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課程編號： 801434《店鋪管理者培訓(xùn)授課技能訓(xùn)練—有效表達(dá)與呈現(xiàn)》推薦星級：
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課程分類：
人力資源系列>>《店鋪管理者培訓(xùn)授課技能訓(xùn)練—有效表達(dá)與呈現(xiàn)》
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培訓(xùn)講師：
課時：
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課程對象：
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《店鋪管理者培訓(xùn)授課技能訓(xùn)練》之
——有效表達(dá)與呈現(xiàn)
編號：LS-01
課程背景
培訓(xùn)員工是店鋪管理者的核心職責(zé)之一，店鋪管理者能否將自己的經(jīng)驗(yàn)傳承給店鋪員工，能否將公司的企業(yè)文化以及業(yè)務(wù)元素傳承給員工，能否將其他培訓(xùn)師的精華結(jié)合店鋪管理需要與員工分享，都需要店鋪管理者具備有效的培訓(xùn)授課技能。
課程特色：
本課程屬于訓(xùn)練型互動課程，主導(dǎo)老師講解演繹時間占時40—50%，學(xué)員現(xiàn)場訓(xùn)練時間50%以上，隨學(xué)、隨用、隨觀摩、隨點(diǎn)評總結(jié)、隨改進(jìn)。
課程對象
店助、店經(jīng)理（店長）、督導(dǎo)以上店鋪管理者、內(nèi)訓(xùn)師；建議30人以內(nèi)
課程時間
2天，6小時/天
課程收益
使參加培訓(xùn)的店鋪管理者擁有正確的角色認(rèn)知，理解作為培訓(xùn)者時對于企業(yè)的重大意義及店鋪管理者作為培訓(xùn)者時的勝任要求；掌握各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用原理，學(xué)會針對不同的需求、對象選擇最合適的培訓(xùn)方式；掌握并能夠運(yùn)用適宜企業(yè)內(nèi)部員工的、可以增強(qiáng)培訓(xùn)影響力及學(xué)員參與度的課程呈現(xiàn)與表達(dá)技巧。
課程大綱
第一篇、店鋪管理者作為培訓(xùn)者時的角色認(rèn)知
一、店鋪管理者作為培訓(xùn)者時在企業(yè)里的5種中角色
二、店鋪管理者作為培訓(xùn)者時應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及應(yīng)起的作用
三、店鋪管理者作為培訓(xùn)者時的KASH勝任要求
本節(jié)重要論點(diǎn)：
1、解決問題、提升績效是店鋪管理者作為培訓(xùn)者時的核心目標(biāo)：不同于“市場化講師”，應(yīng)該結(jié)合店鋪運(yùn)營實(shí)際，切實(shí)為學(xué)員提供可實(shí)際運(yùn)用的知識、技能，同時需要無時不刻地宣傳健康的職業(yè)化精神。
2、培訓(xùn)師意識：沉淀、梳理店鋪經(jīng)營智慧，形成標(biāo)準(zhǔn)化的知識體系是店鋪管理者作為培訓(xùn)者時的職業(yè)原則。
3、技巧靠不住：技巧很重要，但是技巧靠不住，踏實(shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容為王，能夠落地才是根本。
本章培訓(xùn)實(shí)施方法（不含主導(dǎo)老師講解演繹，下同）：
1、小組討論：每小組通過討論，在白板紙上畫一幅圖畫代表店鋪管理者作為培訓(xùn)者時，并寫出能代表店鋪管理者作為培訓(xùn)者時的最重要的5各關(guān)鍵詞；
2、小組討論結(jié)果分享：每小組派代表進(jìn)行分享
3、主導(dǎo)培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)，合并同類項(xiàng)
第二篇、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用技巧：
一、“演示”的應(yīng)用技巧
二、“角色演練”的應(yīng)用技巧
三、“提問”的應(yīng)用技巧
