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本周報名客戶展示
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課程編號： 802043銷售行為素質訓練推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>銷售行為素質訓練
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
企業銷售團隊
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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90%銷售失敗與行為素質有關！
舉手投足之間，決定銷售成敗！
如何短時間拉進客戶距離，贏得客戶好感；
如何準確理解客戶意圖，把握客戶需求；
如何進行換位溝通，建立客戶共鳴；
如何處理復雜利益關系，獲得客戶認可
如何快速接近客戶、融入客戶，成為朋友、伙伴；
如何建立正直的銷售形象，快速獲得客戶信任；
如何在細微之處，展示專業形象，贏得客戶尊重；
如何因地制宜、投其所好，搞好客情；
如何提升心理素質，承受銷售壓力；
如何樹立執著信念，實現自我飛躍！
《820行為素質訓練》是針對銷售人員的溝通素質、待人接物、職業形象、銷售精神、心理素質等基本技能，采用軍事化、封閉式的訓練手段，全新塑造銷售人員的客戶化行為方式，提升自身品質及戰斗力！
積極銷售文化 通過軍事化訓練，樹立遵守紀律、執行命令、完成任務的理念，充分鍛造銷售人員的客戶意識、執行意識、服從意識！
溝通素質提升 從客戶利益出發，針對客戶溝通中經常用到的產品推介、產品展示、一對多交流、引導提問、電話交流等訓練，全面提升銷售換位溝通能力。
客戶化行為養成 針對銷售過程中的言談舉止、接人待物、迎來送往等關鍵行為，進行反復訓練，塑造客戶可接受的沉穩守禮、人情練達的客戶化交際能力！
職業形體塑造 通過專業的職業形體訓練，使其在與客戶接觸過程中，樹立客戶可接受的外在職業形象，更容易接近客戶，更容易贏得客戶好感！
健康心態建立 直面銷售挑戰的心理素質訓練，提升克服恐懼、克服自尊、抗壓能力、自我調節等重要心理素質的培養，實現自我飛躍！
訓練目標 關鍵技能
溝通素質 掌握從客戶角度出發表達、陳述的能力；
建立“換位型”客戶交流模式；
能夠掌握基礎展示技巧及表演技巧；
能夠有效控制自己的聲調、語氣，增強感染力；
掌握提問技巧，能夠通過提問引導客戶成交；
能夠在溝通中察言觀色，把握客戶的需求； FABE利益推介法、SPIN引導問答術、金字塔說服術、四方演講術、六式寒暄術、銷售故事、深度贊美、抱怨平息術、換位陳述、吐納朗誦、實用PPT展示、應用文寫作
待人接物 使銷售人員的行為舉止更容易被客戶接受；
人情練達，形成與客戶友好相處的行為模式；
在不同交際場合下，讓銷售看起來沉穩、老練；
掌握應對各種迎來送往與客戶應酬的基本技能；
掌握客情維護的手段與方法； 十項接待、迎來送往、陌生拜訪、商務送禮、商務宴請、會議組織、察言觀色、客情維護、接打電話、來店接待、沏茶倒水、顧客洽談
職業形象 不同場合下得體的儀表，形成正派可信的銷售形象；
形成客戶可接受的行為方式，使客戶感到親近融洽；
站有站相、坐有坐相，樹立客戶喜歡的伙伴形象；
掌握基礎的肢體語言溝通技巧，形成勢能與氣場；
通過形體語言，把控溝通氣氛及節奏；
使自己更加融入客戶，并形成伙伴關系； 儀容：臉部、五官、四肢、發式、化妝、氣味；
儀表：服裝、飾品、鞋襪、用品、車飾、工具；
儀態：站姿、坐姿、手勢、行走、跑步、目光、微笑、遞接物品、聲音與發聲等綜合訓練。
銷售精神 以客戶為中心的銷售理念；
鍛造遵守紀律、執行命令、完成任務的銷售文化；
以目標結果為導向的銷售風格；
建立對組織、團隊的榮譽感及忠誠感；
培養積極向上的銷售氛圍及銷售激情； 軍事訓練、銷售口號、前言朗誦、企業文化與關鍵行為、歌詠訓練
心理素質 樹立良好的工作心態；
建立遵守紀律、執行命令、完成任務的工作作風；
耐受力以及克服挫折的能力培養；
