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本周報(bào)名客戶展示
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課程編號(hào)： 801897實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷推薦星級(jí)：
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課程分類：
市場(chǎng)營(yíng)銷系列>>實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷
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培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
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課程對(duì)象：
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷》課程大綱
----營(yíng)銷管理專家張朝強(qiáng)老師
【課程對(duì)象】：銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理及相關(guān)營(yíng)銷人員
【課程時(shí)間】：2天
【課程大綱】：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、營(yíng)銷等問(wèn)題？ 每人提一兩個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
第一章、電話營(yíng)銷概述（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、何謂電話營(yíng)銷
二、電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
三、電話營(yíng)銷的作用
四、影響電話營(yíng)銷效果的因素
第二章、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、態(tài)度、情緒、信心
二、電話營(yíng)銷目標(biāo)
三、電話營(yíng)銷禮儀
四、六類業(yè)務(wù)知識(shí)
五、五種客戶資料收集的方法
六、四種客戶檔案表格
七、三類電話記錄表格
八、六類輔助材料工具
第三章、呼出電話的銷售流程與技巧（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動(dòng)）
一、開(kāi)場(chǎng)白技巧
二、收集信息與挖掘顧客的潛在需求
三、成功的產(chǎn)品推介
四、處理異議技巧
五、締結(jié)技巧
六、收款技巧
第四章、呼入電話的銷售流程與技巧（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動(dòng)）
一、呼入電話類型分析與對(duì)策
二、呼入電話顧客心理分析與對(duì)策
第五章、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動(dòng)）
一、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
二、客戶關(guān)系管理
二、重復(fù)銷售四大技巧
三、交叉銷售四大技巧
四、轉(zhuǎn)介紹銷售五大技巧
第六章、 實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷的成功法則（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動(dòng)）
一、大數(shù)法則
二、ABC營(yíng)銷法則
短片觀看及案例分析：麥當(dāng)勞讓客戶快樂(lè)重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
電信行業(yè)：客戶重復(fù)消費(fèi)、交叉消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)正反案例
重復(fù)銷售、交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹銷售模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)
示范指導(dǎo)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
問(wèn)與答
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