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課程編號： 801499職業形象與商務禮儀推薦星級：
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課程分類：
人力資源系列>>職業形象與商務禮儀
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
營銷經理、客服經理、公關經理、中高層管理及商務人士……
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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【課程目標】：
1、 課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；
2、 幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
3、 掌握32個特定場合的商務行為禮儀的知識及實務；
4、 學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、 運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象，從而創造更高的業績。
【課程對象】：營銷經理、客服經理、公關經理、中高層管理及商務人士……
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
前言、為什么要注重職業形象與商務禮儀？
一、關于職業形象、商務禮儀的負面案例分析
二、自我測試：關于職業形象技巧的測試
三、自我測試：關于商務禮儀技巧的測試
四、商務禮儀簡介：
1、禮儀的含義
2、禮儀的類型
3、禮儀的作用
4、商務禮儀適用的范圍
5、商務禮儀的原則
第一章、金牌職業形象 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、商務人員的基本形象
二、儀容儀表的重點
三、儀容
（一）、儀容的要點
（二）、化妝
四、儀表
（一）、商務人員的著裝規范
（二）、著裝原則：
1、著裝的TOP原則
2、職場著裝六不準
（三）、男士正裝的儀表
1、男士穿著西裝的禮儀
2、男士服飾
3、男士西裝“三個三”
4、商務便裝
（四）、女士正裝的儀表
1、女士服飾禮儀
2、女士穿著裙裝的禮儀
3、女性佩戴首飾的禮儀
（五）、常見商務場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀
2、男士正裝的服飾禮儀
3、女士商務裝服飾禮儀
4、男士商務裝服飾禮儀
5、女士晚宴裝服飾禮儀
6、男士晚宴裝服飾禮儀
（六）、服裝款式、色彩搭配技巧
1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
3、發型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
（七）、色彩搭配技巧
1、基本配色法則
2、各種色彩搭配技巧
3、色彩搭配黃金比例
4、中性色的色彩能量
5、鮮艷色的色彩能量
6、圖案——色彩與平衡的統一
（八）、巧用服裝修身材
·淑女篇
1、 膚色暗沉的服飾搭配技巧
2、 圓臉的服飾搭配技巧
3、 粗短脖子的服飾搭配技巧
4、 太平公主的服飾搭配技巧
5、 水桶腰的服飾搭配技巧
6、 蘿卜腿的服飾搭配技巧
7、 O型腿的服飾搭配技巧
8、 大腳丫的服飾搭配技巧
·紳士篇
1、 膚色暗沉的服飾搭配技巧
2、 “女性氣質”的服飾搭配技巧
3、 粗短脖子的服飾搭配技巧
4、 身材“精致”的服飾搭配技巧
5、 偏胖身體的服飾搭配技巧
6、 將軍肚的服飾搭配技巧
（九）、配飾禮儀
1、發型、發飾選擇與搭配技巧；
2、商務包選擇與使用禮儀；
3、首飾選擇與搭配技巧；
4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；
5、領帶的選擇與搭配技巧
6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；
8、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；
（十）、知名品牌介紹
1、10個知名商務女裝品牌
2、10個知名商務男裝品牌
