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課程編號:
801469
《如何做好一個稱職的行政文秘人員》
推薦星級:
課程分類:
人力資源系列>>《如何做好一個稱職的行政文秘人員》
培訓講師:
課時:
課程對象:
企業的行政文秘人員(董事長秘書、總經理秘書、部門助理文員等職務者)及準備從事行政文秘工作的在校學生。
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程大綱
一、課程背景
行政文秘工作在一般人的印象中就是“打雜”,沒有什么技術含金量,所以輕視對行政文秘人員的培訓,行政文秘人員也只能“自學成才”。造成行政文秘人員的能力和素質普遍不高。其實這是一種誤解,不僅成為許多企業管理的“短板”,而且也大大限制了行政文秘人員自身職業發展的空間,因此,行政文秘人員急需正規系統的職業培訓。
二、課程價值
通過本課程的學習,學員至少可以做到:
1.熟悉企業行政文秘工作的流程和規范,提高行政文秘人員個人職業素質和專業化水平;
2.提升企業處理文秘事務工作的綜合能力,增強工作績效;
3.提升學員的商務禮儀知識和職業形象素養;
4.有利于樹立企業美好形象,提升企業人力資源團隊素養。
三、授課對象
企業的行政文秘人員(董事長秘書、總經理秘書、部門助理文員等職務者)及準備從事行政文秘工作的在校學生。
四、課程時數
6-12H
五、課程大綱
第一章 行政文秘人員必備的素質
1.行政文秘人員的工作職責定位
2.行政文秘人員的個性分析
3.職業化行政文秘的標準(職業道德)
4.行政文秘的職業態度
5.行政文秘人員氣質的培養
6.Q & A
第二章:行政文秘人員的重要職業技能
1.撥打/接聽電話的程序和技巧(案例分析)
2.郵件,傳真,名片,文件的處理技巧
3.日程安排
(1)國內與國外出差日程安排
(2)會議安排
(3)媒體采訪安排
(4)大型活動安排
第三章:溝通與協調
1.辦公室處事法則
2.如何做好內部溝通
第四章:基本商務禮儀
1.著裝禮儀
2.姿態舉止禮儀:站,坐,走,蹲等
3.稱呼、致意、握手和介紹
4.名片使用禮儀
5.進餐禮儀
6.差旅禮儀
7.乘坐交通工具的禮儀
8.下榻賓館的禮節等
第五章:辦公室5S
1.5S的理解
2.辦公室環境的布置
3.辦公室5S標準: 臺面/臺下/辦公椅/文件柜/墻面/人員
第六章:文字的支持
1.發文的準備——撰擬——審核修改、發布
2.PPT的使用技巧
第七章:如何緩解壓力
1.認識壓力
2.壓力產生的根源
3.應對壓力的技巧
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