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本周報名客戶展示
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課程編號： 801889大客戶銷售推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>大客戶銷售
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《大客戶銷售》
目前大客戶作為企業銷售訂單的穩定來源為企業帶來很重要的價值：
成功的大客戶經驗在行業客戶中的輻射效應最大 ；發展大客戶是提高市場占有率的有效途徑；大客戶的需求是供應商創新的推動力 ；大客戶是公司的重要資產；大客戶帶來最大的價值體現與雙贏戰略的運用―客戶日益成熟，供應商需要不斷提升自身綜合素質
•隨著管理水平的提高和對資訊的把握能力加大，企業整體素質全面提升，有關產品知識比較豐富；
•面向客戶的銷售要求特殊的供應策略，客戶的需求也更趨多樣化、個性化較強，對于供應商則要有整體解決方案能力；
•客戶的產品/解決方案的復雜性更高，往往要求強調整體服務能力，要求服務非常及時和周到全面，對于供應商則要制定完全不同的客戶服務策略；
•對供應商的考評科學化，不僅僅體現在信用額度、交貨及時性等傳統考核方面的強化，更強調供應商的技術創新能力、綜合服務能力和合作的長期性；
•討價能力更強，往往采取集團聯合購買等形式，使客戶集中程度增高，對深入的供應商關系需求增加，對供應商的成本控制和技術提升有更高要求。
通過本課程您將了解：
大客戶銷售與普通銷售的不同之處和大客戶銷售中的競爭態勢，從而使學員意識到作為大客戶銷售人員的能力要求和接下來將要探討的重點問題。
客戶的幾種類型及各自關心什么，從而找出銷售策略與方法。
了解什么是影響客戶做采購決策的主要因素，從而確立在深入一位大客戶時應該把握的工作重點
如何與客戶發展關系，建立什么樣的關系是忠誠的客戶，如何與不同類型的人打交道。
在大客戶銷售中，客戶有時也不完全了解自己的需求，需要我們的銷售顧問針對他們的現狀提出深入的需求分析。
在透徹了解客戶需求的基礎上，確立己方與競爭對手相比較而言的優勢，并確立有利于自己、又有利于客戶的“賣點”，是說服客戶接受自己的銷售方案的非常重要的工作。
對于客戶如何進行管理，以保持長久的利潤。
課程時間：2天/每天6-7小時
課程大綱
授課形式：(講解案例中場活動角色扮演管理游戲)
第一單元：大宗銷售和小額銷售的區別
1 銷售員和銷售顧問的不同策略
2 銷售顧問的三項職能
3 大宗銷售的特點
第二單元: 客戶采購的關鍵要素
1需求、價值、信任、滿意、價格
第三單元: 滿足客戶需求的銷售流程
1.收集和分析客戶資料
案例：通過向導收集資料
發展向導的原則
完整全面的收集五類客戶資料
組織結構分析：尋找采購的影響者并分析他們在采購中的作用。
判斷銷售機會的方法
2. 建立信任
分組討論：判斷客戶關系階段
案例：溝通風格分析
關系發展的四個階段：好感、約會、信賴、同盟
電話溝通技巧
增強聲音的感染力
與客戶建立融洽關系
提問的技巧
傾聽的技巧
表達同理心的技巧
區分客戶溝通風格的方法：分析型、表現型、親切型、進取型
3.挖掘客戶需求
需求的樹狀結構
個人需求決定機構需求
客戶組織結構分析
級別（操作層、管理層、決策層）
職能（技術部門、采購/采購部門、適用部門）
角色（發起者、決策者、設計者、評估者、使用者）
上下左右，客戶明確需求時挖掘需求的技巧
顧問式提問，客戶不明確需求時挖掘需求的技巧
4呈現價值
案例：寫出自己產品的FAB
競爭分析和競爭優勢
優勢和劣勢分析
鞏固同盟者
消除威脅者
建立優勢采購指標體系
顧問式銷售技巧
建立信任
了解現狀
分析和診斷問題
分析解決方案
暗示
尋找產品和方案的特點、優勢和益處
制作建議書的提綱
呈現方案
5.贏取定單
案例：談判
談判的分工和協作
掌握立場和利益，建立談判框架
談判中妥協和交換
尋找對方底線
讓步
脫離談判桌
達成協議
6.跟進服務
鞏固客戶滿意度
轉介紹銷售的方法
第四單元：大客戶關系營銷
1、 大客戶關系的建立
2、 大客戶關系營銷三部曲
3、 持續改進大客戶關系
4、 在客戶內部培養支持者
第五單元：銷售管理
1、客戶細分管理
2、銷售漏斗管理
3、銷售活動管理
4、業績管理
第六單元： 從策略到業績
1、決定業績的因素
2、態度、知識和能力
講師介紹:
李禹成先生 簡介
聲譽：
國家創新人才訓練模式開發小組 組長
國家職業經理人資質評價中心 資深顧問
最優秀的個人和職業發展潛能培訓師
優秀的顧問專家：
-----受邀為不同類型的企業作過多次教練輔導。
-----輔導過多家品牌公司，培訓現場有效促進人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。
-----人才領導力，執行力訓練專家，具有豐富的成人訓練經歷，幫助企業員工與管理者實現快速的提升成長。
-----致力于為企業建造一支有良好心智與出色技能的銷售與管理隊伍。
-----國內資深銷售教練，被多家行業品牌公司聘為專業銷售教練打造銷售團隊，包括：電器、地產、汽車等行業知名品牌。
資深的實戰經歷：
2004-2005年 任美國赫利克斯咨詢公司企業成長輔導教練
在職期間為多家品牌公司提供成長輔導訓練，幫助企業打造了數十支管理隊伍以及營銷隊伍。
2005-2008年間多家品牌公司特聘銷售教練，協助他們打造營銷隊伍以及營銷管理團隊，并且促使他們每季度業績穩定增長70%。
服務客戶：
IT
IBM 聯想集團 蛙視股份
清華同方 方正集團 凱奧華科技
廈新電子 鼎漢科技
通信行業
中國移動 中國電信 中國網通
工業制造
廈門科華 德國慧魚 三一重工
三洋制冷 承天倍達過濾 恒科實業
北京巴威公司 ……
媒體
五洲再縣 北京晚報 南方周末
其它
老爐萬業 西鐵成 長安鈴木
現代汽車 飛利浦 遠洋地產
哈藥集團 方太電器
主要專長領域：
《顛峰銷售》、《專業銷售技巧》、《絕對成交心理學》、《以客戶為中心的銷售循環》、《雙贏談判》、《員工職業化訓練》《行銷勁旅訓練營》、《狼性行銷團隊》、《行銷團隊全面激勵》、《引爆心力成功學》、<<企業中層技能系列提升>>、《中層管理者領導力》、《打造中層執行力》、《中層經理的人力資源管理》、《有效授權》、《目標管理》、《中層經理人塑造》、《溝通技巧》、《高效團隊建設》、《時間管理》、《壓力管理》、《說服力與影響力》《商務禮儀》、《時間管理》、《領導力與影響力》、《情緒與壓力管理》、<<職業化塑造>>
主要的培訓特點 ：
授課特點和風格： 有良好的知識結構，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。
擁有10年以上的授課經驗，研究過NAC心理學、企業管理等課題。
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