研討4：擺法差異及續集（案例5）
可以越級指揮嗎？
應該越級匯報嗎？
上司錯了，如何溝通？
案例研討6：一項新任務
如何交辦下屬任務：交派任務的步驟
案例研討7：任務分派之后
一項任務該交給誰去辦？——決策原則
案例研討8：無奈的主任
如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？
溝通的PAC人際交往心態理論：良好團隊氣氛的養成
店長/值班經理溝通的注意事項
四、大型體實操：迷你企業
通過游戲，回顧、體會已學知識點。
五、店長/值班經理部門目標管理、激勵下屬的技巧
分析下屬問題的工具
團隊游戲：師傅教拼圖
如何教導員工：教導員工的口訣
正本清源：何謂激勵？
行為是如何產生的？
案例9：一個乞丐的成長
員工的需求層次
員工需求不滿的甄兆
練習：下屬表現與需求層次
惠而不費的激勵妙方
如何啟發員工的正確態度
李明軍老師
主要背景：
浙江大學管理學院碩士、中國管理研究院金融企業所高級研究員、浙江省培訓師聯合會理事、資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。
授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際， “就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。
李老師的培訓得到了學員和客戶的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓無數據，未統計，下同），非常滿意率經常高達學員總數的85%，滿意度分數平均為95.4（百分制。）
金牌課程
1. 【看電影學銷售/溝通系列課程】2009年開發的課程，將實用性的溝通、銷售技能結合學員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學員的一致歡迎。至今已連續為金華電信大客戶經理、衢州電信客戶經理、嘉興電信客戶經理、安徽聯通客戶經理、浙江網通11個分公司客戶經理、西藏那曲電信、四川電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護人員、中通通信、蕭山機場等授課達30余期。
2. 【電信營業廳、銀行網點系列課程】包括電信銀行營業廳店長經理現場管理技能提升、營業廳服務理念與服務技巧訓練營、營業廳銷售訓練營等。在過去5年中，李老師在營業廳相關課程授課和訓練量共計400多工作日。
3. 【班組長管理技能訓練營】自08年來已授課50余場，近100日，是李老師最受客戶歡迎和重復授課最多的課程之一。如2008年，杭州電信連續授課7期，麗水電信連續授課3期；2009年，浙江移動下屬多家代維公司聯合聘請，連續授課6期；2010年授課20余期。
授課風格
授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，案例貼近實際，“就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，為培訓有收益打下了良好基礎，得到客戶各層面的熱烈反響。
服務過的部分客戶
中國電信浙江公司（包括下屬11個本地網）、中國移動浙江公司、中國網通浙江公司、中國聯通上海公司、浙江公司、中國電信學院、中通服浙江公司（含下屬20多個子公司、分公司）
中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信云南公司、中國電信陜西公司、中國電信福建公司、中國電信天津分公司、中國電信黑龍江分公司、中國電信連云港分公司、中國電信那曲分公司、中國電信綿陽分公司、湖南分公司、婁底分公司
中國移動河南公司、中國移動安徽公司、中國移動蘇州分公司等
杭州市郵政局、蕭山機場、浙江信達消防、浙江外國語學院、浙江建華集團、天成項目管理、中信銀行嘉興支行、郵儲銀行湖州支行、寧波沃邦、黑龍江農墾局、杭州市拱墅區小河街道等 - 講師介紹
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