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本周報(bào)名客戶展示
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課程編號(hào)： 802113服務(wù)營銷與客戶滿意度管理推薦星級(jí)：
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課程分類：
市場(chǎng)營銷系列>>服務(wù)營銷與客戶滿意度管理
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培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
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課程對(duì)象：
高中基層管理者、基本員工
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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服務(wù)營銷與客戶滿意度管理
（卜蜂蓮花培訓(xùn)大綱）2010年4月15日
【培訓(xùn)目的】
一、幫助提高員工的歸屬感，較好地提升新員工對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)。
二、促進(jìn)廠商促銷員工作熱情和服務(wù)質(zhì)量。
三、幫助管理層提升相應(yīng)的服務(wù)和營運(yùn)方面的理念和知識(shí)。
四、幫助分析當(dāng)前及未來顧客消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，有效進(jìn)行顧客服務(wù)。
五、通過培訓(xùn)促使管理層轉(zhuǎn)變思維，解決好“面向兩個(gè)服務(wù)”的問題。
六、促進(jìn)公司建立完整的、系統(tǒng)的、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。
第一講：服務(wù)營銷的基本問題
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代
二、服務(wù)營銷的定義
三、服務(wù)營銷的演變
四、服務(wù)營銷的目的
五、服務(wù)營銷的特點(diǎn)
六、服務(wù)營銷的原則
第二講：服務(wù)營銷的客戶關(guān)系
一、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)
二、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)
三、客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng)
四、客戶關(guān)系管理的守護(hù)系統(tǒng)
第三講：服務(wù)營銷的策略方法
一、服務(wù)營銷的主要問題
二、服務(wù)營銷的策略方法
三、客戶滿意度及其指標(biāo)
第四講：服務(wù)營銷的藝術(shù)精要
一、最陽春的服務(wù)藝術(shù)——微笑親和；
二、最經(jīng)典的服務(wù)藝術(shù)——溝通交流；
三、最精深的服務(wù)藝術(shù)——滿足需求；
四、最高超的服務(wù)藝術(shù)——情境服務(wù)；
五、最精湛的服務(wù)藝術(shù)——專業(yè)技能；
六、最具影響力的服務(wù)——行勝于言；
七、最具創(chuàng)造力的藝術(shù)——時(shí)機(jī)藝術(shù)；
八、最具說服力的藝術(shù)——貼身服務(wù)。
著名實(shí)操管理專家 全國十佳金牌講師
蓋 烈 夫 簡(jiǎn) 介
中國著名企業(yè)管理專家、HR專家、禮儀專家、演講專家、國際認(rèn)證咨詢師、全國十佳培訓(xùn)師，高級(jí)資深職業(yè)經(jīng)理。長(zhǎng)期從事著名大型集團(tuán)企業(yè)高層管理。曾任清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心專職首任總教練長(zhǎng)。
蓋烈夫開發(fā)出HR類、營銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一百多門經(jīng)典培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”和《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲廣東省和國家“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果” 兩個(gè)一等獎(jiǎng)。
蓋烈夫?yàn)榇髮W(xué)、電力、通信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、汽車、房地產(chǎn)、家具、家電、服裝、鞋業(yè)、IT、日化、機(jī)加工、制造業(yè)、酒店、礦業(yè)、咨詢業(yè)、運(yùn)輸、商業(yè)等數(shù)百家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢培訓(xùn)，具有深厚的管理理論和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和培訓(xùn)界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、“最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”。被清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、北師大、松田學(xué)院等數(shù)十所高校聘為專家講師。擔(dān)任國家教育部、廣東省教育廳、廣東省中小企業(yè)局、廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、以及全國數(shù)十家權(quán)威機(jī)構(gòu)專家講師和顧問。 - 講師介紹
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