-
內(nèi)訓(xùn)課程分類
-
綜合管理(2384)
人力資源(1314)
生產(chǎn)管理(1081)
采購(gòu)物流(1000)
質(zhì)量管理(1067)
財(cái)務(wù)管理(1093)
市場(chǎng)營(yíng)銷(1689)
總裁研修(1000)
項(xiàng)目管理(1121) -
內(nèi)訓(xùn)行業(yè)分類
-
- 金融銀行業(yè)(348)
- 移動(dòng)電信業(yè)(350)
- 能源電力業(yè)(361)
- 機(jī)械加工業(yè)(360)
- 酒店旅游業(yè)(348)
- 醫(yī)療保健業(yè)(351)
- 服裝首飾業(yè)(347)
- 汽車制造業(yè)(361)
- 建材家居業(yè)(358)
- 電子電氣業(yè)(359)
- 航空交通業(yè)(356)
- 家電五金業(yè)(358)
- 食品飲料業(yè)(348)
- 科技信息業(yè)(363)
- 安全消防業(yè)(361)
- 地產(chǎn)建筑業(yè)(353)
- 服務(wù)貿(mào)易業(yè)(350)
- 其他行業(yè)(359)
-
內(nèi)訓(xùn)課件下載
-
本周報(bào)名客戶展示
-
-
課程編號(hào)： 802131《銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營(yíng)銷》推薦星級(jí)：
-
-
課程分類：
市場(chǎng)營(yíng)銷系列>>《銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營(yíng)銷》
-
培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
-
課程對(duì)象：
-
報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
-
《銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營(yíng)銷》
主講：楊端祥
培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)銷售及服務(wù)人員
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、 深刻理解從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)；
2、 理解及適應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色；
3、 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸式營(yíng)銷的流程、步驟與技巧。
培訓(xùn)大綱：
前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷
一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色認(rèn)知
1、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的崗位職責(zé)
2、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用
3、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的角色定位
4、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)
5、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的禮儀規(guī)范
6、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能
二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸式營(yíng)銷
1、 銷售是什么
2、 接觸式營(yíng)銷
3、 接觸的目的和意義
4、 克服銷售心理障礙的技巧
5、 接觸前的準(zhǔn)備
6、 客戶識(shí)別技巧
7、 營(yíng)銷服務(wù)過程的13個(gè)接觸點(diǎn)及客戶核心需求
客戶接觸點(diǎn)1—尋找
客戶接觸點(diǎn)2—到達(dá)
客戶接觸點(diǎn)3—徘徊
客戶接觸點(diǎn)4—咨詢
客戶接觸點(diǎn)5—體驗(yàn)
客戶接觸點(diǎn)6—自助服務(wù)
客戶接觸點(diǎn)7—購(gòu)買
客戶接觸點(diǎn)8—排隊(duì)
客戶接觸點(diǎn)9—辦理溝通
客戶接觸點(diǎn)10—辦理等待
客戶接觸點(diǎn)11—辦理結(jié)果
客戶接觸點(diǎn)12—投訴異議
客戶接觸點(diǎn)13—離開
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸營(yíng)銷四步曲
1、 步驟一：迎賓接待，建立關(guān)系
客戶溝通風(fēng)格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
2、 步驟二：業(yè)務(wù)推薦，挖需服務(wù)
理性需求與感性需求分析
調(diào)查四步：觀察、提問、傾聽、記錄
提問的三種類型：調(diào)查、探究和確認(rèn)
FAB產(chǎn)品推介法則及話術(shù)
客戶異議的真相和應(yīng)對(duì)原則
異議處理的技巧和操作誤區(qū)
促成信號(hào)與技巧
如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望
如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
3、 步驟三：客戶疏導(dǎo)，有序辦理
客戶疏導(dǎo)與分流
特殊情況下的疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)
4、 步驟四：客戶維護(hù)，深度服務(wù)
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動(dòng)客戶間的推薦
四、總結(jié)、問答與行動(dòng)改善計(jì)劃
- 講師介紹
- 在線報(bào)名
-
帕迪是誰
公司簡(jiǎn)介
核心價(jià)值
發(fā)展歷程
公司資質(zhì)
部分客戶 -
我們的服務(wù)
公開課
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
拓展訓(xùn)練
咨詢服務(wù)
聯(lián)系我們 -
商務(wù)合作
講師合作
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
服務(wù)條款
隱私保護(hù)
法律聲明 -
帕迪微信二維碼
-
Copyright 2016@021px All rights reserved.上海企業(yè)帕迪企業(yè)管理咨詢有限公司
滬公網(wǎng)安備 31011302003263號(hào);