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課程編號:
802099
大客戶銷售策略與客戶關系管理
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課程分類:
市場營銷系列>>大客戶銷售策略與客戶關系管理
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課程大綱
第一講 定義大客戶
1、大客戶的定義:二八法則
2、典型大客戶的四個特征
3、大客戶銷售中的四個難題:開發問題、維護問題、價格戰問題和回款問題
4、案例分析:他為什么會失敗?
5、客戶采購流程分析與客戶開發的銷售漏斗
6、客戶生命周期價值的概念
第二講 大客戶開發第一式:潛在客戶
☆潛在客戶的定義
☆銷售線索和潛在客戶之間的關系:10-5-3-1
☆尋找潛在客戶的結網法
☆潛在客戶的遴選:MAN原則
☆案例:美女征婚記
第三講 大客戶開發第二式:初步接觸
1、客戶采購組織分析
☆客戶采購組織構架與決策鏈分析
☆客戶的管理層次分析
☆采購小組成員立場分析
☆采購小組成員性格分析(DISC性格分析模型)
☆采購小組成員角色分析
2、客戶現狀與需求分析
☆什么是需求?
☆了解客戶需求的技巧:提問與傾聽
☆隱含需求和顯性需求
☆發現不滿的焦點
☆同理心
☆供應商資格評審的機會與供貨機會分析
☆引申:從銷售產品到銷售解決方案
3、發展內部教練和確定關鍵決策人
☆教練的定義
☆教練能為我們做什么?
☆教練為什么幫助我們?
☆如何保護教練?
☆明確采購決策關鍵人的四個原則
☆三種非典型的情形的識別
(1)識別職位與采購權力不對等
(2)識別利益平衡
(3)識別真授權和假授權
【實戰案例】一錘定音
4、競爭分析
☆誰是我們的競爭對手
☆互動:主要競爭對手的優勢與劣勢分析
第四講 大客戶開發第三式:成功入圍
1、中國式關系營銷
☆客戶關系的定義:信任+利益+情感=關系
☆客戶關系發展的前奏曲:建立品牌認知
☆建立品牌認知的六種方法
☆信任模型:信任=組織信任+個人信任
☆建立好感九字訣:會說話、會做人、會辦事
☆贊美客戶的技巧與五重境界
☆中國式關系發展第一步:建立信任
☆中國式關系發展第二步:了解需求
☆中國式關系發展第三步:滿足需求
☆中國式關系發展第四步:發展情感
☆人際關系深入的四個秘訣:
投其所好、巧送禮品、雪中送炭、建立親情
☆迅速擴大支持面
(1)客戶身邊的八個圈子
(2)了解客戶內部政治
(3)使用關系路線圖
2、技術與價值營銷
☆讓客戶建立品牌認知的六種方法
☆哥賣的的是賣點:介紹產品賣點的FABE策略
☆互動:你給客戶帶來多少價值?
☆參觀考察策略要點
☆產品展示與測試策略要點
☆技術交流策略要點
☆權威推薦策略要點
☆讓客戶痛苦:引導客戶的SPIN策略
第五講 大客戶開發第四式:成功中標
1、參與招標
☆現場投標階段的目標
☆六大經典競爭策略分析
技術壁壘策略、商務壁壘策略、負面案例策略、圍標策略、分割訂單策略
☆投標前的運籌
☆投標過程中教練的運用
☆投標中的報價原則
2、面向高層銷售
☆面向高層領導銷售
(1)高層決策者的特點
他們難以接近、他們只給你五分鐘、他們要求對話地位對等。。。
(2)接近高層決策者的方法
(3)面向高層決策者銷售
【實戰案例】高層銷售的經典案例
第六講 大客戶開發第五式:成功簽約
1、商務談判
【實戰案例】什么是雙贏談判?
☆談判的準備
☆談判的開局策略、中期策略、后期策略
☆價格談判的五大經典策略
【實戰演練】談判練習
2、簽約時應注意的事項
☆擴大訂單的方法
☆提升利潤的方法
☆舍得之道
第七講 客戶關系管理
1、客戶關系維護第一步:客戶分析
☆客戶關系管理的目的—提升客戶忠誠度
☆大客戶發展的五個階段
☆客戶需求現狀與需求發展趨勢分析
☆客戶滿意度分析與滿意度分析的方法
☆客戶錢包份額分析
☆訂單結構分析
☆確定客戶關系發展階段
【實戰案例】客戶關系現狀分析案例
2、客戶關系維護第二步:策略制定
☆客戶關系維護的目標和原則
☆客戶關系維護的三種經典戰術
(1)縱深防御
☆客情關系維護四法
(2)堡壘防御
提升客戶忠誠度的方法:采購利益、采購風險、轉換成本、服務營銷
(3)戰略防御
☆提升客戶忠誠:從產品價值到戰略伙伴
☆與客戶建立戰略合作關系的四個要點
【實戰案例】索尼與BTV的戰略合作案例
3、客戶關系維護第三步:策略執行
☆ 客戶關系管理的組織設計
☆ 客戶關系管理的輔助工具:CRM和銷售漏斗工具
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