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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802006電話營銷推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>電話營銷
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
一線電話銷售代表
（以接聽為主）
客服代表、投訴處理人員
一線服務銷售人員
客服中心運營管理及服務管理人員
銷售主管
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報名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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電話營銷，作為一種低成本、簡單快捷的營銷方式，正在受到越來越多企業(yè)的重視。國內外越來越多具有電話營銷成功經驗的團隊已經表明，只要建立起合理的電話營銷架構和團隊，設計相應的銷售流程和管理制度，提升業(yè)務人員的服務營銷能力，電話營銷團隊相比其他渠道，可以在低成本的基礎上為企業(yè)創(chuàng)造出更大的收益。
為了提升企業(yè)的整體運營效率，企業(yè)需要建立較為完善的呼叫中心電話營銷管理制度，全面提升服務人員的能力和心態(tài)，但在就目前的情況來看，普遍存在以下問題：
管理人員對于如何設計和建立電話營銷的整體架構不清楚，無法對于電話營銷團隊的發(fā)展做出合理的規(guī)劃；
電話銷售人員如何通過標準化的有效的訓練，快速成長，從而達成業(yè)績的提升；
在服務客戶過程中，如何有效處理客戶的抱怨和投訴，避免因為無法及時高效地處理客戶的意見，而引起投訴升級等問題；
團隊管理人員如何根據電話銷售中心的特點，有效地帶領導和激勵團隊，實現自己的團隊目標；
課程體系
樸石咨詢根據上述問題，針對性設計以下課程，期望幫助客戶在電話銷售能力層面更上一層樓：
課程編號 課程名稱 對象
01 接聽電話的主動服務營銷技巧
一線電話銷售代表
（以接聽為主）
02 外呼電話銷售技巧
一線電話銷售代表
（以呼出為主）
03 電話客服投訴處理技巧
客服代表、投訴處理人員
04 客服代表情緒與壓力管理技巧
一線服務銷售人員
05 呼叫中心運營管理
客服中心運營管理及服務管理人員
06 打造高績效電話銷售團隊
銷售主管
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滬公網安備 31011302003263號;