3、10個知名商務女包、男包品牌
4、10個知名商務女鞋、男鞋品牌
5、10個知品化妝品品牌
6、10個知品其它配飾品牌
短片觀看及案例分析：商務談判形象正反案例分析
客戶拜訪形象正反案例分析
商務宴會形象正反案例分析
數十張相關圖片展示
實物現場展示分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
短片觀看及案例分析：十幾個相關商務形象短片觀看及案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、商務行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴）（為了保證學習效果，請企業根據需求選擇若干種商務行為禮儀進行學習）。
一、坐、站、走、蹲姿禮儀
(一) 、女士坐姿禮儀
(二)、女士站姿禮儀
（三）、女士走姿禮儀
（四）、女士蹲姿禮儀
(五) 、男士坐姿禮儀
(六)、男士站姿禮儀
（七）、男士走姿禮儀
（八）、男士蹲姿禮儀
二、介紹、握手、接遞名片禮儀
(一)、 介紹的肢體語言？
(二)、 介紹時間？
(三)、 介紹的次序？
(四)、 介紹用語？
(五)、 握手的肢體語言？
(六)、 接、遞名片的肢體語言
(七)、 接、遞名片的八大注意事項
(八)、 索取名片的技巧
三、辦公室行為禮儀
(一)、 職場女性辦公室行為禮儀
(二)、 職場男性辦公室行為禮儀
(三)、 職場行為八不準
四、客戶拜訪的禮儀
(一)、 預約禮儀
(二)、 拜訪前準備工作
(三)、 拜訪中禮儀
(四)、 告辭禮儀
五、邀約禮儀
（一）、電話邀約禮儀
（二）、當面邀約禮儀
（三）、傳真邀約禮儀
（四）、郵件邀約禮儀
六、簽約的禮儀
（一）、簽約準備階段禮儀
（二）、簽約之初禮儀
（三）、簽約中禮儀
七、使用手機禮儀
(一)、 需小聲地通話的場合？
(二)、 需將手機調到震動狀態或關機狀態場合？
(三)、 不能使用手機的場合？
(四)、 手機的存放位置？
(五)、 短信的內容選擇和編輯幾個注意點？
八、網絡溝通禮儀
（一）、EMAIL溝通基本禮儀
（二）、B TO B平臺溝通禮儀
（三）、B TO C平臺溝通禮儀
（四）、QQ溝通禮儀
（五）、BBS溝通禮儀
九、乘小轎車禮儀
（一）、座位禮儀
（二）、入車禮儀
（三）、下車禮儀
（四）、途中禮儀
十、乘飛機禮儀
（一）、辦理登機牌禮儀
（二）、過安檢禮儀
（三）、候機區禮儀
（四）、登機禮儀
（五）、飛行途中禮儀
（六）、用餐禮儀
（七）、下飛機禮儀
（八）、取行李禮儀
十一、乘坐其它交通工具禮儀
（一）、乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）
（二）、乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）
（三）、乘坐火車禮儀（座位、上車、下車、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車禮儀
十二、乘電梯禮儀
（一）、進電梯禮儀
（二）、電梯內禮儀
（三）、出電梯禮儀
（四）、陪同領導乘電梯禮儀
（五）、陪同顧客乘電梯禮儀
十三、參加會議禮儀
（一）、主持人的禮儀
（二）、會議發言人禮儀
（三）、會議參與者禮儀
十四、商務招待禮儀
(一)、 商務招待籌備的八大注意事項
(二)、 商務招待的六大流程
十五、中餐禮儀
(一)、 中餐的座位禮儀；
(二)、 中餐的30個細節；
十六、西餐禮儀
(一)、 西餐的座位禮儀；
(二)、 西餐餐具使用禮儀；
(三)、 西餐的進食方法；
(四)、 西餐餐中注意事項；
(五)、 吃西式自助餐的禮儀？
十七、奉茶的禮儀
(一)、 事前的準備
(二)、 倒茶的方法
(三)、 端茶的方法
(四)、 訪客離去后
(五)、 廣東早茶、下午茶禮儀
(六)、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）
十八、商務送禮的禮儀
(一)、 送給誰
(二)、 送什么
(三)、 什么時間送
(四)、 什么地點送
(五)、 如何送
(六)、 幾種常見場合送禮技巧
1、 顧客來訪送禮
2、 顧客慶典活動送禮
3、 探病送禮
十八、與上司相處禮儀
（一）、上司心理分析
（二）、與上司相處的三大原則
（三）、與上司相處的禮儀
十九、與下屬相處禮儀
（一）、下屬心理分析
（二）、與下屬相處的三大原則
（三）、與下屬相處的禮儀