四、“小組討論”的應(yīng)用技巧
五、“音像教學(xué)”的使用技巧
六、“案例分析”的應(yīng)用技巧
七、“培訓(xùn)游戲”的應(yīng)用技巧
本章重要論點(diǎn)：
1、正確地做事：方法用對了，事半功倍，方法用錯了，事倍功半
2、應(yīng)用技巧不是討好學(xué)員的技巧：店鋪管理者作為培訓(xùn)者時與“市場化培訓(xùn)師”技巧應(yīng)用的不同點(diǎn)分析
本章培訓(xùn)實(shí)施方法：
1、互動：看案例指出哪些培訓(xùn)方法用錯了？
2、觀摩回憶：主導(dǎo)培訓(xùn)師在小組討論時做了些什么？請?zhí)釤捯c(diǎn)
3、學(xué)員訓(xùn)練1：每人3-5分鐘，5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定。現(xiàn)場抽題，短時準(zhǔn)備，訓(xùn)練“提問”的應(yīng)用技巧，必須有提問，及最大可能按照步驟，必須有總結(jié)，必須有板書。
4、主導(dǎo)老師點(diǎn)評：學(xué)員訓(xùn)練中表現(xiàn)的不足及優(yōu)點(diǎn)
第三篇、課堂呈現(xiàn)與表達(dá)技巧：
一、課堂演繹的核心元素：
1）內(nèi)容部分：內(nèi)容的邏輯性、內(nèi)容表達(dá)的不同層次
2）語言與聲音：語言組織擴(kuò)展能力/聲音的奧妙
3）肢體語言：眼神/表情/站姿/手勢/移步的多維含義與應(yīng)用
本章重要論點(diǎn)：正確地說話
學(xué)員是否能接受，效果如何，關(guān)鍵在于你怎么說，肢體語言是怎么結(jié)合的
本章培訓(xùn)實(shí)施方法
1）學(xué)員訓(xùn)練2：每人3-5分鐘，5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定。現(xiàn)場抽題，短時準(zhǔn)備，上臺演講，主要重點(diǎn)在內(nèi)容的邏輯性上
2）主導(dǎo)老師點(diǎn)評：訓(xùn)練中學(xué)員表現(xiàn)的不足及優(yōu)點(diǎn)
3）語言智商測試：你的語言智商適合不適合做店鋪管理者作為培訓(xùn)者時？
4）小組練習(xí)：字詞句段練習(xí)，即興抽字、組詞、組句、組短，確保有主題，符合邏輯，關(guān)鍵詞：鏈接，鏈接到自己熟悉的領(lǐng)域
5）學(xué)員示范：同等內(nèi)容下，不同語調(diào)語氣表達(dá)的不同信息
6）小組特殊訓(xùn)練題目：依據(jù)要求完成對特殊對象的描述—突出語言文字的豐富化、感染性
7）學(xué)員訓(xùn)練3：每人3-5分鐘，20—30人參加
現(xiàn)場抽題，1小時以內(nèi)的時間準(zhǔn)備，要含有提問、板書、總結(jié)，要注意內(nèi)容邏輯性，要注意語言流暢性，要注意聲音語調(diào)，要運(yùn)用肢體動作
四、課程總結(jié)
趙木-連鎖行業(yè)實(shí)力派專業(yè)講師簡介（2014版）
連鎖行業(yè)實(shí)力派專業(yè)講師
企業(yè)培訓(xùn)“項(xiàng)目化運(yùn)作”踐行者
C&G國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師、高級會員
香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士、CHRP高級注冊人力資源管理師
香港光華管理學(xué)院、時代光華等國內(nèi)知名咨詢公司特聘講師
曾任某國際品牌女裝商學(xué)院院長、著名奢侈品企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人
曾任某大型國際女裝集團(tuán)中國總部培訓(xùn)經(jīng)理、國內(nèi)TOP1公司行政總監(jiān)
授課風(fēng)格：樸實(shí)&謙遜&自信&激情&真摯&風(fēng)趣幽默&接地氣&執(zhí)著熱情
