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本周報名客戶展示
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課程編號： 801622KPI制定與推動推薦星級：
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課程分類：
人力資源系列>>KPI制定與推動
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
中高層管理
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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臺灣劉成熙老師-精品課程-KPI制定與推動
主講：臺灣劉成熙老師
前 言：
本建議書為規劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。
本案經深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。
課程規劃的說明
KPI制定及推動是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發與管理體系的中樞和關鍵?？冃Ч芾硎腔谀芰Φ娜肆Y源開發與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業能力的一套機制和方法。從分析企業績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統，以及將能力開發與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業經營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業經營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。
如何從企業戰略目標分解與階段性KPI設定出發，將反映戰略規劃的常規KPI與反映經營檢討中發現的問題的改進KPI納入企業的計劃與考核之中，并對經營檢討與績效管理各個環節的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結合目標管理同時進行?？冃Ч芾硎鞘裁醇坝绊懣冃гu估有效性的主要問題，進而使學員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學員加深所學的內容。
課程目標：
在組織經營方針的指導原則下，擬定有效部門及員工目標。
透過目標執行，完成組織任務，提升企業競爭力。
掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；
現場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解；
掌握如何依據公司戰略進行工作任務和目標分解
掌握如何設計績效考核體系
掌握如何設計給予平衡記分卡（BSC）的三級關鍵績效指標（KPI）
掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結
執行KPI與績效評估與改善
由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標
課程特色：
針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。
學員對象：
中高層管理
授課時數：
2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）
課程大綱
第一單元：目標管理的內涵
一. 目標管理的含意與價值
二. 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值
三. 部門業務/目標VS部門任務/業務內容
四. 個人業務/工作目標VS個人職務說明
五. 企業實施目標管理成功要素分析
六. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
結果指針
數量(quantity)
品質(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
七. 績效目標訂定的SMART原則
八. 指標設定
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績效評估標準
確認后續之行動方案
計劃執行之控管
執行結果之評估
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第二單元:目標與策略規劃（一級KPI）
一. 策略規劃的整體架構
二. 策略規劃的方式與實務操作
三. 使命、理念、愿景、目標、策略的關系
四. 總體策略/事業部策略策略
五. 各職能策略與部門目標
六. 三種戰略定位：低成本、差異化、聚焦
七. 戰略的幾個層次:公司層、業務層、職能層
公司的SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅
任務一－設定公司戰略：定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力
任務二----從公司戰略到業務戰略
任務三----從業務戰略到職能戰略
任務四----確定公司一級目標：年度、季
設計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）
公司一級KPI評審
八. KPI設計的幾種基本方法
九. 平衡計分卡BSC——介紹
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第三單元:關鍵業績指標（KPI）體系的建立
一. 什么叫關鍵業績指標（KPI）
二. KPI到底有什么用？
三. KPI指標體系設計原則及常見方法介紹
四. 本企業關鍵成功因素--現場研討
五. 基于平衡計分卡設計KPI方法
六. 基于價值樹設計KPI方法
七. 指標匯總、篩選、審核/評審
八. 關鍵指標KPI表/庫
九. KPI指標選取、指標權重
十. 目標設定
十一. KPI與工作目標設定、異同
十二. 如何制定評分標準？
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第四單元:從戰略、策略到工作計劃（設計部門）
二級KPI、個人三級KPI的分解與展開
一. 目標KPI包含的核心內容
二. KPI設定五大步驟與程序
三. KPI設定具體化、定量化方法
四. KPI分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior）
五. 如何針對不同職位進行目標分解制定KPI
六. 制定目標完成行動的計劃之步驟
七. 整體目標體系化、徹底化
工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿）
任務五－確定部門二級目標：銷售、產品（研發和生產）、人力資源、財務、服務……
設計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）
部門二級KPI評審
任務六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值）
個人三級KPI評審
目標評審、目標承諾、目標發布
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第五單元:執行KPI與績效評估
一. 目標的執行
二. 日常管理的落實
三. 目標達成管理與評估
四. 績效評估
五. 績效評估的盲點與因應對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應
刻板印象
近似誤差
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第六單元:績效改善與績效發展面談技巧
一. 績效改進面談與后續追蹤
二. 績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
三. 績效面談的進行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評核結果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設定工作目標
擬定發展計劃
確認面談結果
結束績效面談
四. 績效面談的注意事項
在言語性溝通上之注意事項
評價結果應具體
對評價結果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標
了解員工防衛行為
五. 輔導員工個人績效發展
六. 修正目標
七. 評估之后：績效提高計劃
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
七
結語 Q&A
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