二十、與同事相處禮儀
（一）、同事心理分析
（二）、與同事相處的三大原則
（三）、與同事相處的禮儀
二十一、網絡會議禮儀
（一）、BQQ 溝通及會議禮儀
（二）、視頻會議禮儀
二十二、現代辦公用品使用禮儀
(一)、 短號集群網使用禮儀、
(二)、 內線電話使用禮儀、
(三)、 視頻使用禮儀、
(四)、 ********禮儀
二十三、前臺接待禮儀
（一）、迎客禮儀
（二）、登記禮儀
（三）、引見禮儀
（四）、接待奉茶、奉報禮
（五）、送客禮儀
（六）、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
二十四、產品展示禮儀
（一）、產品展示的方式
（二）、產品展示時機
（三）、產品展示的肢體語言
（四）、產品展示的注意事項
二十五、面談的禮儀
（一）、影響溝通效果的三大因素
（二）、溝通六件寶
（三）、面談坐姿、站姿訓練
（四）、面談親和力訓練
二十六、電話溝通的禮儀
（一）、打電話禮儀：1、打電話的時間分析；2、電話溝通的三大方式；3、分析對方電話溝通的心理及采取的對策；4、聽VS說；5、呼出電話溝通的8個要求；
（二）、接電話禮儀：1、接聽電話的時間分析；2、分析呼入電話對方心理及采取的對策；3、呼入電話溝通的8個要求；
二十七、商務談判的禮儀
（一）、商務談判準備禮儀
（二）、商務談判初禮儀
（三）、商務談判中禮儀
（四）、商務談判簽約禮儀
二十八、喝咖啡禮儀
（一）、拿咖啡杯禮儀
（二）、給咖啡加糖禮儀
（三）、使用咖啡匙禮儀
（四）、使用杯碟禮儀
（五）、用點心禮儀
二十九、公共場所禮儀
（一）、電影院行為舉止、語言禮儀
（二）、寫字樓區行為舉止、語言禮儀
（三）、車站、機場行為舉止、語言禮儀
（四）、聚會行業舉止語言禮儀
三十、工作匯報禮儀
（一）、口頭匯報禮儀
（二）、書面匯報禮儀
（三）、電話匯報禮儀
（四）、會議匯報禮儀
（五）、工作匯報技巧
三十一、 籌備大型商務活動禮儀
（一） 、籌備商務酒會禮儀
（二） 、籌備婚禮禮儀
（三） 、籌備商務慶典活動禮儀
（四） 、籌備招商活動禮儀
（五） 、籌備促銷活動禮儀
（六） 、籌備籌備晚會禮儀
（七） 、籌備知識競賽禮儀
（八） 、籌備年終酒會禮儀
三十二、 參加大型商務活動禮儀
（一） 、參加商務酒會禮儀
（二） 、參加婚禮禮儀
（三） 、參加商務慶典活動禮儀
（四） 、參加招商活動禮儀
（五） 、參加促銷活動禮儀
（六） 、參加籌備晚會禮儀
（七） 、參加知識競賽禮儀
（八） 、參加年終酒會禮儀
（九） 、參加培訓禮儀
短片觀看及案例分析：辦公室行為禮儀正反案例分析
客戶拜訪正反案例分析
乘坐小車正反案例分析
參加會議正反案例
商務招待正反案例
中餐禮儀
西餐禮儀
送禮正反案例
商務宴請正反案例分析
數十張相關圖片展示
送禮禮儀案例
員工相處案例
商務活動案例
工作匯報案例
公共場所案例
……
30多個案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
問與答
學習總結與行動計劃
【張老師資歷】：
* 國家企業培訓師
* 企業營銷管理實戰派講師
* 帕迪培訓咨詢講師
* 多家企業的顧問
* 歷任客服主管、銷售經理、HR經理、培訓總監、總經理助理等職務
* 10年的銷售、管理、培訓實戰經驗
* 跟隨過國內外著名講師及世界500強企業的職業經理人學習
* 培訓課程數百場，培訓學員過萬人
【服務過的部分企業】：
LG電子、 松下電器、 惠而浦家電、 廣東視通電器、
中國移動、 廣鋁集團、 日馬集團、 廣東格美淇電器、
香港李錦記集團、 廣發銀行、 廣汽豐田、 南京中科集團、
香港維嘉斯集團、 樊文花美容集團、 安植企業、 芙莉思化妝品、
霸王集團、 時代集團、 恒威集團、 大恒集團、
廣東尚藝連鎖、 廣州加加、 廣州年年靚、 廣州靚靚、
中國人壽、 老百姓大藥房連鎖、廣州二天堂藥房、 焦石貿易、
龍美達石業、 速爾物流、 順豐物流、 喜洋物流、
南湖國旅、 全心全意網絡科技、得昌電子、 廣州銳新電子、
廣州佳盛印刷、 旭升印刷、 金益燙畫、 百家路鞋業、
中發紙品、 東莞富城紙業、 泰勛五金、 克諾五金、
田豐文化、 永華家具、 迅步皮具、 中健皮具、
西頓照明、 廣州點石城珠寶、 力滿織帶、 白蘭鴿服飾、
天利西服、 南熙服裝輔料、 麗爾服飾、 翼凡服飾、
裕豐地產、 力亞飛電池、 名盛鑫餐飲、 廣州南洋電纜、
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