趙老師近20年絲綢、服裝鞋帽、奢侈品等連鎖行業(yè)人力資源管理、商學(xué)院院長、企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人等培訓(xùn)管理實(shí)操歷程；且有10余年大型國際絲綢服裝企業(yè)等外企工作經(jīng)驗(yàn)，曾親自策劃并全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)施國際化集團(tuán)近100名高管為期2年的系統(tǒng)化培訓(xùn)提升項(xiàng)目、梯隊(duì)人才建設(shè)項(xiàng)目，并擔(dān)任部分課程的主導(dǎo)老師。趙老師一直關(guān)注和研究連鎖行業(yè)，與數(shù)百位運(yùn)營督導(dǎo)、AD、連鎖管理者進(jìn)行過深入溝通，并有多年連鎖企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)。數(shù)百場不同企業(yè)中高層管理培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)風(fēng)格上善于啟發(fā)智慧,推崇集體成長以及組織智力提升。奉行“從運(yùn)營中來，到運(yùn)營中去”，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目化運(yùn)作，“針對需求定制、改善計(jì)劃呈現(xiàn)、落實(shí)過程跟進(jìn)、效果轉(zhuǎn)化匯報(bào)”，注重前期調(diào)研與需求分析，將培訓(xùn)與企業(yè)運(yùn)營、行為改善、工作提升有效結(jié)合，并依據(jù)不同課程設(shè)計(jì)相應(yīng)工具表單，有效輔導(dǎo)與協(xié)助培訓(xùn)后的知識應(yīng)用措施與行動，最大化確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。
授課遵循原則：
精心為客戶定制，而非盲目套用：每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果；
重視績效提升，而非課堂氛圍：不僅僅要關(guān)注學(xué)員的掌聲，更要基于實(shí)際運(yùn)營，立足清晰定位與價(jià)值奉獻(xiàn)，落腳于行為改善；
復(fù)合式而非單一化：不僅僅要傳播課程本身的知識與技能，更要以自我的言行舉止、狀態(tài)風(fēng)貌去感召、影響和促動，更要傳播一種精神和價(jià)值觀。
授課經(jīng)歷：
培訓(xùn)與咨詢典型客戶：
連鎖行業(yè)：
達(dá)利國際集團(tuán)、娜利國際集團(tuán)、夢迪服裝集團(tuán)、卡拉揚(yáng)箱包、福建柒牌、CLOVE女裝、玖姿、成都圣浪服飾、三彩服裝、麗雪服裝、秋水伊人、紅袖、卡森實(shí)業(yè)、航民科爾、邯鄲雪馳集團(tuán)、太子龍服飾、雅戈?duì)枴⒗松煞荨⑿心棥⒓{紋服飾、浙江雅瑩服裝、堅(jiān)持我的服飾（杭州）、寧波太平鳥股份、杭州藍(lán)色傾情服飾、杭州江南布衣、浙江婭茜內(nèi)衣、浙江朗姿實(shí)業(yè)（水中花內(nèi)衣）、森馬服飾、杭州蘊(yùn)望服飾、杭州阿芙娜時裝、潔麗雅毛巾、名典鞋業(yè)、天心藥業(yè)集團(tuán)、新龍藥業(yè)、正美藥業(yè)、黔鑫酒業(yè)、華邦地產(chǎn)、北京遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、經(jīng)維房產(chǎn)、掌聯(lián)通訊、鴻遠(yuǎn)通訊、大家股份等。。。。。
生產(chǎn)制造行業(yè)：
巨化集團(tuán)公司、中天幕墻、意大利Zoppas工業(yè)、日本能率（上海）、GRI（鴻源）、鯤鵬建設(shè)集團(tuán)、坤和建設(shè)集團(tuán)、百步亭集團(tuán)、山東電力建設(shè)、天生鋼構(gòu)、柏年集團(tuán)、三花控股集團(tuán)、河北利德爾、山東億銘集團(tuán)、江蘇中南集團(tuán)、微宏動力、遼寧忠旺、上海丹佛斯、云南昆鼎、浙江環(huán)茂自控、湖州微宏動力、滄州大化集團(tuán)、北京綠奧康科貿(mào)、格林香料、新鄉(xiāng)華奧電器、建榮電器等。。。。。
其他行業(yè)：
杭州市民卡中心、浙江文博人力資源服務(wù)、雙馬國際貨運(yùn)、廣西電信、青島電信、江蘇建行、廣州建行、天都城大酒店、杭州匯金、智創(chuàng)投資、雙城機(jī)電、湖南馳信電子、重慶芯淞電子等。。。。。
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