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本周報名客戶展示
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課程編號： 802116溝通創造價值推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>溝通創造價值
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
管理人員、營銷人員及辦公室人員……
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《溝通創造價值》課程大綱
----營銷管理專家張朝強老師
【課程對象】：管理人員、營銷人員及辦公室人員……
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
第一章、為什么要學習溝通？
一、游戲：團隊溝通
二、溝通的作用
三、什么是溝通？
四、自我測試：溝通能力的測試
案例分析：聯亞制衣之傷
奧康集團之痛
第二章、溝通的方法和技巧 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、溝通的目的
（一）、描述事物
（二）、傳達情感
（三）、建立關系
（四）、達成共識
（五）、采取行動
二、溝通的種類：
（一）橫向溝通VS縱向溝通
（二）單向溝通VS雙向溝通VS多向溝通
（三）正式溝通VS非正式溝通
游戲 ：撕紙
案例 ：客戶為何退貨？
三、溝通的漏斗----信息遺失
四、溝通三要素
五、溝通四大基石：望、聞、問、說
六、溝通八寶：微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心、引導、三部曲
（一）、微笑訓練
（二）、聆聽訓練
（三）、提問訓練
（四）、贊美訓練
（五）、認同訓練
（六）、關心訓練
（七）、引導訓練
（八）、三部曲訓練
七、高效引導技巧
八、企業內部的溝通
（一）、與平級溝通
（二）、與上級溝通
（三）、與下級溝通
九、高效會議溝通
十、電話溝通
（一）、打電話的禮儀及技巧
（二）、接電話的禮儀及技巧
（三）、轉電話的禮儀及技巧
（四）、掛電話的禮儀及技巧
案例：客戶為何投訴？
老板為何惱火？
鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
第三章、溝通與心理（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）
一、 溝通中對方思考的六個問題
二、 人性的根本
三、 馬斯洛心理需求
四、性格分析學
（一）、四種性格的分析
（二）、自己屬于哪種性格
（三）、思考討論：
1．各種性格在公司中(組織中)一般擔任什么角色?
2．我們應分別采用什么方式和態度與這四種性格的人相處？
五、壓力化解的技巧
（一）壓力與溝通
（二）正確認識壓力
（三）如何化解壓力
六、EQ與溝通
（一）、釣魚理論
（二）、行為冰山模型
（三）、需求VS需要
（四）、EQ在溝通中的作用
（五）、溝通中如何運用EQ
（六）、EQ：情緒、同理心、尊重、熱情
案例分析 ：EQ溝通談判失敗與成功的案例分析
移動營業廳里的客戶
案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
問與答
學習總結與行動計劃
【張朝強老師資歷】：
* 國家企業培訓師
* 企業營銷管理實戰派講師
* 帕迪培訓咨詢講師
* 多家企業的顧問
* 歷任客服主管、銷售經理、HR經理、培訓總監、總經理助理等職務
* 10年的銷售、管理、培訓實戰經驗
* 跟隨過國內外著名講師及世界500強企業的職業經理人學習
* 培訓課程數百場，培訓學員過萬人
【服務過的部分企業】：
LG電子、 松下電器、 惠而浦家電、 廣東視通電器、
中國移動、 廣鋁集團、 日馬集團、 廣東格美淇電器、
香港李錦記集團、 廣發銀行、 廣汽豐田、 南京中科集團、
香港維嘉斯集團、 樊文花美容集團、 安植企業、 芙莉思化妝品、
霸王集團、 時代集團、 恒威集團、 大恒集團、
廣東尚藝連鎖、 廣州加加、 廣州年年靚、 廣州靚靚、
中國人壽、 老百姓大藥房連鎖、廣州二天堂藥房、 焦石貿易、
龍美達石業、 速爾物流、 順豐物流、 喜洋物流、
南湖國旅、 全心全意網絡科技、得昌電子、 廣州銳新電子、
廣州佳盛印刷、 旭升印刷、 金益燙畫、 百家路鞋業、
中發紙品、 東莞富城紙業、 泰勛五金、 克諾五金、
田豐文化、 永華家具、 迅步皮具、 中健皮具、
西頓照明、 廣州點石城珠寶、 力滿織帶、 白蘭鴿服飾、
天利西服、 南熙服裝輔料、 麗爾服飾、 翼凡服飾、
裕豐地產、 力亞飛電池、 名盛鑫餐飲、 廣州南洋電纜、
達成酒店用品、 世界金鑰匙酒店聯盟 ．．．．．．
【課程特色】：
1、互動性強 2、深入淺出 3、注重實際
4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣
【授課形式】：
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風暴 5、游戲互動 6、短片播放 - 講師介紹
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