控制情緒及自我調節的能力培養； 抗壓能力、克服恐懼、克服自尊、自我調節、敵對情緒克服
☆ 本訓練高度適用于對現有員工基礎行為素質的提升與改進，提升銷售的戰斗力及存活率；
☆ 本訓練將在軍營內舉行，采用3天3夜全封閉的準軍事化形式，以訓為主，以講為輔；
☆ 學員要經過8項技能考核，合格者將獲得結業證書；
☆ 循環開班，滿60人即行開班，先報先參加，接受個人報名！
☆ 參訓費用3800元/人（含培訓費、資料費、住宿費、餐費）自帶個人洗漱用品；
☆ 訓練地點在820現代營銷軍校各駐軍訓練基地；
參訓學員心聲
以前介紹產品就像在背書，現在我可以在十分鐘內打動客戶！
訓練中學習的FABE產品利益介紹法，我們在以前也接觸了很多，但是這一次真的搞明白了，FABE的介紹的關鍵就是要以“客戶利益為核心”，要能夠站在客戶的角度、用客戶的語言、客戶的習慣介紹公司的產品，其中FABE分解、寫1000字話術、上口演練都是非常有效的方法，回來之后，我們就組織大家搞了“十分鐘產品介紹”技能的演練，介紹產品的能力明顯提高，很有感染力、吸引力！（第三期06號學員，北京富泰革基布股份有限公司）
以前不知道如何與客戶溝通，如何讓客戶接受自己，學習了寒暄、贊美等技能，現在不憷場了！
以前在與客戶拜訪的過程中，不知道如何開口，交流的過程中也不知道如何引導客戶成交，經常喪失銷售機會，甚至遭到客戶的反感。我也上了很多口才課程，但是作用不是很明顯。直到這次上了820軍校的三天三夜的行為素質訓練之后，才找到了感覺，特別是教練們說的：“客戶溝通不是說的越多越好，而是要在溝通中引發客戶興趣，產生共鳴，這時候聽比說重要的多！”在三天中我們分別學習了六式寒暄、深度贊美、FABE利益推介術、SPIN問答術、銷售故事等溝通技術，非常實用，可以直接應用于實戰！（第八期 23號學員 北京凝華科技有限公司）
我現在掌握了讓客戶“駐足”的提問術！抓住了更多銷售機會！
以前我們一見到客戶就急于介紹我們的產品，經常引起客戶的反感，甚至遭到客戶的白眼，現在通過學習SPIN問答術，感覺這是不妥當的，我們認識到問問題的重要，特備是將問題一層一層的問下去，從而吸引客戶的興趣非常關鍵。特別是能夠讓客戶有直觀感受的“現狀型問題”的設計更加關鍵，回來之后，我們將所有的能夠打動客戶的現狀型問題進行詳細的羅列，并編寫了一本手冊供大家學習。現在我們基本上已經掌握了讓客戶迅速“駐足”的提問技巧，感謝820 的教練！（第五期31號學員東鼎創業投資有限公司）
深刻認識到個人形象也是一種溝通手段！知道如何融入客戶當中了！
以前接觸的培訓都是教育我們要西服革履、職業裝束，通過三天三夜的訓練，感覺這個事情不一定是對的，銷售人員言談舉止、著裝打扮應當以客戶的喜好為準繩，也就是說我們應當與客戶長得一樣，要讓客戶感覺我們是自己人，這一點太重要了。我們是做建筑材料的，經常與經銷商、建筑商打交道，有時候西服革履對方感覺不是很舒服，相對簡樸一些對方會感到更輕松融洽，看來什么事情都要從客戶角度出發才對！（第三期 02學號澤誠教育有限公司）
通過三天三夜，我學會了應酬，在人際交往上找到了感覺！
我是很不喜歡日常應酬的，特別是酒桌上的點餐、敬酒都是我的弱項，我不知道人家愛吃什么，也不知的怎么點餐更合適，如何在酒桌上招呼這些人等等，通過這次訓練，我感覺找到了一些門道，特別是在接待團隊客戶的時候，可以得心應手的招待客戶了，場面上也看著好多了，同事們也覺得我在這方面有了很大的提高，真要感謝820軍校的訓練！（第五期 08學號 西安江安數碼科技有限公司）
將產品編成故事，動聽的講給客戶聽，這真是一個有效的方法！
以前我在無意中也會給客戶講解一些產品應用的案例，感覺這是一個很好的方法，在學習了三天三夜行為素質訓練之后，知道了這是一項重要的銷售技能叫“銷售故事”，就是將各種成功的案例變成通俗易懂的故事形式講給客戶聽，故事可以有“恐嚇故事、傳奇故事、利潤故事、銷量倍增故事”等類型，我最喜歡“利潤故事”，因為我的客戶都是經銷商的老板，以前沒有系統的方法，現在好了，我知道了如何才能打動經銷商，如何才能編寫一個讓他們永遠不能忘記的故事！（第10期32號學員葫蘆島市九江酒業有限公司）
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